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商業分析實務教程

  • 作者：編者:許鑫//蔚海燕|責編:李琴
  • 出版社：華東師大
  • ISBN：9787576007817
  • 出版日期：2020/09/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：305
人民幣：RMB 48 元      售價：元
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內容大鋼
    本書包括四編18個章節，包括商業分析概述及環境，商業分析在重要行業如通信業、銀行業以及其他行業中的應用。
    第一編概述了商業分析的基本概念以及商業分析的環境，以第一章商業分析的起源、定義、發展及趨勢，以及環境類型為引，第二章至第五章分別圍繞商業分析的四種環境進行闡述，即商業分析的數據環境、應用環境、技術環境和組織環境，主要涉及基本組成架構以及構建方法等方面的介紹。
    第二編為通信業及其商業分析應用。第六章概述了通信行業及其商業分析應用特徵，第七章至第九章詳細論述了商業分析在通信行業中客戶生命周期管理、市場營銷、客戶服務中的具體應用，第十章總結了通信業商業分析的發展趨勢。
    第三編為銀行業及其商業分析應用。第十一章對銀行業概況及其環境進行了介紹，第十二章和十三章利用多個案例詳細展示了商業分析在銀行業的客戶營銷和風險管理中的應用，第十四章則總結了銀行業商業分析應用的發展趨勢。
    第四編為商業分析在其他行業中的應用。第十五章至第十八章則詳細闡述了商業分析在航空業、製造業、物流快遞業、互聯網行業的應用和實例。
作者介紹
編者:許鑫//蔚海燕|責編:李琴
目錄
本書簡介
第一編  商業分析概述及環境
第一章  商業分析概述
  1.1  商業分析起源
  1.2  商業分析定義
  1.3  商業分析發展及趨勢
  1.4  企業商業分析環境
第三章  商業分析的數據環境
  2.1  數據和數據類型
  2.2  數據獲取
  2.3  分析類型與數據需求
  2.4  企業數據資源開發利用
第三章  商業分析的應用環境
  3.1  商業分析的內容和步驟
  3.2  商業分析應用領域
  3.3  商業分析的應用行業
第四章  商業分析的技術環境
  4.1  數據倉庫
  4.2  周邊技術與工具產品
  4.3  挖掘任務與方法
第五章  商業分析的組織環境
  5.1  商業分析團隊建設
  5.2  商業分析人才需求
  5.3  商業分析組織環境的發展變化
  5.4  大數據環境下的企業文化建設

第二編  通信業及其商業分析應用
第六章  通信業及其商業分析概述
  6.1  通信業概述
  6.2  運營商的業務
  6.3  運營商的支撐系統
  6.4  業務管理指標體系與運營商KPI
  6.5  運營商的數據和數據分析
第七章  商業分析任通信行業客戶生命周期管理中的應用
  7.1  客戶生命周期——獲取期
  7.2  客戶生命周期——提升期
  7.3  客戶生命周期——成熟期
  7.4  客戶生命周期——衰退期
  7.5  客戶生命周期——離網期
第八章  商業分析在通信業市場營銷中的應用
  8.1  直復營銷與精準營銷
  8.2  精準營銷核心
  8.3  精準營銷流程
第九章  商業分析在通信業客戶服務中的應用
  9.1  電信行業客戶服務簡介
  9.2  客戶滿意度提升
  9.3  基於文本挖掘開展投訴分析
第十章  通信業商業分析應用的發展趨勢
  10.1  擁有的大數據
  10.2  大數據在電信行業應用的總體情況

  10.3  方法視角下的電信大數據分析類型
  10.4  變現視角下的電信大數據分析應用

第三編  銀行及其商業分析應用
第十一章  銀行業概況及環境
  11.1  銀行業概況
  11.2  銀行業發展趨勢
  11.3  銀行業的商業分析環境
  11.4  商業分析在銀行業的應用概況
第十二章  商業分析在銀行業客戶營銷中的應用
  12.1  銀行業客戶營銷的發展
  12.2  銀行業客戶營銷分析中常用的分析方法
  12.3  客戶細分及其應用
  12.4  數據挖掘模型及其應用
第十三章  商業分析在銀行業風險管理巾的應用
  13.1  銀行業風險管理的發展歷程
  13.2  銀行業風險管理概況
  13.3  巴塞爾協議涉及的風險計量模型
  13.4  日常風險管理中的數據分析
第十四章  銀行業商業分析應用的發展趨勢
  14.1  大數據環境的產生
  14.2  銀行業大數據
  14.3  大數據分析在銀行業的其他應用

第四編  商業分析在其他行業中的應用
第十五章  商業分析在航空運輸業中的應用
  15.1  航空運輸業概述
  15.2  航空運輸業的歷史與發展
  15.3  航空運輸業的業務應用
  15.4  航空運輸業的業務戰略及信息化現狀
  15.5  航空運輸業商業分析體系
  15.6  航空運輸業商業分析案例剖析
第十六章  商業分析在製造業中的應用
  16.1  製造業概述
  16.2  製造業業務戰略及信息化現狀
  16.3  製造業商業分析與實踐
第十七章  商業分析在物流快進行業的應用
  17.1  物流快遞業概述
  17.2  物流快遞業的業務戰略及信息化現狀
  17.3  物流快遞業商業分析與實踐
  17.4  國內民營快遞案例剖析
第十八章  商業分析在互聯網行業的應用
  18.1  互聯網行業概述
  18.2  互聯網行業的業務及商業分析應用
  18.3  互聯網行業的商業分析應用
  18.4  視頻網站推薦系統案例剖析
參考文獻304

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