內容大鋼
本書是備受推崇的暢銷書《質與量的戰爭》的姊妹篇。作者針對中國企業經營管理中的質與量的亂象以及由量向質轉型升級的困局， 給出了理論上的解答、行動上的指南以及實現的途徑。
作者經過20多年的實踐與探索、思考與驗證，縱觀古今，橫貫東西，立足現實，面向未來。不僅系統闡述了全新的品質觀、品質的「四性說」、品質創新原則、品質戰略邏輯圖、品質文化變革原理、品質領導力模型以及「品質競爭力駕駛艙」等，而且給出了一套適用於中國企業創新未來的品質競爭力解決方案。
本書立意高遠，氣勢宏大，深入淺出，是對零缺陷管理的一次全面系統的新詮釋，是一部有關品質戰略、品質文化變革與品質競爭力的扛鼎之作；是一部激勵富有遠見的企業家、管理者自我革命， 以尋求國際普適原則與本土思想文化資源對接的變革之書；也是一部激發企業員工活力，釋放潛能、自主管理的行動之書。
作者介紹
楊鋼|責編:堅喜斌//蔡欣欣
楊鋼，中國零缺陷管理奠基人，克勞士比中國學院創始人兼院長。作為全球管理宗師、「零缺陷之父」菲利浦·克勞士比（Philip Crosby）的中國弟子，20多年來以打造「中國品質」可信賴的國際新形象為使命，通過重新定義品質與質量競爭力，致力於把克勞士比管理思想（Crosbyism）與中國文化及本土企業實踐進行融合和創新，並因此享有「中國零缺陷之父」、「中國十大質量人物」（原國家技術監督局）、「影響中國教育培訓界十大領軍人物」（教育部）的美譽；被業界譽為的教育與咨詢專家，著有在業界具有廣泛影響力的書籍及音像作品，包括《質與量的戰爭》《零缺陷大道》《質量不花錢》及《質量經營》等，並長期指導中國領軍企業的品質創新與突破。
目錄
本書讚譽
前言 一場偉大的社會實驗
導讀 「20字訣」：直面未來之戰
身份危機：我們是誰
「20字訣」：只為尋找精神家園
邏輯關聯：一幅完整的「大畫面」
要素展開：一種「自然的」行動指南
「20字訣」： 未來品質的解決方案
第1章 數字時代的「天問」：何謂品質，誰傳道之
1.1 品質並不是「問題」
1.一種自我迷惑的遊戲
2.「公司的質量心態」
3.品質的「先天缺失症」
1.2 品質如何變成了「問題」
1.有沒有「品質問題」
2.組織為什麼會被「品質問題」所困擾
3.「廁所問題」，究竟是什麼問題
1.3 發現管理的「基因缺陷」
1.從管理史看管理欲解決的問題
2.「六組火箭」
3.「智能時代」的管理變局
1.4 重新定義品質
1.品質即價值
2.品質是一種競爭優勢
3.品質是一種競爭能力
1.5 品質智慧之「四性說」
1.「完整性」——組織的完整性
2.「結構性」—— 「三個層面說」
3.「系統性」——「生命系統」的組織架構
4.「根本性」——零缺陷管理哲學或「四項基本原則」
第2章 價值引領：達成共識，形成內驅
2.1 使命願景驅動：為組織找靈魂、尋活法
1.忘掉了初心
2.「美式管理」之殤
3.「風景這邊獨好」
4.某微電子公司的重要會議
2.2 客戶價值引領：華為為什麼使用了極端的語言
1.華為的答案
2.「客戶價值學」
3.簡單的事情並不簡單
2.3 員工價值激發：為什麼有人竟敢主張「員工第一」
1.主人翁，還是打工仔
2.「人類運動」
3.如何激活員工的潛能
2.4 品質價值彰顯：質量人的價值何在
1.如何彰顯品質的價值
2.韋爾奇的「造神計劃」
3.質量人的「三問、三必、五變」
第3章 隨需應變：創新需求，轉型升級
3.1 換上「客戶鏡頭」：圍著客戶轉，需求是關鍵
1.「凡物自言」：理念自得
2.「需求景觀圖」：全新的需求思考模式
3.2 重新定義客戶：創新為滿足，成效隨需變
1.「需求創新」
2.打開需求的「黑盒子」
3.3 「客戶價值圖」：品牌現忠誠，品質乃信賴
1.客戶「價值體驗設計模型」
2.繪製「客戶價值圖」
3.品質戰略：「品質戰」如何打
4.「誰去做、怎麼做、做什麼」
3.4 品質競爭優勢：構建「品質駕駛艙」
1.品質診療系統構想
2.構建「品質駕駛艙」
第4章 人人擔責：責任回歸，激發潛能
4.1 「司機歸位」：提升個人工作品質
1.華為如何讓「司機歸位」
2.「品質是個人的事」
3.提升工作品質的關鍵
4.2 尊重何價：構建「員工能力環」
1.員工到底需要什麼
2.何為「人性化管理」
3.「員工滿意度」的邏輯
4.構建「員工能力環」
4.3 「價值魔盤」：開車上路，釋放潛力
1.轉動「魔盤」，窺視「魔性」
2.古方發揮新療效
4.4 自主經營：讓責任回歸主體
1.戈爾公司如何轉動「魔盤」
2.學以致用，煥然一新
3.為什麼害怕病人擁有「自主權」
第5章 環環相扣：數據驅動，品質鑠金
5.1 建「質量鏈」：串起責任，化解衝突
1.「產品價值公式」意欲何為
2.觀念/思維的衝突
3.思維/行為的衝突
4.行為/方法的衝突
5.2 織「品質網」：系統重構，優生優育
1.構建預防系統的「三要務」
2.系統重構：「產房裡面鬧革命」
3.「優生優育」：用ZdToolbox「建鏈織網」
5.3 自主品質：嵌入要求，數據驅動
1.好流程產生好員工
2.智能互聯產品：自主品質是否可能
3.海爾的「品質自營體」
5.4 價值損益：挖掘利潤，價值重塑
1.質量是水，成本是火
2.「質量成本」的來龍
[