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互聯網消費金融(業務架構運營和數字化轉型)

  • 作者：臘陽//山丘|責編:董惠芝
  • 出版社：機械工業
  • ISBN：9787111668275
  • 出版日期：2021/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：221
人民幣：RMB 79 元      售價：元
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內容大鋼
    這是一本寫給互聯網消費金融行業從業者的實戰指南，從產品創新、業務架構、精細化運營、數字化轉型4個維度對互聯網消費金融進行了有針對性的講解。
    作者是互聯網消費金融領域的先行者和布道者，從行業興起一直深耕至今，目前是知名互聯網消費金融機構運營和技術負責人，對行業創新和應用架構有深刻的理解，經驗非常豐富。本書是他們多年從業經驗的總結。
    第1章簡要介紹了互聯網消費金融的核心概念、生態、趨勢和痛點，旨在讓讀者對這個行業有一個整體認識；
    第2章以構建成功的客戶旅程為切入點，講解了如何以用戶為中心來設計互聯網消費金融類產品，這是產品創新的關鍵；
    第3-4章首先講解了互聯網消費金融的業務架構方法論，然後具體講解了銀行、消費金融公司、金融科技公司的互聯網消費金融的業務架構；
    第5-6章詳細講解了互聯網消費金融業務的運營體系和精細化運營實操方法；第7章重點講解了互聯網消費金融行業數字化轉型的切入點、能力體系和行動路線；
    第8-9章有針對性地介紹了頭部互聯網金融消費平台給我們的啟示，以及行業未來的機遇和挑戰。
作者介紹
臘陽//山丘|責編:董惠芝
目錄
前言
第1章  互聯網消費金融趨勢和痛點
  1.1  認識互聯網消費金融
    1.1.1  消費金融
    1.1.2  互聯網消費金融
    1.1.3  目標客群
    1.1.4  互聯網消費金融業務特點及商業模式
    1.1.5  產品創新
  1.2  互聯網消費金融生態分析
    1.2.1  持牌金融機構
    1.2.2  互聯網平台
    1.2.3  金融科技公司
    1.2.4  網貸平台
  1.3  互聯網消費金融行業趨勢
    1.3.1  萬億增量仍待發掘
    1.3.2  行業分化持牌利好多
    1.3.3  合規發展越來越強
  1.4  互聯網消費金融行業痛點
    1.4.1  流量稀缺
    1.4.2  成本攀升
    1.4.3  多頭借貸風險高
  1.5  金融科技對消費金融的影響
    1.5.1  消費金融的三大核心驅動力
    1.5.2  金融科技正在重塑互聯網消費金融
第2章  重新定義客戶旅程
  2.1  客戶旅程
    2.1.1  客戶旅程的概念
    2.1.2  為什麼需要客戶旅程
    2.1.3  金融客戶旅程的發展
  2.2  互聯網消費金融客戶旅程
  2.3  客戶體驗旅程
    2.3.1  貸前
    2.3.2  貸中
    2.3.3  貸后
  2.4  客戶旅程中的產品
    2.4.1  場景端產品
    2.4.2  無場景現金貸
    2.4.3  助貸
    2.4.4  聯合貸款
  2.5  如何在客戶旅程中分析客戶
    2.5.1  什麼是用戶分層
    2.5.2  利用RFM+R模型進行用戶分層
    2.5.3  用戶畫像
    2.5.4  用戶行為分析
第3章  業務架構方法
  3.1  消費金融的業務邊界
    3.1.1  持牌金融機構經營範圍
    3.1.2  非持牌公司經營範圍
  3.2  認識業務架構
    3.2.1  什麼是業務架構

