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用戶真正需要什麼

作者：(美)斯科特·麥克凱恩|責編:石鈺艷|譯者:王紹祥
出版社：中信
ISBN：9787521714531

出版日期：2020/09/01
裝幀：平裝
頁數：220

人民幣：RMB 59 元售價：元

內容大鋼

    面對競爭，企業要隨時創新以創造更好的用戶體驗，才有可能獲得長久市場優勢。在本書中，斯科特·麥克凱恩向我們講授了如何從多維度維持用戶的忠誠度。
    作者認為如今企業發展的障礙之一是其以為用戶會需要的和用戶真正需要的出現了觀念偏差。斯科特總結了企業與用戶的六大脫節點，包括用戶需要的是無法抗拒的體驗與企業提供的是千篇一律的服務脫節；用戶需要全方位的個人關注與企業提供的產品關注脫節；用戶需要的相互忠誠與企業更注重新用戶挖掘的脫節；用戶需要的充分協調與企業提供的混亂脫節；用戶需要的創新與企業的安於現狀脫節。
    了解自己，了解產品，更重要的是了解用戶真正需要什麼。只有從根本上了解用戶真正需要什麼，什麼是用戶思維，如何為用戶設計個性化的卓越體驗，才能在激烈競爭的市場中脫穎而出。

作者介紹

(美)斯科特·麥克凱恩|責編:石鈺艷|譯者:王紹祥
斯科特·麥克凱恩（Scott Mckain），國際知名的企業管理專家，美國商業演說家，是「圓桌演講家」中最年輕的成員，入選「銷售和市場名人堂」。多年來，他一直為通用電氣、AT&T、IBM、美國運通和美林等公司提供咨詢服務。著有《一切行業都是娛樂業》《用戶真正需要什麼？》等商業類暢銷書，已有三本著作登上亞馬遜商業暢銷書榜單。

引言：根本的脫節
第1章  脫節之一
  用戶真正需要什麼：無法抗拒的體驗
  企業提供了什麼：用戶服務
第2章  脫節之二
  用戶真正需要什麼：個人關注
  企業提供了什麼：產品關注
第3章  脫節之三
  用戶真正需要什麼：互相忠誠
  企業提供了什麼：不斷挖掘新用戶
第4章  脫節之四
  用戶真正需要什麼：與眾不同
  企業提供了什麼：大同小異
第5章  脫節之五
  用戶真正需要什麼：協調
  企業提供了什麼：混亂
第6章  脫節之六
  用戶真正需要什麼：創新
  企業提供了什麼：安於現狀
結語  關注企業文化，創建「用戶文化」
致謝

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