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峰值體驗(影響用戶決策的關鍵時刻)

作者：汪志謙//朱海蓓|責編:許艷輝
出版社：中信
ISBN：9787521723045

出版日期：2021/01/01
裝幀：平裝
頁數：252

人民幣：RMB 49 元售價：元

內容大鋼

    用戶接觸品牌或產品的每一個流程中，都存在一些關鍵時刻（MOT），這些關鍵時刻將左右用戶選擇品牌的決策，影響用戶購買及與產品建立長期關係的可能性。
    本書將教會讀者洞察用戶真實需求，創造品牌價值內核，尋找關鍵時刻，輸出獨特的品牌體驗並將之轉化為企業的效益增長。
    要讓用戶感受峰值體驗，未來的裂變才能有所期待。用戶心智對品牌的評價並不是一個平均分數，也不是加總計分，而是用戶在關鍵時刻打的分數。研究3種人（愛你的人、不愛你的人、喜歡你的人）是所有洞察的開始，引進外部視角，才有機會看到新賽道。在3個黃金時刻、4個維度（進店、轉化、復購、推薦）進行體驗設計，發現28個洞察點，是本書闡釋的打造峰值體驗的核心方法。
    品牌體驗如果不能讓人秒懂、秒下單，流程再精妙都是無效的設計。每一個品牌都要成為體驗設計者，而每一個體驗設計者，必須有能力清楚地說明，在哪個時刻，做什麼樣的服務，才會讓用戶感受到不同。
    體驗打造認知，心智是營銷真正的戰場。本書針對企業如何能夠高效打造體驗設計，影響用戶的關鍵決策，收穫持續的用戶增長，為企業家、經營者、產品設計及運營者帶來了全新的洞見。

作者介紹

汪志謙//朱海蓓|責編:許艷輝

推薦序一/徐曉亮
推薦序二/脫不花
序言
第一篇洞察
  第一章視角決定世界，關鍵時刻建立消費者認知
  第二章峰終定律與三個黃金時刻
  第三章如何通過體驗設計，創造出翻番的利潤
  第四章消費者在想什麼？MOT三元素與三種人
  第五章你期待消費者做的事——MOT的四維度與企業的側重點
  第六章如何讓消費者做出你期待的事系統1引領的體驗設計觀
  第七章消費者到底在買什麼？消費者的角色與情感需求
  第八章如何挖掘MOT
第二篇落地
  第九章產品到底該賣給誰？我的戰場在哪裡？
  第十章如何選擇MOT？做對的事：峰值體驗來自其他體驗的壓平
  第十一章怎樣選擇信息
  第十二章你就是一個成功的導演，要完成品牌輪的布局
  第十三章魂體合一，做出精彩的體驗設計
  第十四章沒落地一切都白搭MOT的落地與商業模式
  第十五章人生的關鍵時刻
結語

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