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現代公共關係學(第4版)/復旦卓越21世紀管理學系列

  • 作者：編者:何修猛|責編:方毅超
  • 出版社：復旦大學
  • ISBN：9787309151831
  • 出版日期：2020/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：354
人民幣：RMB 48 元      售價：元
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內容大鋼
    本書圍繞協調公眾關係、塑造品牌形象的宗旨，從理念層面闡述了現代公共關係的本質、管理範式、結構要素，從操作層面分析了公共關係戰略環境分析、戰略能力分析和運作程序的框架內容，從技巧層面闡述了公共關係的接待策略、活動策略、媒體傳播策略、服務策略、文化策略、危機管理策略、促銷策略、CIS策略，其中滲透介紹了大量實用的公共關係技巧，介紹了經典公共關係案例。
    全書以現代公共關係基本理論為線索，以公共關係的運作策略為切入點，融知識性與實用性于一體，剖析了各種公共關係活動的作用機制與工作技巧，具有內容翔實、適用面寬的特點，既適宜作高職高專院校、實踐型本科院校、成人教育系統的公共關係課程的教材，又可做公共關係愛好者的基本讀物。
作者介紹
編者:何修猛|責編:方毅超
目錄
第一章  公共關係概述
  第一節  公共關係的含義
    一、公共關係概念的界定
    二、公共關係的產生
  第二節  公共關係的職責
    一、收集信息
    二、輔助決策
    三、傳播推廣
    四、協調溝通
    五、提供服務
    六、危機管理
  第三節  公共關係的基本範式
    一、公共關係的範式
    二、企業公共關係的範式構建
    三、政府公共關係的範式構建
  案例  「佰草集」創造綠色生活
第二章  公共關係的要素
  第一節  公共關係的主體
    一、廣義的公共關係主體
    二、狹義的公共關係主體
  第二節  公共關係的客體
    一、公眾的含義
    二、公眾的特性
    三、公眾的類型
  第三節  公共關係的中介
    一、媒介載體
    二、活動載體
  案例  OPPO手機1000萬人深夜陪伴行動
第三章  公共關係的目標
  第一節  協調公眾關係
    一、協調公眾關係的理論基礎
    二、內部公眾關係的協調
    三、外部公眾關係的構建與維護
    四、協調公眾關係的關鍵
  第二節  塑造品牌形象
    一、企業形象的基本結構
    二、企業實體形象的塑造
    三、企業品牌形象的推介
  案例  分「手」48小時，與Di有約——比亞迪樂享移動車聯生活
第四章  公共關係戰略分析與運作程序
  第一節  公共關係戰略環境分析
    一、社會宏觀環境分析
    二、行業特性分析
    三、市場競爭結構分析
  第二節  公共關係戰略能力分析
    一、戰略能力分析的對象
    二、企業戰略能力分析的理論模型
    三、戰略能力分析的目的
  第三節  公共關係的運作程序
    一、公共關係調查

    二、公共關係策劃
    三、公共關係實施
    四、公共關係評估
  案例  白沙飛機送學子
第五章  公共關係的接待策略
  第一節  公共關係接待工作的要求
    一、接待的公共關係效應
    二、公共關係接待工作的要求
  第二節  公共關係接待方案的設計
    一、成立接待工作領導小組
    二、確立接待工作理念和基本思路
    三、制定細節 化的接待工作規範
    四、組建接待工作隊伍
    五、明確接待小組職責和工作範圍
    六、開展接待培訓工作
    七、安排住宿與交通事宜
    八、開展接待演習與排練
  第三節  公共關係接待人員的形象設計
    一、素養形象的設計
    二、形體形象的設計
    三、神態形象的設計
    四、語言形象的設計
    五、體態語言的設計
    六、服飾形象的設計
  第四節  公共關係的接待策略
    一、語言感化策略
    二、微笑表達策略
    三、讚美貼近策略
    四、服務侍候策略
    五、情感交流策略
  第五節  公共關係禮儀
    一、迎送禮儀
    二、拜訪禮儀
    三、握手禮儀
    四、介紹禮儀
    五、饋贈與回謝禮儀
    六、鮮花禮儀
    七、談判禮儀
    八、會務禮儀
  案例  KD機場開工儀式接待方案
第六章  公共關係的大型活動策略
  第一節  大型活動的特質
    一、大型活動的內涵
    二、大型活動的構成要素
    三、大型活動的類型
  第二節  大型活動的項目管理
    一、大型活動的目標決策
    二、大型活動的機構管理
    三、大型活動的項目分解
    四、大型活動的時間進度管理

