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流程讓管理更高效(流程管理全套方案製作設計與優化)

  • 作者：鮑玉成|責編:盧萌萌
  • 出版社：化學工業
  • ISBN：9787122350046
  • 出版日期：2021/02/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：230
人民幣：RMB 68 元      售價：元
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內容大鋼
    流程管理是一門重要的學科，並在企業經營管理中有著重要的作用和地位。一套好的管理流程，可以幫企業提高管理水平，提升工作效率，節約管理成本，打造完美執行，減少工作失誤。讓每個人都能各司其職，不錯位，不缺位，不越位。
    全書圍繞如何輕鬆實現流程化管理來安排內容架構。第1?3章橫向闡述流程的重要性，流程的定義、規劃、梳理、執行、評估和優化，及流程設計的步驟；第4?10章縱向闡述企業主要部門流程管理的作用和設計要點等，從行政部門、人事部門、財務部門、市場部門、銷售部門、採購部門、客服部門等方面，全面介紹了流程管理的設計要點和實操技巧，並通過大量的案例、圖表進行解說，生動、直觀地將流程管理中的許多方法、工具和表單清晰地展現出來。全書深刻剖析了流程管理的諸多疑難問題，希望以此全力推動流程管理切實見效。
作者介紹
鮑玉成|責編:盧萌萌
    鮑玉成，創業致富導師，匯創董事長，老闆學院創始人，道商學院首席講師，90后演說家，微營銷實戰家，接受過50位一線大師及企業家的成長和輔導。     鮑老師通過線上線下授課，幫助無數人獲得創業致富的戰略思想和策略技巧的提升，獲得財務自由，夢想財富實現，累計受眾群體超過100萬人次。
目錄
第1章  流程與管理  沒有流程，做好管理就是空話
  1.1  管理無流程，只能事倍而功半
  1.2  哪裡有管理，哪裡就需要流程
  1.3  實行流程化管理的3個前提條件
第2章  流程化管理  優化管理資源，提升管理效率
  2.1  流程化管理的概念和內容
    2.1.1  什麼是流程化管理
    2.1.2  流程化管理的內容
  2.2  流程化管理的作用
    2.2.1  優化管理，釐清工作思路
    2.2.2  疏通渠道，實現信息的高效傳遞
    2.2.3  規範行為，提高工作效率
    2.2.4  降低成本，節能增效增利
    2.2.5  防錯糾錯，實現零容忍、零失誤
第3章  流程圖的設計  將複雜的理論轉化為簡單的執行
  3.1  設計的前提：以企業和業務實際為前提
  3.2  設計的目標：節省時間，提升工作效率
  3.3  設計的落腳點：以結果為導向，一切便於執行
  3.4  設計的基本要求：節點之間銜接要緊密
  3.5  設計的效果：讓每項工作都真正落到實處
  3.6  要兼顧過程，重視結果但也要重視過程
第4章  行政部門管理流程設計關鍵詞  刪繁就簡，提升效率
  4.1  行政部門流程化管理的作用——將管理者從繁雜的工作中解放出來
  4.2  行政管理工作流程化設計的主要內容
  4.3  行政管理工作中常用的管理流程
    4.3.1  日常接待工作流程
    附  日常接待工作流程所涉表單（附表4-1）
    4.3.2  辦公用品使用流程
    附  辦公用品使用流程所涉表單（附表4-2?附表4-6）
    4.3.3  發、收文管理流程
    附  發、收文管理流程所涉表單（附表4-7?附表4-11）
    4.3.4  印章使用管理流程
    附  印章管理流程所涉表單（附表4-12?附表4-14）
    4.3.5  會議管理流程
    附  會議管理流程所涉表單（附表4-15?附表4-17）
第5章  人事部門管理流程設計關鍵詞  人盡其能，物盡其用
  5.1  人事部門流程化管理的作用——充分發揮企業中的人才和資源優勢
  5.2  人事管理工作流程化設計的主要內容
  5.3  人事管理工作中常用的流程模塊
    5.3.1  招聘與錄用流程
    附  招聘工作流程所涉表單（附表5-1?附表5-6）
    5.3.2  員工培訓流程
    附  員工培訓流程所涉表單（附表5-7?附表5-10）
    5.3.3  員工考勤流程
    附  員工考勤流程所涉表單（附表5-11、附表5-12）
    5.3.4  員工績效考核流程
    附  員工績效考核流程所涉表單（附表5-13?附表5-15）
    5.3.5  員工薪酬管理流程
    附  員工薪酬管理流程所涉表單（附表5-16?附表5-19）
    5.3.6  員工檔案管理流程

