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銷售員口才實戰訓練

  • 作者：編者:周瀾
  • 出版社：中國紡織
  • ISBN：9787518080229
  • 出版日期：2021/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：210
人民幣：RMB 48 元      售價：元
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內容大鋼
    本書根據銷售行業的特點，以銷售實戰訓練為出發點，運用實際案例，有針對性地引導銷售從業人員掌握口才運用及提升的技巧。本書有實際銷售案例參照，有銷售口才實戰指導，有口才實戰理論點撥，有口才拓展訓練方法等。情景性、多版塊、碎片化的內容設置，不僅能讓讀者有效降低閱讀疲勞、提高閱讀興趣，更能全方位地、高效地引導銷售員提高口才水平和實戰能力。
作者介紹
編者:周瀾
目錄
第1輯  想提升說服力，要練好這些基本功
  注意遣詞造句，讓語言聽起來更順耳
  把握詞語重音，讓客戶準確聽出你的意思
  適當運用停頓，緊緊抓住客戶的注意力
  用好語調、語氣，讓語言更有表現力
  會開玩笑，讓語言充滿幽默感
  巧用肢體語言，增強語言的表達效果
  口才提升與實戰訓練
第2輯  精彩的開場白，助你輕鬆拜訪客戶
  拜訪客戶，前兩分鐘的話最關鍵
  寒暄式開場，用溫情打動客戶
  有意透露實力，讓身價成為拜訪的敲門磚
  抓住對方的興趣點，引導客戶的好奇心
  巧找話茬，化解被冷落的拜訪
  口才提升與實戰訓練
第3輯  真誠讚美客戶，拉近彼此間的心理距離
  說客戶愛聽的話，對方才會高興地聽你說
  讚美要圍繞客戶的年齡、性別展開
  讚美要有新意，別與不同的客戶說相同的話
  把握讚美尺度，言辭不要太露骨
  真心誇讚，別讓讚美成為虛假奉承
  口才提升與實戰訓練
第4輯  運用發問技巧，準確把握客戶的需求
  開門見山直接提問，讓溝通更高效
  開放式提問，掌握客戶深層次需求
  封閉式謹慎提問，精準探知客戶需求
  引導式提問，將小訂單變為大訂單
  證實式提問，主動填補客戶需求的真空
  口才提升與實戰訓練
第5輯  掌握產品介紹技巧，激發客戶購買慾
  傳達產品信息，言語動情客戶才能動心
  了解你的產品，對外介紹如數家珍
  向客戶宣傳產品，關鍵是說出賣點
  投其所好，以客戶喜歡的方式介紹產品
  杜絕職業腔調，說客戶聽不懂的話等於白說
  口才提升與實戰訓練
第6輯  巧止客戶借口，讓客戶簽單不猶豫
  先發制人，一句話止住客戶的借口
  「我再考慮考慮」——讓客戶知道你在等他做決定
  「我想到別家再看看」——及時說出產品獨特的賣點
  「我現在很忙」——請客戶為「下次」定個時間
  「跟家人商量一下」——勸說客戶最好自己做決定
  「我沒錢」——告訴客戶錢不是最重要的
  口才提升與實戰訓練
第7輯  巧妙化解異議，為客戶排除成交疑慮
  辨析異議真偽，用巧言消除客戶疑慮
  杜絕言語爭執，冷靜面對客戶的挑剔
  掌握說「不」的技巧，委婉地拒絕客戶
  巧妙解釋價格內涵，回復客戶的價格異議
  品牌遭遇質疑，通過對比說服客戶

  將疑問返還對方，讓客戶回答自己反對的問題
  口才提升與實戰訓練
第8輯  學會價格談判，讓產品以高價成交
  運用銷售談判口才，在溝通中把握主動權
  會聽、善說、巧問，有效收集討價還價信息
  設計試探性問題，在價格談判中佔據主動
  報價要講究技巧，別一下把客戶嚇走了
  講出價格明細，讓客戶接受高定價
  讓價應該這樣說，客戶就能接受你
  巧用價格反悔話術，讓商品提價成交
  口才提升與實戰訓練
第9輯  用好電話與即時通信，不見面也能拿訂單
  給客戶打電話，先掌握電話溝通基本流程
  注意電話溝通細節，來一場完美的隔空交流
  平等對話顯自信，輕鬆搞定電話邀約
  突破電話壁壘，才能找到真正的客戶
  與客戶通電話，前十幾秒你最好這樣說
  網路交流，要用好即時聊天工具
  口才提升與實戰訓練
第10輯  語言有效引導，讓客戶快速下單成交
  言語懇切，真誠是成功交易的孵化劑
  巧用煽動性語言，一句話促成交易
  講一個動人的故事，贏一位客戶的訂單
  循循善誘，搞定只看不買的客戶
  客戶猶豫不決，消除疑慮令其果斷下單
  不同客戶不同對待，見什麼人說什麼話
  口才提升與實戰訓練
第11輯  與客戶溝通交流，不能踏入的雷區
  說話唆，影響客戶的購買慾
  隨意貶低對手，引發客戶反感
  反駁質問客戶，到手的訂單也會飛走
  隨意打斷客戶講話，無禮會導致客戶流失
  話題跑偏，客戶很快就會離開
  口才提升與實戰訓練
參考文獻

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