    五、大型活動的項目策劃
    六、大型活動的現場管理
  案例  全聚德135周年慶典活動
第七章  公共關係的媒體傳播策略
  第一節  經典傳播理論的啟示
    一、拉斯韋爾五W模式
    二、把關人理論
    三、公眾選擇三S理論
    四、兩級傳播模式
    五、議題設置論
    六、沉默螺旋理論
    七、整合營銷傳播理論
    八、SIPS模型
  第二節  策劃公共關係媒體傳播的準則
    一、切中目標公眾信息需求
    二、形塑新聞價值
    三、巧妙隱藏傳播動機
    四、尊重公眾主體間性地位
    五、瞄準公眾情感立場
    六、整合媒體傳播
  第三節  公共關係媒體傳播的策劃
    一、公共關係新聞傳播的策劃
    二、公共關係廣告的策劃
  案例  亞馬遜中國的「書路計劃」
第八章  公共關係的服務策略
  第一節  公共關係服務的特徵
    一、公共關係服務的內涵
    二、公共關係服務的意義
    三、公共關係服務的管理
  第二節  商業服務的策劃
    一、售前服務的策劃
    二、售中服務的策劃
    三、售后服務的策劃
  第三節  公益服務的策劃
    一、公益贊助的策劃
    二、慈善資助的策劃
    三、環保公共關係的策劃
  案例  雅居樂發布公益主題「同理心」詮釋27年公益事業核心理念
第九章  公共關係的文化策略
  第一節  文化的公共關係效用
    一、公共關係中的文化環境
    二、文化在公共關係中的價值效應
  第二節  公共關係活動的文化元素
    一、公共關係活動的文化元素
    二、文化類公共關係活動的策劃
    三、公共關係文化品位的提升策略
  第三節  公共關係的跨文化傳播策略
    一、公共關係跨文化傳播的策劃程序
    二、公共關係的跨文化傳播策略
  案例  紅星美凱龍2013年「木」文化節

第十章  公共關係的危機管理策略
  第一節  危機管理的內涵
    一、危機管理的含義
    二、危機管理的客體
    三、危機事件的歸因
  第二節  危機管理的理論基礎
    一、形象修復理論
    二、情景危機傳播理論
    三、危機信任修復話語模型
  第三節  危機管理的規範
    一、危機管理的優先取向
    二、危機管理的宗旨
    三、危機管理的原則
  第四節  危機管理的程序
    一、危機管理的預防階段
    二、危機管理的預警階段
    三、危機管理的正視階段
    四、危機管理的應對階段
    五、危機管理的開發階段
  第五節  應對危機事件的策略與方式
    一、應對危機事件的策略
    二、應對危機事件的方式
  第六節  不同類別危機事件的處置
    一、誤解性危機的化解
    二、事故性危機的處理
    三、假冒性危機的處理
    四、公共性危機的處理
    五、惡性危機的拯救
  第七節  危機管理中的媒體溝通
    一、危機社會議題化現象的緣由
    二、危機管理中的媒體溝通程序
    三、危機管理中的媒體溝通準則
    四、危機管理中的媒體溝通思路
  案例  桂林航空應對女乘客進入機長駕駛艙事件
第十一章  公共關係的促銷策略
  第一節  促銷的實質
    一、促銷的含義
    二、促銷的前提
    三、促銷的類型
  第二節  促銷活動的策劃
    一、競賽促銷活動的策劃技巧
    二、抽獎促銷活動的策劃技巧
    三、附加贈送促銷活動的策劃技巧
    四、折扣促銷活動的策劃技巧
    五、分期付款促銷活動的策劃技巧
    六、以舊換新促銷活動的策劃技巧
    七、貿易展覽促銷活動的策劃技巧
  案例  唯品會419品牌特賣節
第十二章  公共關係的CIS策略
  第一節  CIS的含義

    一、CIS的含義
    二、CIS的特點
    三、CIS的發展趨勢
  第二節  MIS和BIS的策劃
    一、MIS的策劃
    二、BIS的規劃
  第三節  VIS的設計
    一、標誌的設計
    二、企業標準字的設計
    三、企業標準色的設計
    四、VIS的應用要素
  第四節  CIS的內容體系及導入
    一、CIS手冊的內容體系
    二、CIS的導入
  案例  川池集團CIS手冊（簡略版）
參考書目

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