    附  員工檔案管理流程所涉表單（附表5-20?附表5-22）
    5.3.7  員工勞動合同管理流程
    附  員工勞動合同管理流程所涉表單（附表5-23?附表5-25）
第6章  財務部門管理流程設計關鍵詞  發現問題，糾錯防錯
  6.1  財務部門流程化管理的作用——保證各項業務的真實性、有效性
  6.2  財務管理流程化設計的內容
  6.3  財務管理工作中常用的流程模塊
    6.3.1  財務預算表編製流程
    附  財務預算表編製流程所涉表單（附表6-1?附表6-5）
    6.3.2  財務核算和賬務處理流程
    附  各類憑證賬務處理流程所涉表單（附表6-6?附表6-9）
    6.3.3  經費、費用報銷流程
    附  經費、費用報銷流程所涉表單（附表6-10、附表6-11）
    6.3.4  應付賬款管理流程
    附  應付賬款管理流程所涉表單（附表6-12?附表6-14）
    6.3.5  應收賬款管理流程
    附  應收賬款管理流程所涉表單（附表6-15?附表6-19）
    6.3.6  籌資業務流程
    附  籌資業務流程所涉表單（附表6-20）
    6.3.7  企業內部財務審計流程
    附  企業內部財務審計流程所涉表單（附表6-21?附表6-23）
    6.3.8  納稅申報流程
    附  納稅申報流程所涉表單（附表6-24?附表6-26）
第7章  市場部門管理流程設計關鍵詞  立足市場，抓痛點需求
  7.1  市場部門流程化管理的作用——立足調研，為精準營銷做足準備
  7.2  市場調研流程化設計的主要內容
  7.3  市場調研工作中常用的流程模塊
    7.3.1  市場預測與分析流程
    7.3.2  市場調研方案製作流程
    附  市場調研方案模板
    7.3.3  市場調查問卷設計流程
    附  市場調查問卷模板
    7.3.4  市場調研報告撰寫流程
    附  市場調研報告基本格式
第8章  銷售部門管理流程設計關鍵詞  提升訂單量，提高企業業績
  8.1  銷售部門流程化管理的作用——以市場為導向，以業績提升為最終目的
  8.2  銷售管理工作流程化設計的內容
  8.3  銷售管理工作中常用的流程模塊
    8.3.1  銷售目標、計劃制訂流程
    附  銷售計劃書模板（附表8-1?附表8-3）
    8.3.2  客戶開發與管理流程
    附  客戶開發與管理所涉表單（附表8-4?附表8-6）
    8.3.3  銷售拜訪流程
    附  銷售拜訪所涉表單（附表8-7、附表8-8）
    8.3.4  發貨流程
    附  發貨流程所涉表單（附表8-9?附表8-11）
    8.3.5  退貨流程
    附  退貨流程所涉表單（附表8-12、附表8-13）
    8.3.6  售后回訪流程
    附  售后回訪流程所涉表單（附表8-14、附表8-15）

第9章  採購部門管理流程設計關鍵詞  控製成本，開源節流
  9.1  採購部門流程化管理的作用——提質量、控成本，做好企業的後勤大總管
  9.2  採購管理工作流程化設計的內容
  9.3  採購管理工作中常用的管理流程
    9.3.1  採購申請流程
    附  採購申請表模板（附表9-1?附表9-3）
    9.3.2  採購計劃制訂流程
    附  採購計劃制訂流程所涉表單（附表9-4?附表9-7）
    9.3.3  詢價流程
    附  詢價流程所涉表單（附表9-8?附表9-11）
    9.3.4  供應商管理流程
    附  供應商管理流程所涉表單（附表9-12?附表9-14）
    9.3.5  招標採購流程
    附  招標採購流程所涉表單（附表9-15、附表9-16）
第10章  客服部門管理流程設計關鍵詞  提升服務質量，優化服務體驗
  10.1  客服部門流程化管理的作用
  10.2  客服管理工作流程化設計的內容
  10.3  客服管理工作中常用的管理流程
    10.3.1  客戶信息管理流程
    附  客戶信息管理所涉表單（附表10-1?附表10-3）
    10.3.2  客戶信用等級管理流程
    附  客戶信用等級管理所涉表單（附表10-4、附表10-5）
    10.3.3  售後跟蹤服務流程
    附  售後跟蹤服務所涉表單（附表10-6、附表10-7）
    10.3.4  客戶投訴處理流程
    附  客戶投訴處理所涉表單（附表10-8?附表10-10）
    10.3.5  產品維護保養服務流程
    附  產品維護保養服務所涉表單（附表10-11?附表10-15）

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