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新服務時代(新服務新基建未來社會的服務法則)

  • 作者：李樂飛|責編:李紅梅
  • 出版社：中信
  • ISBN：9787521720235
  • 出版日期：2020/10/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：266
人民幣：RMB 59 元      售價：元
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內容大鋼
    從亞馬遜「一鍵下單」到京東無人機配送，從「通達系」民營快遞到同城閃送，從個性家裝設計到哈密瓜定製化栽培，從「海底撈你學不會」到文和友小龍蝦的商業崛起，從實地看房到無接觸入住……
    「服務改變世界，設計美好生活。」中國的服務型經濟正在深刻地改變著人們的生活方式。作者在這本書中引進了關於服務創新和服務設計的先進理論和研究方法，向讀者展示了關於服務創新的4種視角，深入分析國內外豐富的服務創新案例，剖析了網路、資源、需要和文化視角中的服務市場的全新理念。
    這本書向「服務主導邏輯」借鑒，用「新服務」作為源頭牽引，以「滿足人民群眾對美好生活的嚮往」為頂層需求去思考「新基建」，打破單一技術方向線性推進的條線邏輯，為時代發展提供一種有理、有利、有機、有序的路線，突出了細節的魔力，同時也傳遞了定義未來的力量！
作者介紹
李樂飛|責編:李紅梅
    李樂飛，清華大學工業工程系長聘副教授，博士生導師，清華大學工業工程系副主任、清華大學工業工程系複雜系統工程研究中心執行副主任、清華大學智慧物流與供應鏈系統研究中心副主任、清華大學質量與可靠性研究院副院長、清華大學醫工交叉研究院常務副院長兼秘書長、山東省膠州市人民政府副市長（掛職）。主要研究方向為系統工程、智能交通、物流規劃與管理、服務運作與管理、複雜系統建模與模擬。目前主要學術兼職：《IEEE（電氣和電子工程師協會）智能系統》《亞太運籌學》等國際學術期刊副主編，INCOSE（國際系統工程協會）學術委員會主任助理、北京分會副理事長、前主席，以及中國物流學會常務理事。目前擔任2020亞太CSDM大會程序聯合主席。
目錄
推薦序一
推薦序二  服務，新時代的希望
推薦序三  數字時代的美好服務
前言
總論
第1章  無處不在的服務
第2章  無比複雜的服務
  應對服務之複雜
  一種連續體思維
  把握歷史與趨勢
  服務創新的4種視角
第3章  網路視角
  低成本網路
  跨組織網路
  高效運營網路
  線上還是線下？
第4章  資源視角
  讓信息成為資產
  信息傳遞的秘訣
  將優勢轉化為市場
  資源共享不是偽命題
第5章  需要視角
  從需要到需求
  從滿意到驚喜
  請「上帝」參與設計
第6章  文化視角
  照照「滿意鏡」
  互動行為與服務創新
  卓越的組織文化
  服務設計與創新的原理與方法
第7章  服務設計與創新原理
  原體驗
  再設計
  多樣化
第8章  服務創新經典工具
  差異化競爭戰略
  服務接觸：經濟性、有效性與溝通技巧
第9章  SERVINO方法
  SERVINO體系與解題流程
  鼓勵服務體驗，觀察是原點
  「認識你自己」，拆解服務系統本身
  尚朴案例
  問題分析，搭建需求與供給的橋樑
  如何「發明」服務
第10章  平行服務
  平行服務，一種孿生視角
  服務搭載人工智慧
  服務管理的「平行」時代
  服務創新與未來生活
  服務創新與未來生活

第11章  服務創新與未來生活
  好奇心
  樂趣
  喜愛相連
  不需選擇
  一舉多得
  小竅門
  溫情場景
  全新互動
  口碑經濟
  「新服務」拉動「新基建」
後記

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