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銀行客戶經理營銷一本通

作者：理財不二牛|責編:胡萍
出版社：民主與建設
ISBN：9787513931274

出版日期：2020/09/01
裝幀：平裝
頁數：244

人民幣：RMB 55 元售價：元

內容大鋼

本書圍繞銀行客戶經理如伺向客戶營銷銀行的產品或服務展開闡述，在理解優秀客戶經理基礎內容的基礎上，著重講了八大方面。書中的實戰營銷技巧非常實用、有效，讀者利用其中任伺一個技巧去開發客戶，都可能與之建立穩固持久的合作關係，得以在激烈的銀行市場營銷競爭中獲得成功。

作者介紹

理財不二牛|責編:胡萍
理財不二牛，原名劉歡苗，對銀行金融產品營銷有著深刻的分析和理解，深入研究過多家銀行客戶經理的上百次訪談，並整理出數冊講解蓍銷診斷、策略與方法的實用手冊。

第一章  優秀銀行客戶經理應了解的基礎內容
  了解銀行客戶經理的定義、理念和分類
  擁有豐富的專業知識和高超的技能
  客戶經理應掌握的營銷禮儀
  情緒是影響營銷的關鍵因素
  客戶經理營銷過程中的五個「不要」
  營銷擴展知識：認識銀行營銷
第二章  開展市場調查與研究，精準定位目標客戶
  銀行營銷環境的分析
  分析銀行的競爭對手
  鼓勵已有客戶推薦目標客戶
  弄清銀行客戶的分類
  「掃樓掃街」，確定目標客戶
  分析客戶的屬性，定位目標客戶
  巧用資料法，鎖定目標客戶
  使用緣故法，開拓目標客戶
  營銷擴展知識：利用六大營銷模式開發客戶
第三章  建立客戶關係，接近對方才能抓住營銷機會
  制訂拜訪計劃，有備才能無患
  做好銷售預演，呈現最佳狀態
  初次拜訪客戶，第一印象很重要
  電話約訪，重新建立與休眠客戶的聯繫
  禮貌告別，做好拜訪的良好收尾
  營銷擴展知識：銀行客戶關係管理(CRM)
第四章   挖掘客戶的需求。找准營銷的關鍵
  精準分析客戶的心理需求
  用提問法激活客戶的潛在需求
  通過有效傾聽，把握客戶的需求
  掌握客戶需求層次，進行營銷
  從財務報表中尋找有用的營銷信息
  營銷擴展知識：撰寫分析報告的技能
第五章  展示金融服務方案，激發客戶的購買心理
  銀行產品的種類和分類
  銀行產品介紹的常用方法
  組織沙龍活動，說服客戶購買更容易
  金融服務方案的制定和展示
  建立信任，客戶才願意購買你的產品
  營銷擴展知識：銀行產品差異化營銷
第六章   解除客戶異議，為交易達成掃清障礙
  找到原因，擊破客戶異議有方法
  面對投訴的客戶，不與其正面衝突
  開展一場成功的業務談判，贏得簽單
  客戶成交的信號和成交方法
  客戶關係維護，實現客戶價值最大化
  營銷擴展知識：銀行客戶滿意度管理
第七章  把控風險防範，有效避免呆壞賬的發生
  了解銀行面臨的風險種類
  加強對銀行客戶風險的管理
  對客戶進行風險承受能力評估
  銀行信貸全流程風險管理

  貸款「三查」，及時發現風險隱患
  銀行壞賬的三大類型
  處理銀行壞賬的四大方式
  客戶經理必備技能——撰寫授信調查報告
  營銷擴展知識：一些客戶經理的常見疑問解答
第八章  「互聯網+」時代，客戶經理應掌握的營銷創新模式
  大數據營銷，開啟銀行精準營銷
  「互聯網+」時代，銀行營銷的優勢、意義及注意事項
  微信營銷，增加與客戶的親密互動
  微博營銷，提升銀行的粉絲量
  手機銀行：創建深度營銷模式
  營銷擴展知識：了解社群與社群營銷
第九章  優化自我與團隊管理，不斷提升營銷業績
  客戶經理自我管理的方法
  建設團隊，營銷不是一個人的事
  如何管理自己的團隊
  注重銀行內部營銷
  營銷擴展知識：銀行客戶經理的選拔與績效考核
附錄1  信貸客戶信息查詢系統主要網站
附錄2  《商業銀行理財產品銷售管理辦法》(節選)
附錄3  銀行相關術語

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