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新零售實踐(智能技術驅動下的零售業轉型之路)/數字經濟新理念

  • 作者：徐瑞萍//周穎//刁生富|責編:米俊萍
  • 出版社：電子工業
  • ISBN：9787121398216
  • 出版日期：2021/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：247
人民幣：RMB 78 元      售價：元
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內容大鋼
    智能技術的蓬勃發展催生了新零售的快速崛起，后疫情時代為新零售帶來了新的發展機遇。本書站在智能新時代的高度，按照「理念-模式-實踐-未來」的邏輯思路，採用理論聯繫實際的方法，用大量的案例對新零售進行了細緻入微的「人」「貨」「場」的全方位分析。內容包括重構新售理念、重塑零售模式、重定零售實踐三大部分，重點探討新零售的生產模式、營銷模式、服務模式、管理模式和極致體驗的新滿足、盡人所需的新產品、舒適怡人的新場景和新零售的未來。
作者介紹
徐瑞萍//周穎//刁生富|責編:米俊萍
目錄
第一部分  重構零售理念
  第一章  起點：新零售的崛起
    在智能時代，新零售作為一種區別于傳統零售和電商的全新零售理念，通過人工智慧、大數據、雲計算、區塊鏈等技術的賦能，以融合線上線下兩種零售渠道的新方式，重塑零售模式、營銷渠道、業態結構與生態圈，創造出「1+1＞2」的新效果。
    一、新零售的概念和特徵
    二、新零售的本質
    三、新零售的「新」之所在
    四、新零售與阿里巴巴的故事
    五、商業巨頭們的紛紛響應
  第二章  基點：新零售崛起之邏輯
    新零售的崛起及其對零售業產生的革命性變革，是在人工智慧、互聯網、大數據、雲計算與區塊鏈等智能技術與社會需求、政府推力、市場拉動及社會文化等多重力量相互作用、合力推進下，重構個性化的「人」「貨」「場」，為顧客提供一體化的智能解決方案。
    一、技術：撬動零售「由舊轉新」的支點
    二、需求：新零售之「新」的契合
    三、市場：新零售崛起的拉力
    四、政府：新零售崛起的推力
    五、文化：一種「潛移默化」的社會力量
  第三章  痛點：新零售化解零售之舊矛盾
    新零售彌補了傳統零售的缺點，解決了線上零售和線下零售的痛點問題，通過「線上+線下+物流」，加快零售的交易速度，優化零售服務，提升消費者的購物體驗，使傳統零售在智能科技的賦能下煥發出新的生機與活力。
    一、線下零售的痛點
    二、線上零售的痛點
    三、靶向治療：痛點即需求
    四、移花接木：「線上+線下+物流」
第二部分  重塑零售模式
  第四章  重塑零售生產模式
    新零售的發展，不僅改變了零售形式和手段，而且改變了生產模式——從「脫鏈式」生產轉向「全鏈條」生產，推出以顧客為中心的個性化定製服務，不僅實現了由「製造」向「智造」的轉變，而且引發了一場質量與效率革命，實現了由「人智」向「機智」的過渡。
    一、優化供應鏈：從「脫鏈式」生產向「全鏈條」生產轉變
    二、個性化定製：顧客直連製造
    三、智能製造：質量與效率的革命
    四、深耕細作：分工的細化與勞動力的退出
  第五章  重塑零售營銷模式
    新零售運用智能手段，通過打造企業品牌、提升消費者對產品的體驗、構造新型營銷關係、推出相應的商品折扣及在全球範圍內營銷商品等一系列動作，重塑全新的營銷模式。
    一、新品牌營銷
    二、新體驗營銷
    三、新關係營銷
    四、新折扣營銷
    五、新全球營銷
  第六章  重塑零售服務模式
    新零售在重塑零售服務模式時，堅持以消費者為中心的零售理念，為其提供自助服務、送貨上門服務及免費的線下體驗等來提升其購物體驗，將企業的服務理念貫徹到底，運用人性化、貼心式的服務達到營銷目的。
    一、自助服務
    二、送貨上門服務
    三、人性化服務：以消費者為中心
    四、體驗式服務：免費的線下體驗店
  第七章  重塑零售管理模式
    新零售對零售業管理重新做出詮釋，包括對管理理念、管理制度、管理工具與管理程序的賦能，讓新零售的管理手法在智能環境中展現出數字化與智能化的特色，推動了零售業的智能化管理。
    一、管理理念的轉變
    二、管理制度的迭代
    三、管理工具的更新
    四、管理程序的升級
第三部分  重定零售實踐
  第八章  人：極致體驗的新滿足
    新零售既不是旗幟，也不是口號，而是以人為本、以人為核心資源、以個性化需求為重中之重，在大數據和人工智慧賦能下，使消費者獲得極致體驗的滿足，併為創業者提供了新的台與思路，開拓出零售業的無限可能。

    一、個性化才是人的需求
    二、溝通不再成為零售主流
    三、AR與新零售購物體驗
    四、低價、高品質成為現實
    五、線上重效率和質量，線下重體驗
    六、人人可以成為零售商，零售形態的回歸
    七、創業者的「練馬場」，小資本撬動大社會
  第九章  貨：盡人所需的新產品
    新零售不僅滿足了消費者購物的極致體驗，而且加快了產品的迭代升級。企業在產品管理方面也相繼融入智能化手段呈現出數字化、數據化的管理模式，實現了產品在存量、增量與「流量」上的可視化，優化了整個零售過程。
    一、原創品牌的魅力
    二、新產品的模樣到底是什麼
    三、產品的標籤化管理
    四、存量、增量與「流量」的可視化
  第十章  場：舒適怡人的新場景
    新零售在打造場景化的購物模式時，在重新定義消費場景的基礎上，打破以往零售場景的局限，不斷探尋讓消費者想買就能買的零售方式。在人工智慧的賦能下，無人門店、智能門店與智能導購等的推出，使零售場景變得極致舒適化。
    一、重新定義消費場景
    二、從「想買就能買」到「買就即時送」
    三、新零售場景化怎麼做
    四、無人門店與智能導購
  第十一章  結語：新零售的未來
    隨著大數據、人工智慧、區塊鏈、5G、物聯網等智能技術的飛速發展，新零售的未來發展空間將會更加廣闊，零售企業及零售商只要緊跟智能時代的步伐，認清中國消費群體的變化，進行精準營銷，就能在新零售的市場中獲得競爭優勢。
    一、零售分層：瞄準「00后」消費群體
    二、老齡化社會的新零售轉型
    三、持續優化的新零售鏈條
    四、「朝思暮想」新零售的新技術
    五、未來政策導向的新零售
    六、重大疫情與新零售

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