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電子商務運營管理(慕課版電子商務類專業創新型人才培養系列教材)

  • 作者：編者:陳道志|責編:樓雪樵
  • 出版社：人民郵電
  • ISBN：9787115550460
  • 出版日期：2021/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：228
人民幣：RMB 49.8 元      售價：元
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內容大鋼
    本書對電子商務運營管理的相關知識進行了系統的介紹，包括認識電子商務的運營與管理、電子商務平台的入駐與運營、電子商務的倉儲物流管理、電子商務的客服管理、電子商務的營銷推廣、電子商務的安全防範、跨境電子商務的運營與管理、旅遊電子商務的運營與管理、工業電子商務的運營與管理以及農產品電子商務的運營與管理等內容。本書在講解知識的同時，還配套了豐富的案例及擴展資源，併為重要知識點配套了微課視頻講解、為全書配套了完整慕課，以幫助讀者更好地理解並提升實際分析與應用能力，使讀者能儘快掌握所學內容。
    本書可作為高等院校電子商務、網店運營和跨境電子商務等課程的教材，也可供有志於學習電子商務相關知識的社會人士自學使用。
作者介紹
編者:陳道志|責編:樓雪樵
目錄
第1章  認識電子商務的運營與管理
  1.1  電子商務與電子商務企業
    1.1.1  電子商務的定義
    1.1.2  電子商務對企業的影響
    1.1.3  電子商務企業的組織架構
  1.2  電子商務企業的運營與管理概述
    1.2.1  電子商務企業的運營
    1.2.2  電子商務企業的管理
  課後思考
第2章  電子商務平台的入駐與運營
  2.1  入駐電子商務平台前的準備
    2.1.1  常見的電子商務平台
    2.1.2  各平台入駐流程及所需資料
  2.2  申請店鋪並進行基本設置
    2.2.1  申請開通店鋪
    2.2.2  設置店鋪基本資料
  2.3  商品發布與交易管理
    2.3.1  發布商品
    2.3.2  管理商品
    2.3.3  管理商品交易
  2.4  店鋪數據分析
    2.4.1  流量數據分析
    2.4.2  交易數據分析
  2.5  店鋪優化
    2.5.1  商品標題優化
    2.5.2  商品主圖優化
    2.5.3  商品詳情頁優化
  課後思考
第3章  電子商務的倉儲物流管理
  3.1  了解電子商務物流
    3.1.1  物流在電子商務中的角色和作用
    3.1.2  典型的物流管理模式
  3.2  電子商務的倉儲物流管理
    3.2.1  我國主流的第三方物流公司
    3.2.2  選擇物流公司
    3.2.3  處理物流意外事件
    3.2.4  倉儲管理
  課後思考
第4章  電子商務的客服管理
  4.1  電子商務客服概述
    4.1.1  電子商務客服的作用
    4.1.2  電子商務客服的崗位職責
  4.2  售前客服
    4.2.1  接待消費者
    4.2.2  推薦商品
    4.2.3  解決異議
    4.2.4  促成交易
    4.2.5  確認訂單
    4.2.6  常用的售前客服話術
  4.3  售后客服

    4.3.1  回訪消費者
    4.3.2  處理交易糾紛
    4.3.3  處理中差評
    4.3.4  常用的售后客服話術
  4.4  客服團隊管理
    4.4.1  客服崗前培訓
    4.4.2  客服考核制度
  課後思考
第5章  電子商務的營銷推廣
  5.1  電子商務營銷概述
    5.1.1  電子商務營銷的特點
    5.1.2  電子商務營銷的發展趨勢
  5.2  電子商務平台內營銷推廣
    5.2.1  付費工具推廣
    5.2.2  平台內活動營銷
    5.2.3  移動端營銷
  5.3  新媒體平台營銷推廣
    5.3.1  微信推廣
    5.3.2  微博推廣
    5.3.3  抖音推廣
  課後思考
第6章  電子商務的安全問題及防範
  6.1  電子商務的信息安全問題及防範
    6.1.1  電子商務信息安全概述
    6.1.2  電子商務信息安全的防範策略
  6.2  電子商務的法律安全問題及防範
    6.2.1  網路域名的法律安全問題及防範策略
    6.2.2  電子簽名的法律安全問題及防範策略
  6.3  電子商務企業的財務安全問題及防範
    6.3.1  電子商務企業的財務風險特徵
    6.3.2  電子商務企業的財務安全問題
    6.3.3  電子商務企業財務安全的防範策略
  6.4  電子支付安全問題及防範
    6.4.1  電子支付概述
    6.4.2  電子支付安全協議
    6.4.3  電子支付面臨的安全問題
    6.4.4  電子支付安全的防範策略
  課後思考
第7章  跨境電子商務的運營與管理
  7.1  跨境電子商務概述
    7.1.1  跨境電子商務的概念
    7.1.2  跨境電子商務的發展歷程
    7.1.3  跨境電子商務的現狀與發展環境
    7.1.4  跨境電子商務的發展趨勢
  7.2  跨境電子商務平台
    7.2.1  跨境電子商務平台概述
    7.2.2  跨境電子商務的主流平台
  7.3  跨境電子商務店鋪的開設與運營
    7.3.1  跨境電子商務平台的選擇
    7.3.2  跨境電子商務店鋪的註冊

    7.3.3  跨境電子商務店鋪的日常運營
  7.4  跨境電子商務的營銷推廣
    7.4.1  跨境電子商務的營銷推廣策略
    7.4.2  跨境電子商務的常見營銷手段
  7.5  跨境電子商務的支付管理
    7.5.1  跨境電子商務支付概述
    7.5.2  跨境電子商務第三方支付
  課後思考
第8章  旅遊電子商務的運營與管理
  8.1  旅遊電子商務概述
    8.1.1  旅遊電子商務的發展背景和優勢
    8.1.2  旅遊電子商務的商業模式
    8.1.3  旅遊電子商務的現狀及發展趨勢
  8.2  旅遊網站建設
    8.2.1  旅遊網站的規劃設計
    8.2.2  旅遊網站的建設與運營
  8.3  旅遊新零售與旅遊目的地營銷系統
    8.3.1  旅遊新零售
    8.3.2  旅遊目的地營銷系統
  課後思考
第9章  工業電子商務的運營與管理
  9.1  工業電子商務概述
    9.1.1  工業電子商務的誕生
    9.1.2  工業電子商務的定義與作用
  9.2  工業電子商務平台
    9.2.1  工業電子商務平台概述
    9.2.2  直接物料工業電子商務平台
    9.2.3  間接物料工業電子商務平台
    9.2.4  製造能力工業電子商務平台
    9.2.5  綜合類工業電子商務平台
  課後思考
第10 章  農產品電子商務的運營與管理
  10.1  農產品電子商務概述
    10.1.1  農產品電子商務的作用及平台
    10.1.2  農產品電子商務的現狀與運營模式
    10.1.3  農產品新零售
  10.2  農產品電子商務的供應鏈
    10.2.1  布局農產品原產地倉
    10.2.2  設置農產品前置倉
    10.2.3  前置倉與商超的一體化
  10.3  農產品網店的運營
    10.3.1  農產品網店的選品
    10.3.2  農產品網店的創新銷售模式
  10.4  農產品電子商務的營銷
    10.4.1  農產品電子商務的營銷模式
    10.4.2  農產品電子商務的文案寫作
  10.5  農產品的包裝設計
    10.5.1  農產品包裝分類
    10.5.2  農產品銷售包裝的設計
  課後思考

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