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跨境電商客戶服務(新商科跨境電子商務十三五系列規劃教材)

  • 作者：編者:陳秀梅//馮克江|責編:劉尉
  • 出版社：人民郵電
  • ISBN：9787115535351
  • 出版日期：2020/11/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：203
人民幣：RMB 46 元      售價：元
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內容大鋼
    本書按照跨境電商客服崗位人才需求，結合大量真實操作案例和英語對話素材，將跨境電商客服溝通工作內容按流程分為銷售前準備、銷售中客戶咨詢解答、銷售后客戶服務跟進，又將內容細分為10個工作項目，每個項目下設有相應的具體工作任務，共計27項工作任務。每個項目單元有「學習目標」「導入案例」和具體的各項任務等；每個任務在設置了「任務情景」和「任務分析」之後，再開展「任務實施」。合理的案例設計和任務設計，使本書非常適用於採用項目導向、任務驅動形式的跨境電商課程教學。
    本書可作為高等職業院校跨境電商相關課程的教材或跨境電商客服崗位的培訓教材和參考書，也適合作為商務英語、國際貿易等相關專業的專業課教材。
作者介紹
編者:陳秀梅//馮克江|責編:劉尉
目錄
項目一  認識跨境電商客戶服務
  學習目標
  導入案例
  任務一  認識跨境電商客服工作
  任務情景
  任務分析
  任務實施
    1.1.1  了解跨境電商客服的工作範疇
    1.1.2  具備從事跨境電商客服工作所需技能
  任務二 了解跨境電商客戶的特點
  任務情景
  任務分析
  任務實施
    1.2.1  了解主要跨境電商目標國客戶的網路消費特點
    1.2.2  熟悉主要跨境電商目標國的商務禮儀
  任務三 掌握跨境電商客服工作的思路與技巧
  任務情景
  任務分析
  任務實施
    1.3.1  掌握促成交易的技巧
    1.3.2  掌握說服客戶的技巧
  項目實訓
項目二  認識主流跨境電商平台
  學習目標
  導入案例
  任務一  認識主流跨境電商
  任務情景
  任務分析
  任務實施
    2.1.1  主流跨境電商的特徵
    2.1.2  主流跨境電商的業務模式
    2.1.3  主流跨境電商平台
  任務二  了解速賣通的平台規則
  任務情景
  任務分析
  任務實施
    2.2.1  商品發布規則
    2.2.2  商品交易規則
  任務三 了解亞馬遜的平台規則
  任務情景
  任務分析
  任務實施
    2.3.1  平台運營的特點
    2.3.2  商品發布規則
    2.3.3  反假冒偽劣商品政策及知識產權規則
  項目實訓
項目三  發布商品
  學習目標
  導入案例
  任務一  撰寫商品標題

  任務情景
  任務分析
  任務實施
    3.1.1  商品標題介紹
    3.1.2  商品標題構成
  任務二  製作商品詳情頁
  任務情景
  任務分析
  任務實施
    3.2.1  準備商品圖片素材
    3.2.2  製作商品詳情頁
  項目實訓
……
項目四  設置物流模板
項目五  售前咨詢回復
項目六  銷售中的服務溝通
項目七  售后服務跟進
項目八  糾紛處理
項目九  促銷郵件
項目十  客戶關係維護

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