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通信企業管理(微課版第2版21世紀高等學校經濟管理類規劃教材)/高校系列

  • 作者：編者:劉寧//林萍|責編:孫燕燕//周昇亮
  • 出版社：人民郵電
  • ISBN：9787115518248
  • 出版日期：2020/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：288
人民幣：RMB 59.8 元      售價：元
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內容大鋼
    本書理論結合實踐，通過基本理論、案例、習題等多種形式，系統地闡釋了通信企業經營管理理論。全書按照通信企業管理過程的各個環節，從企業的整體格局與戰略到企業局部的產、供、銷和人、財、物管理等一系列經營活動，層層展開。本書內容包括企業與企業管理、企業戰略管理、企業生產管理、企業質量管理、人力資源管理、企業財務管理、物資與設備管理、市場營銷、企業服務管理和技術經濟分析等。每章都是先介紹企業管理的通識知識，再介紹通信企業管理的相關內容。本書所介紹的管理理論、方法和實踐指導原則，不僅可以作為通信企業改善經營管理、提高績效的有效參考，而且對於其他企業和組織的管理也有很好的借鑒意義。
    本書可以作為高等院校非管理專業本科生的教材，也可以作為通信企業管理人員的參考書。
作者介紹
編者:劉寧//林萍|責編:孫燕燕//周昇亮
目錄
第1章  企業與企業管理
  【學習目標】
  【開篇案例】
  1.1  企業概述
    1.1.1  企業的概念與屬性
    1.1.2  企業的產生與發展
    1.1.3  企業的法律形式
    1.1.4  企業的組織結構
  1.2  管理的概念、性質及職能
    1.2.1  管理的概念
    1.2.2  管理的特徵
    1.2.3  管理的職能
  1.3  管理思想的歷史演進
    1.3.1  古典管理思想
    1.3.2  中期管理思想
    1.3.3  現代管理思想
    1.3.4  當代管理思想
  1.4  企業管理概述
    1.4.1  企業管理的含義
    1.4.2  企業管理的內容
    1.4.3  企業管理基礎工作的內容和作用
  1.5  通信企業管理概述
    1.5.1  通信企業的含義
    1.5.2  郵政企業的發展和面臨的挑戰
    1.5.3  電信企業的發展及面臨的挑戰
  本章小結
  複習思考題
  案例分析
第2章  企業戰略管理
  【學習目標】
  【開篇案例】
  2.1  戰略與戰略管理
    2.1.1  企業戰略的由來
    2.1.2  企業戰略的含義與特點
    2.1.3  企業戰略的層次
    2.1.4  企業戰略管理的含義與基本過程
  2.2  企業外部環境分析
    2.2.1  企業總體環境分析
    2.2.2  競爭五要素分析
  2.3  企業內部戰略要素分析
    2.3.1  企業內部戰略要素的確定
    2.3.2  價值鏈分析
    2.3.3  SWOT分析
  2.4  戰略選擇
    2.4.1  公司戰略
    2.4.2  競爭戰略
    2.4.3  職能戰略
  2.5  戰略的實施、評估和控制
    2.5.1  企業戰略的實施模式
    2.5.2  企業戰略的評估

    2.5.3  企業戰略的控制
  2.6  新時代三大運營商的戰略選擇
    2.6.1  中國移動：深入實施「大連接」戰略
    2.6.2  中國電信：轉型戰略3
    2.6.3  中國聯通：深入推進混改，推進互聯網化運營
  本章小結
  複習思考題
  案例分析
第3章  企業生產管理
  【學習目標】
  【開篇案例】
  3.1  企業生產管理概述
    3.1.1  企業生產系統
    3.1.2  生產管理的內容與決策
  3.2  生產類型
    3.2.1  常見的生產類型
    3.2.2  改善生產類型的途徑
  3.3  生產過程組織
    3.3.1  生產過程的概念
    3.3.2  組織生產過程的基本要求
    3.3.3  生產過程組織的內容
    3.3.4  企業生產過程的空間組織
    3.3.5  企業生產過程的時間組織
  3.4  企業生產計劃體系
    3.4.1  生產計劃的概念與分類
    3.4.2  生產計劃的編製
  3.5  生產管理的新理論
    3.5.1  準時生產制
    3.5.2  精益生產
    3.5.3  敏捷製造
    3.5.4  大規模定製
  3.6  通信企業生產管理
    3.6.1  通信企業生產和生產計劃
    3.6.2  通信企業智能製造
    3.6.3  「互聯網+」通信企業生產
  本章小結
  複習思考題
  案例分析
第4章  企業質量管理
  【學習目標】
  【開篇案例】
  4.1  質量與質量管理的發展
    4.1.1  質量的概念
    4.1.2  質量管理的概念
    4.1.3  質量管理的發展階段
  4.2  全面質量管理
    4.2.1  全面質量管理的概念和特點
    4.2.2  全面質量管理的主要內容
    4.2.3  六西格瑪管理
  4.3  質量管理體系

