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高難度溝通

  • 作者：黃薇|責編:王委
  • 出版社：中國華僑
  • ISBN：9787511383327
  • 出版日期：2021/03/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：220
人民幣：RMB 38.8 元      售價：元
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內容大鋼
    你是否還記得，哪些談話是不歡而散的？哪些話題是容易引起爭吵，以致你總是避免談論它們？哪些要求是你不敢提出來的，因為你怕會遭到嚴厲的拒絕？哪些意見是你從不敢說出口的，因為你怕會招致辱罵和報復？可見，當溝通陷入僵局、出現分歧，就成了高難度溝通，如果不能正確地打破僵局、化解分歧，我們就會被困住，無法脫身。本書提供了各種高難度溝通的方法和實戰練習，幫讀者打破溝通僵局，讓讀者從現在開始，停止爭論對錯，成為溝通高手。
作者介紹
黃薇|責編:王委
目錄
第一章  贏得對方的喜歡，溝通的難度自然就小了
  與陌生人搭訕，先要創造與對方共鳴的情境
  當一個話題談不下去，就趕緊換對方喜歡的話題
  發現對方開始不耐煩，就把講話主動權交給對方
  別人的意見和你不同時，不要強迫對方接受你的觀點
  與自己不喜歡的人溝通，不妨給予他「無條件認同」
  溝通中出現誤會，先看看自己表達清楚了嗎
  別人正在說話時，怎樣優雅地插話又不冷場
第二章  能聽會問，抓住溝通中最關鍵的信息
  別人對一件事再三推辭，你要學會聽對方的弦外之音
  面對一時不好解決的問題，通過問話來層層遞進
  摸不透對方的心理時，可以多種問話方式雜糅
  要確定對方是否在撒謊，只需要不停地追問細節
  面對百依百順的伴侶，怎樣問出他的真實意圖
  演講時聽眾反應冷淡，就用提問來互動一下
第三章  接受衝突，從「這不對」到「再和我談談」
  面對衝突和差異，隱忍不說是最壞的選擇
  被人誤解后，要儘快當面解釋清楚
  面對別人的抱怨，先聽他說完
  對待冷言冷語，只需回應無法證實的假設部分
  聽到自己不以為然的意見時，該不該反駁
  停止爭論誰對誰錯，尋找雙方意見的最大公約數
第四章  機智化解尷尬，談話就不會不歡而散
  談著談著冷場了，怎樣把場子再炒熱
  被人故意冷落，怨恨不如想對策
  不小心說錯了話，將錯就錯把話圓回來
  說話時觸及他人痛處，不妨自我調侃一下
  背後說人被當事人聽到，立即將矛頭指向自己
  孩子童言無忌暴露「家醜」，半真半假地承認此事
  被人一再追問隱私問題，如何堵住對方的嘴
  對於左右為難的問題，千萬不要直接回答
第五章  每一次威功的說服，靠的都是「心理共鳴」
  別人不聽你的怎麼辦？用「心理共鳴」去說服
  避免對方說「不」的方法，就是讓對方多說「是」
  說服十分固執的人，最好採用「層遞漸進」的技巧
  遇到高傲難對付的人，用激將法攻破他的心理防線
  對執迷不悟的人，利用逆反心理進行反面刺激
  要說服疑心過重的人，再多的承諾都不如一次行動
第六章  拒絕的話不傷人，方式用錯了才傷人
  不好意思拒絕朋友的請求，就誘使對方自我否定
  遇到糾纏不休的人，就借用別人的意思來拒絕
  遇到不想做的事，「自我貶低」的拒絕效果最好
  上司提出不合理要求時，用類似的事來暗示難度大
  厭煩了客人沒完沒了的絮叨，如何禮貌地下逐客令
  拒絕不喜歡的求愛者，最好用暗示
  不想借給別人錢，怎樣拒絕才不傷和氣
  如何在酒桌上不喝酒，還不得罪人
第七章  批評時給別人留面子，就是給自己留餘地
  發現別人的錯誤，如何婉轉、有禮貌地指出
  要想減少抵觸情緒，批評時不妨採用「三明治」策略

  要讓別人接受批評，先批評自己的錯誤
  批評時翻舊賬最讓人反感，最好就事論事
  批評權威人物，只需要一句意味深長的暗示
  要指出上司的錯誤，正話反說最不易傷和氣
  孩子沉迷網路遊戲，發火不如幫他培養別的興趣
第八章  談判只是溝通的手段，目的是讓雙方更好
  和對方討價還價時，吹毛求疵最能令對方讓步
  談判雙方僵持不下，如何靠小讓步搞定成交
  我方處於劣勢時，如何通過讓步化險為夷
  面對咄咄逼人的對手，不妨裝裝糊塗
  要遏制強硬的對手，就搶先說出他的反對意見
  遇到艱難的拉鋸戰，就用「最後通牒」逼對方屈服
  面試求職時談薪酬，怎麼開口最自然

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