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質量管理學(第3版普通高等教育經管類系列教材)

  • 作者：編者:溫德成|責編:曹俊玲//何洋
  • 出版社：機械工業
  • ISBN：9787111660859
  • 出版日期：2020/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：406
人民幣：RMB 63.8 元      售價：元
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內容大鋼
    本書共11章，內容包括質量管理概論，ISO 9000族標準與質量管理體系，供應商質量管理，設計質量管理，過程質量控制，抽樣檢驗，六西格瑪管理。顧客滿意管理，質量信息管理，Excel、SPSS、Minitab在質量管理中的應用，卓越績效模式等。本書立足於實用，注重理論聯繫實際，不僅從企業關鍵過程講解質量管理，而且重視質量管理實務的介紹；既介紹了質量管理理論，也介紹了質量管理工具與方法。
    本書既可作為高等院校管理類專業本科生、研究生的教材，也可作為企事業單位相關人員的參考讀物和工具書。
作者介紹
編者:溫德成|責編:曹俊玲//何洋
    溫德成（1966-），工學博士，現為山東大學管理學院教授、博士生導師，山東大學質量管理研究中心主任，兼任山東省質量管理協會理事長、山東省品牌建設促進會秘書長、中國質量檢驗協會副會長、教育部工業工程類專業教學指導委員會委員、全國品牌評價標準化技術委員會委員、中國標準化學術委員會委員。     28年來專心於質量管理的教學與科研，已出版《鏈合共贏——供應商質量管控之道》《走向卓越》《質量與責任》《互利共贏的供應商質量控制》等專著10部，在《Computer & Industrial Engineering》（SCI期刊）、《Quality Engineering》（SCI&EI期刊）、《Total Quality Management & Business Excellence》（SSCI期刊）、《統計研究》和《標準科學》等期刊發表論文180余篇。     2011年，作為特別工作組組長主持了國家標準GB/T 19580《卓越績效評價準則》和GB/T 19579《卓越績效評價準則實施指南》發布前的最終修訂工作，作為評審專家參加了中國質量獎和山東省、江蘇省、浙江省等12省省長質量獎的評審工作，作為授課專家參加了山東省、安徽省、河北省等10省全國首席質量官培訓的授課工作，為全國培訓了數以萬計的質量工作者。     2002年獲全國質量管理先進工作者稱號，2012年獲山東省省長質量獎，2019年獲中國全面質量管理推進40周年傑出推進者稱號。
目錄
前言
第一章  質量管理概論
  第一節  質量管理的重要概念
  第二節  質量管理的基本原則
  第三節  質量管理的發展演變
  第四節  標準與標準化
  第五節  計量與計量管理
  第六節  質量文化
  第七節  質量管理小組
  思考題
第二章  ISO9 000族標準與質量管理體系
  第一節  ISO 9000族標準的產生與發展
  第二節  ISO 9000族標準的構成與特點
  第三節  質量管理體系的建立與實施
  第四節  質量認證與審核
  思考題
第三章  供應商質量管理
  第一節  企業與供應商
  第二節  供應商的產品質量對企業的影響
  第三節  供應商選擇與評價
  第四節  供應商質量控制
  第五節  供應商質量契約與動態管理
  思考題
第四章  設計質量管理
  第一節  質量功能展開
  第二節  試驗設計
  第三節  產品質量先期策劃和控制計劃
  思考題
第五章  過程質量控制
  第一節  過程能力分析
  第二節  控製圖
  第三節  其他工具
  思考題
  附錄  標準正態分佈表
第六章  抽樣檢驗
  第一節  質量檢驗概述
  第二節  質量檢驗的主要制度
  第三節  抽樣檢驗的基本理論
  第四節  計數標準型抽樣檢驗
  第五節  計數調整型抽樣檢驗
  思考題
  附錄A  不合格品百分數的計數標準型一次抽樣檢驗程序及抽樣表（GB/T 13262-2008）
  附錄B  正常檢驗一次抽樣方案
  附錄C  加嚴檢驗一次抽樣方案
  附錄D  放寬檢驗一次抽樣方案
第七章  六西格瑪管理
  第一節  六西格瑪管理概述
  第二節  六西格瑪管理的組織
  第三節  六西格瑪項目管理
  第四節  六西格瑪改進的模式——DMAIC模型

  第五節  六西格瑪設計
  第六節  精益六西格瑪管理
  思考題
第八章  顧客滿意管理
  第一節  顧客滿意管理概述
  第二節  顧客滿意度的測量方法
  第三節  調查表的設計
  第四節  常用的調查方法
  第五節  資料整理和顧客滿意度評價
  思考題
第九章  質量信息管理
  第一節  質量數據與信息
  第二節  質量信息的管理
  第三節  信息技術在質量信息管理中的應用
  第四節  常用的質量信息管理系統
  思考題
第十章  Excel、SPSS、Minitab在質量管理中的應用
  第一節  Excel在質量管理中的應用
  第二節  SPSS在質量管理中的應用
  第三節  Minitab在質量管理中的應用
  思考題
第十一章  卓越績效模式
  第一節  美國卓越績效評價準則的產生
  第二節  美國卓越績效評價準則的最新變化
  第三節  2019-2020年版美國卓越績效評價準則的核心價值觀與理念
  第四節  GB/T 19580-2012《卓越績效評價準則》
  思考題
參考文獻

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