    4.3.1  ISO 9000族標準
    4.3.2  質量體系認證
  4.4  質量控制與質量檢驗
    4.4.1  質量控制
    4.4.2  質量檢驗
  4.5  通信工程項目質量管理
    4.5.1  通信工程項目質量管理的內涵
    4.5.2  通信工程項目質量管理的控制因素
    4.5.3  通信工程項目質量管理過程
  本章小結
  複習思考題
  案例分析
第5章  人力資源管理
  【學習目標】
  【開篇案例】
  5.1  人力資源管理概述
    5.1.1  人力資源的概念、特徵與構成
    5.1.2  企業人力資源管理
    5.1.3  人力資源管理工作中的分工
    5.1.4  人力資源管理的內容
  5.2  工作分析
    5.2.1  工作分析的相關概念
    5.2.2  工作分析的過程
    5.2.3  工作分析的內容
    5.2.4  工作分析的作用
  5.3  績效管理
    5.3.1  績效管理概述
    5.3.2  績效目標的確定
    5.3.3  績效考評
    5.3.4  績效反饋
    5.3.5  績效改進
  5.4  薪酬管理
    5.4.1  薪酬的概念和內容
    5.4.2  影響薪酬的因素分析
    5.4.3  薪酬管理目標
    5.4.4  職位薪酬體系
    5.4.5  績效薪酬
    5.4.6  激勵薪酬
    5.4.7  福利
  5.5  新時代通信企業人力資源管理面臨的挑戰
  本章小結
  複習思考題
  案例分析
第6章  企業財務管理
  【學習目標】
  【開篇案例】
  6.1  企業財務管理
    6.1.1  企業財務活動
    6.1.2  企業財務關係
    6.1.3  財務管理的目標

    6.1.4  財務管理的價值概念
    6.1.5  「互聯網+」時代通信企業財務管理轉型
  6.2  企業資金籌集
    6.2.1  企業資金籌集的種類
    6.2.2  企業資金的籌集方式
  6.3  財務報表分析
    6.3.1  財務報表概述
    6.3.2  企業財務分析的基本要求
    6.3.3  企業支付能力分析
    6.3.4  企業運營能力分析
    6.3.5  企業盈利能力分析
    6.3.6  企業成長能力分析
  6.4  企業分配管理
    6.4.1  企業分配的原則
    6.4.2  企業收益分配的一般程序
  本章小結
  複習思考題
  案例分析
第7章  物資與設備管理
  【學習目標】
  【開篇案例】
  7.1  企業物資管理概述
    7.1.1  物資及物資管理的概念
    7.1.2  企業物資管理計劃與方法
  7.2  企業採購管理
    7.2.1  採購的概念與採購目標
    7.2.2  採購程序與採購方式
    7.2.3  採購的策略
  7.3  企業庫存管理
    7.3.1  庫存管理概述
    7.3.2  庫存管理策略與管理模式
    7.3.3  倉庫管理
  7.4  企業設備管理
    7.4.1  設備管理概述
    7.4.2  設備的選擇與評價
    7.4.3  設備的使用和維修
    7.4.4  設備的更新
  7.5  通信工程物資設備管理
    7.5.1  通信工程物資管理
    7.5.2  通信工程設備管理
  本章小結
  複習思考題
  案例分析
第8章  市場營銷
  【學習目標】
  【開篇案例】
  8.1  市場營銷概述
    8.1.1  市場營銷的內涵
    8.1.2  市場營銷觀念的演變
    8.1.3  市場營銷方式的創新

    8.1.4  市場營銷策略組合
  8.2  購買行為分析
    8.2.1  顧客市場購買行為
    8.2.2  集團客戶市場購買行為
  8.3  顧客驅動型營銷戰略
    8.3.1  市場細分
    8.3.2  目標市場選擇
    8.3.3  市場定位
  8.4  市場營銷策略組合
    8.4.1  產品策略：創造顧客價值
    8.4.2  價格策略：理解並獲取顧客價值
    8.4.3  營銷渠道策略：傳遞顧客價值
    8.4.4  促銷策略：整合傳播顧客價值
  8.5  通信企業的市場營銷管理
    8.5.1  我國通信市場的基本特點
    8.5.2  通信企業的市場營銷策略
    8.5.3  通信企業的市場營銷創新
  本章小結
  複習思考題
  案例分析
第9章  企業服務管理
  【學習目標】
  【開篇案例】
  9.1  服務管理概述
    9.1.1  服務的定義和服務過程矩陣
    9.1.2  服務特性
    9.1.3  服務管理的含義
  9.2  服務接觸
    9.2.1  服務接觸與三元組合
    9.2.2  服務補救
    9.2.3  服務利潤鏈
  9.3  服務質量管理
    9.3.1  服務質量概述
    9.3.2  服務質量差距模型
    9.3.3  測量服務質量
    9.3.4  改善服務質量
  9.4  新服務開發
    9.4.1  新服務開發概述
    9.4.2  新服務開發流程
  9.5  通信企業的服務管理
    9.5.1  通信企業服務現狀
    9.5.2  通信企業的服務創新
  本章小結
  複習思考題
  案例分析
第10章  技術經濟分析
  【學習目標】
  【開篇案例】
  10.1  技術經濟分析概述
    10.1.1  技術經濟分析的對象與內容

    10.1.2  技術經濟分析的核心要素
    10.1.3  技術經濟分析的基本原理
    10.1.4  技術經濟分析的基本程序
  10.2  現金流量及其等值計算
    10.2.1  現金流量的概念
    10.2.2  現金流量圖
    10.2.3  資金的時間價值
    10.2.4  資金等值計算
  10.3  確定性評價的指標與方法
    10.3.1  評價指標的設置原則
    10.3.2  常用評價指標
    10.3.3  多方案經濟評價的方法
  10.4  不確定性分析方法
    10.4.1  盈虧平衡分析
    10.4.2  敏感性分析
  10.5  公共項目可行性與費用效益分析
    10.5.1  項目可行性研究的內容
    10.5.2  費用效益分析概述
    10.5.3  費用效益分析的參數
    10.5.4  影子價格
    10.5.5  費用效益分析的指標
  10.6  通信企業建設項目的技術經濟分析
    10.6.1  通信企業建設項目技術經濟分析的特點與要求
    10.6.2  通信企業建設項目技術經濟分析的重要指標
    10.6.3  通信企業建設項目的不確定性分析
  本章小結
  複習思考題
參考文獻

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