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淘寶天貓網店操盤手記

  • 作者：編者:田現輝|責編:張雲靜//劉雲
  • 出版社：北京大學
  • ISBN：9787301317136
  • 出版日期：2020/12/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：367
人民幣：RMB 58 元      售價：元
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內容大鋼
    本書是一本淘寶、天貓操盤實戰手記，從淘寶、天貓店鋪運營與管理的角度出發，對作者多年的網店操盤經驗與基本操作技能進行了分享。
    本書從電商營銷基礎知識講起，涉及的技巧和方法都是從實際操作中總結出來的，內容全面、實用，可操作性強。全書共分8章，主要包括：必知的電商營銷知識、店鋪業績的關鍵指標——轉化率、視覺營銷才是轉化率的重頭戲、如何全方位高精準獲取流量、客服對提升銷量的作用、延長顧客終身價值的作用、網店工作規劃與實施，以及店鋪診斷與優化。
    本書實操性強，適合網店運營人員或中小網店管理人員自學，也適合作為電商培訓機構的培訓教程，以及本科院校、高等職業院校電子商務專業的實戰指導教程。
作者介紹
編者:田現輝|責編:張雲靜//劉雲
    田現輝，十多年互聯網行業工作經驗，4年網站及資料庫開發經驗，10年電商操盤經驗。北京蜜愛蜜生物科技有限公司運營總監，在行APP電商營銷行家與虎嗅怒馬APP簽約電商講師，擔任咨詢公司的電商咨詢導師。
目錄
第1章  必知必會的電商營銷知識
  1.1  中國電商現狀：下半場開始了
  1.2  了解電商營銷的常用「行話」
  1.3  具有營銷思維，方能高瞻遠矚
  1.4  認識淘寶店前台和後台相關頁面
第2章  店鋪業績的關鍵指標——轉化率
  2.1  解讀電商營銷的轉化率
  2.2  正確選品是提高轉化率的基石
  2.3  利用促銷工具提高轉化率
  2.4  沒有這五要素，謹慎設置店鋪活動
第3章  視覺營銷才是轉化率的重頭戲
  3.1  練好內功：提升PC端店鋪印象
  3.2  策劃漂亮的導航菜單
  3.3  PC端店鋪首頁規劃
  3.4  不可忽視的店鋪分類頁與側邊欄
  3.5  打造超高轉化率的詳情頁
  3.6  把握促進成交的六大因素
  3.7  七個關鍵點塑造產品價值
  3.8  提升轉化率的重要環節：詳情頁排版
  3.9  優化寶貝主圖和標題
  3.10  抓住寶貝描述中的其他優化點
  3.11  手機端的店鋪裝修與寶貝詳情頁設計
第4章  全方位高精準獲取流量的「獨孤九劍」
  4.1  劍式1：直通車
  4.2  劍式2：鑽石展位
  4.3  劍式3：微淘
  4.4  劍式4：直播
  4.5  劍式5：短視頻
  4.6  劍式6：阿里V任務&有好貨與必買清單
  4.7  劍式7：淘寶客
  4.8  劍式8：自然搜索、千人千面與站外流量
  4.9  劍式9：超級推薦
第5章  客服越好銷量越高
  5.1  做好售前服務，促使顧客購買
  5.2  用好千牛是售前客服的基本功
  5.3  售后服務是吸引回頭客的關鍵
  5.4  不在其位也謀其政：協助售后
  5.5  六招應對顧客講價
  5.6  增加關聯銷售，有效提高客單價
  5.7  客服應掌握的相關知識
  5.8  客服與買家溝通時的注意事項
  5.9  詳情頁描述到位，減少客服工作
  5.10  客服與顧客電話溝通的技巧
  5.11  大促活動期間的客服工作
  5.12  緊跟物流，提升客戶好評度
第6章  延長顧客終身價值
  6.1  售后評價的處理
  6.2  小包裝大講究，做好包裹營銷
  6.3  客戶關係管理
  6.4  針對中小賣家客戶關係管理的建議

  6.5  客戶關係管理自動化營銷的設置
  6.6  會員定期優惠和驚喜體系
  6.7  搭乘微信船，做營銷推廣
  6.8  中小賣家更適合個人號
  6.9  新浪微博——現在就可以做起來
  6.10  微店最好作為備用
  6.11  售后體驗的轉介紹機制
  6.12  創建社群要謹慎
第7章  網店工作規劃與實施
  7.1  工作目標的科學設定
  7.2  工作計劃的正確分解
  7.3  常用的辦公管理工具簡介
第8章  店鋪診斷與優化
  8.1  DSR評分診斷
  8.2  店鋪基礎服務與近30天服務狀況診斷
  8.3  產品規劃的診斷
  8.4  PC端首頁裝修診斷
  8.5  無線端裝修診斷
  8.6  詳情頁診斷
  8.7  店鋪流量的診斷
  8.8  顧客評價的診斷
  8.9  老顧客維護的診斷
  8.10  售前客服的診斷

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