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銷售員情商實戰訓練

  • 作者：編者:劉軍
  • 出版社：中國紡織
  • ISBN：9787518078530
  • 出版日期：2021/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：196
人民幣：RMB 48 元      售價：元
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內容大鋼
    成功的銷售需要高智商，更需要高情商。一個銷售員的銷售業績，往往與他的情商成正比。本書從十個方面詳細講述了有效運用情商，提高銷售業績的方法和技巧。通過實際銷售案例和銷售心理學理論指導，以及實戰點撥和情商拓展訓練，幫助讀者全方位、快速提高情商。故事性、多版塊、碎片化的內容設置，有效降低讀者閱讀疲勞，提高閱讀興趣，不論是奔波在路上的銷售小白，還是帶領團隊奮勇向前的銷售經理，都能從中找到適合自己的銷售軟技巧。
作者介紹
編者:劉軍
目錄
第一章  注意風度：良好的形象就是銷售力
  穿出風采，銷售工作會更出彩
  禮儀規範，營造融洽的銷售關係
  體態優美，此時無聲勝有聲
  表情自然，端莊的人更能贏得顧客信賴
  面帶微笑，是銷售員最美的禮儀
  情商提升與實戰
第二章  心態積極：心態決定銷售業績
  主動出擊，積極行動贏得客戶的認同
  播撒熱情，銷售就會猶如神助
  清除自卑心理，才能做優秀的銷售員
  增強自信，可以提升你的銷售力
  不卑不亢，尊重自己才能做好銷售
  情商提升與實戰
第三章  學會堅持：堅持迎來更多的訂單
  有毅力，你終將邁向成功
  有戰勝恐懼的勇氣，才能做優秀銷售員
  不畏拒絕，用執著打動客戶
  屢拒屢戰，拒絕背後也有陽光
  勤奮努力，做好銷售持久戰的準備
  確定目標，有「一定要」的決心
  做決定后，行動是實現夢想的唯一
  情商提升與實戰
第四章  真心待客：用心服務贏得顧客的信任
  親和力多一分，與顧客的距離就近十分
  坦誠相待，開啟銷售的大門
  顧客至上，回頭客會更多
  表示謝意，與顧客架起和諧的橋樑
  記住顧客的名字，顧客也會記住你
  贏得顧客的信賴，和顧客建立長期聯繫
  每次開口，話題都為客戶私人定製
  滿足客戶的期望值，贏得客戶的滿意度
  與顧客交友，會贏得顧客的支持
  「家醜」外揚，更能獲得銷售成功
  情商提升與實戰
第五章  認真負責：用態度贏得客戶滿意度
  早做準備，接待客戶時胸有成竹
  了解顧客需求，與顧客產生共鳴
  制定目標，讓銷售工作有章可循
  讓顧客滿意了，銷售業績就上升了
  把握顧客脈搏，及時適應顧客要求
  售后積極跟進，不把問題留給顧客
  跟蹤服務，讓你的客戶源源不斷
  回訪到位，客戶忠誠不遙遠
  學會反饋服務，讓你與顧客走得更近
  情商提升與實戰
第六章  幽默開朗：在說笑中拉近與客戶的距離
  自相矛盾式幽默，引導客戶深入思考
  正話反說式幽默，幽默中敲醒客戶
  幽默式拒絕，能讓客戶開心接受你

  大智若愚式幽默，小糊塗藏著大智慧
  類比式幽默，比出你的優越感
  用誇張式幽默，輕鬆解除客戶的戒備
  情商提升與實戰
第七章  真誠讚美：適度讚美讓銷售氛圍更融洽
  一點肯定，讓客戶更信任你的選擇
  尋找讚美點，打開顧客封閉的心門
  抓住時機，將讚美自然流露
  用事實說話，真心實意地讚美
  言之有物，具體的讚美客戶更愛聽
  掌握尺度，讚美也是技術活
  拋開讚美劇本，隨機應變更得客戶心
  讚美的話，應該是客戶的專屬專享
  情商提升與實戰
第八章  熟知人性：服務客戶遵循心理學規律
  給足面子，男顧客往往愛面子
  用對「高帽子」，給予客戶榮耀感
  運用從眾心理，用時尚引領客戶
  懷舊商品，容易打動戀舊的顧客
  優惠促銷，顧客都有佔便宜的心理
  情商提升與實戰
第九章  說話有方：好口才成就好業績
  言談有素，好口才提升銷售員的魅力
  建立聯繫，從一個適合對方的話題開始
  修煉情商，把開場白說到顧客心裡去
  說話有技巧，銷售員也拼「言值」
  巧用暗示語，一句話促成生意
  懂得惜語，不該說的話不要說
  我問你答，讓每一個問題都有價值
  情商提升與實戰
第十章  冷靜理性：穩中求勝的技巧
  少說多聽，給顧客空間思考
  巧妙說「不」，拒絕但不傷面子
  學會低頭，輕鬆平息客戶的不滿
  抱怨無妨，處理好就是王道
  理解客戶的感情，用同理心留住顧客
  自我解壓，給壓力一個出口
  拒絕負面情緒，搬走銷售路上的絆腳石
  牢記忍讓與寬容，退一步柳暗花明
  情商提升與實戰
參考文獻

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