    3.2.2  為什麼需要業務架構
    3.2.3  業務架構的目標和作用
  3.3  如何規劃業務架構
    3.3.1  業務戰略規劃
    3.3.2  業務梳理
    3.3.3  產品梳理
    3.3.4  藍圖規劃
  3.4  如何解決落地難題
  3.5  業務架構如何影響組織架構
第4章  業務架構案例分析
  4.1  銀行消費金融業務架構
    4.1.1  商業模式
    4.1.2  業務規劃需要考慮的問題
    4.1.3  典型的業務架構
    4.1.4  需要規避的問題
  4.2  消費金融公司業務架構
    4.2.1  商業模式
    4.2.2  業務規劃需要考慮的問題
    4.2.3  典型的業務架構
    4.2.4  展業需要規避的問題
  4.3  金融科技公司業務架構
    4.3.1  商業模式
    4.3.2  業務規劃需要考慮的問題
    4.3.3  業務架構特點
    4.3.4  展業需要規避的問題
  4.4  典型業務架構分析
    4.4.1  業務能力模型
    4.4.2  業務組件模型
    4.4.3  業務事件和流程模型
第5章  消費金融的運營體系
  5.1  消費金融產品的運營目標和內容
    5.1.1  運營的概念和價值
    5.1.2  運營目的和目標
    5.1.3  運營的工作內容
  5.2  用產品思維做運營
    5.2.1  洞察用戶需求能力
    5.2.2  拆解和用戶體驗
    5.2.3  從流量思維到運營思維
  5.3  移動互聯網頭部平台
    5.3.1  流量獲取
    5.3.2  流量分發
    5.3.3  流量變現
    5.3.4  渠道流量轉化
  5.4  自有渠道運營
    5.4.1  投入產出比
    5.4.2  打造用戶流量池
    5.4.3  行業頭部運營玩家
第6章  消費金融的精細化運營
  6.1  獲取流量
    6.1.1  SEO

    6.1.2  地面推廣
    6.1.3  KOL營銷
    6.1.4  論壇、貼吧
    6.1.5  QQ群、微信群
    6.1.6  貸超采量
    6.1.7  新媒體運營
    6.1.8  ASO
    6.1.9  活動運營
    6.1.10  信息流投放
    6.1.11  電話營銷
  6.2  流量運營
    6.2.1  促活
    6.2.2  轉化
    6.2.3  留存
  6.3  數據運營
    6.3.1  數據收集
    6.3.2  數據建模
    6.3.3  數據分析
第7章  消費金融的數字化轉型
  7.1  數字化轉型
    7.1.1  客戶關係
    7.1.2  實時反饋
    7.1.3  智能化
    7.1.4  用戶體驗
  7.2  數字化轉型的技術驅動力
    7.2.1  雲計算
    7.2.2  大數據
    7.2.3  人工智慧
    7.2.4  物聯網
  7.3  數字化時代應該具備的能力
    7.3.1  理解和利用數據
    7.3.2  客戶服務能力
    7.3.3  數字化渠道能力
    7.3.4  數字化運營能力
  7.4  數字化衡量指標
  7.5  數字化轉型路線
    7.5.1  數字化轉型目標
    7.5.2  數字化轉型模式
    7.5.3  數字化轉型實施計劃
    7.5.4  數字化轉型需要克服的困難
第8章  頭部平台給我們的啟示
  8.1  頭部平台具體情況
  8.2  聚焦核心能力
    8.2.1  獲客和運營能力
    8.2.2  資金能力
    8.2.3  風控能力
  8.3  頭部平台形成的可能原因
    8.3.1  時代的紅利
    8.3.2  掌握的核心能力
    8.3.3  強監管和牌照

第9章  未來機遇與挑戰無處不在
  9.1  監管現狀
    9.1.1  消費金融市場環境逐步完善
    9.1.2  數據隱私
    9.1.3  高利率和暴力催收
  9.2  客群和資產
    9.2.1  資產下沉
    9.2.2  多頭共債
    9.2.3  利率指導
    9.2.4  紅海還是藍海
  9.3  行業分化
    9.3.1  細分場景拓展
    9.3.2  商業銀行轉型

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