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旅遊心理學(第2版高等院校旅遊專業系列教材)

  • 作者：編者:馬繼興//鄭強國|責編:陸浥晨|總主編:李大軍
  • 出版社：清華大學
  • ISBN：9787302561842
  • 出版日期：2020/09/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：228
人民幣：RMB 49 元      售價：元
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內容大鋼
    本書根據國際旅遊產業的飛速發展、結合國家新修訂頒布實施的旅遊法規及旅遊企業服務實踐，具體介紹：旅遊和旅遊活動、旅遊心理學研究方法、旅遊參與者的個性心理特徵、旅遊活動中的心理、旅遊消費者的行為模式、旅遊社會文化心理、旅遊產品設計心理、旅遊者不同旅遊階段的心理、旅遊從業人員的管理心理、旅遊從業人員的服務心理等基本知識，並注重通過指導學生實訓，強化應用能力培養。
    本書具有知識系統、重點突出、貼近實際、注重創新、注重旅遊行業實際應用，因而本書既可以作為普通高等院校本科旅遊管理專業的教材，同時兼顧高職高專、成人高等教育，也可以作為旅遊企業管理者和從業者的培訓教材，併為社會廣大中小微旅遊企業創業者提供旅遊心理服務學習指導。
作者介紹
編者:馬繼興//鄭強國|責編:陸浥晨|總主編:李大軍
目錄
第一章  緒論
  學習要點及目標
  引導案例
  第一節  旅遊和旅遊活動
  第二節  旅遊心理學
  本章小結
  複習思考題
  實踐課堂
第二章  旅遊心理學研究方法
  學習要點及目標
  引導案例
  第一節  旅遊心理學研究原則和過程
  第二節  旅遊心理學研究的方法
  本章小結
  複習思考題
  實踐課堂
第三章  旅遊參與者的個性心理特徵
  學習要點及目標
  引導案例
  第一節  能力
  第二節  氣質
  第三節  性格
  本章小結
  複習思考題
  實踐課堂
第四章  旅遊活動中的心理
  學習要點及目標
  引導案例
  第一節  注意
  第二節  旅遊活動中的感知覺過程
  第三節  旅遊活動中的記憶過程
  本章小結
  複習思考題
  實踐課堂
第五章  旅遊消費者的行為模式
  學習要點及目標
  引導案例
  第一節  旅遊消費者的需要和動機
  第二節  態度與旅遊消費決策
  第三節  旅遊消費者的決策模式
  第四節  影響旅遊消費者決策的因素
  本章小結
  複習思考題
  實踐課堂
第六章  旅遊社會文化心理
  學習要點及目標
  引導案例
  第一節  旅遊亞文化群體的心理特點
  第二節  旅遊資源地居民與旅遊者心理衝突
  第三節  旅遊參與者的心理調適

  本章小結
  複習思考題
  實踐課堂
第七章  旅遊產品設計心理
  學習要點及目標
  引導案例
  第一節  旅遊產品的心理學特徵
  第二節  旅遊產品的設計
  第三節  旅遊電子商務
  本章小結
  複習思考題
  實踐課堂
第八章  旅遊者不同旅遊階段的心理
  學習要點及目標
  引導案例
  第一節  旅遊者在旅遊初始階段的心理
  第二節  旅遊者在旅遊中間階段的心理
  第三節  旅遊者在旅遊結束階段的心理
  第四節  旅遊者在旅遊活動中的風險知覺
  本章小結
  複習思考題
  實踐課堂
第九章  旅遊從業人員的管理心理
  學習要點及目標
  引導案例
  第一節  人際溝通
  第二節  旅遊從業人員的群體心理
  第三節  旅遊從業人員的心理保護和調適
  本章小結
  複習思考題
  實踐課堂
第十章  旅遊從業人員的服務心理
  學習要點及目標
  引導案例
  第一節  酒店前廳服務心理
  第二節  客房服務心理
  第三節  餐廳服務心理
  第四節  旅遊購物服務心理
  第五節  旅遊交通服務心理
  第六節  旅遊者投訴心理
  本章小結
  複習思考題
  實踐課堂
參考文獻

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