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消費者行為分析(智慧商業創新型人才培養系列教材)

  • 作者：編者:孟迪雲|責編:古顯義
  • 出版社：人民郵電
  • ISBN：9787115541888
  • 出版日期：2020/09/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：242
人民幣：RMB 49.8 元      售價：元
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內容大鋼
    消費者行為看似簡單，實際上卻相當複雜。消費者做出購買決策往往不是一蹴而就的，而是經過不斷地權衡，在各方面因素的影響下形成決策。而企業營銷的關鍵就在於深入了解目標市場上消費者行為的特點，並採取行之有效的營銷手段刺激其做出購買行為。隨著新媒體時代的到來，消費者行為的特點、影響因素、行為模型和決策過程等都呈現出不同的特點，需要企業深入研究新環境下的消費者行為規律，並採取相應的營銷策略。
    本書理論與案例相輔相成，詳細介紹了消費者行為分析的各種知識。全書共10章，內容包括消費者行為分析，消費者的需要和動機，消費者的心理活動，消費者的個性、自我概念和生活方式，消費群體，外部環境，產品，廣告與營銷，消費者購買決策，以及消費者購後行為。
    本書既可作為本科院校及職業院校市場營銷等相關專業的教學用書，也適合各行各業市場營銷八員、管理人員、網店運營人員等閱讀學習。
作者介紹
編者:孟迪雲|責編:古顯義
目錄
第1章  消費者行為分析：洞悉消費過程規律性的鑰匙
  1.1  消費者和消費者行為
    1.1.1  認識消費者
    1.1.2  認識消費者行為
  1.2  消費者行為的特點
    1.2.1  傳統環境下消費者行為的特點
    1.2.2  電子商務環境下消費者行為的特點
  案例鏈接  「表達瓶」——江小白的產品主義
    1.2.3  新零售環境下消費者行為的特點
  案例鏈接  盒馬鮮生，打造極致體驗服務
  1.3  消費者行為分析
    1.3.1  消費者行為分析的內容
    1.3.2  消費者行為分析的意義
    1.3.3  消費者行為分析的原則
    1.3.4  消費者行為分析的常用方法
  課後習題
第2章  消費者的需要和動機：推動消費者行為的內在驅動力
  2.1  消費者需要
    2.1.1  需要和需求的區別
  案例鏈接  高科技「銥星」的隕落
    2.1.2  消費者需要的類型
  案例鏈接  小罐茶多泡裝，滿足消費者個性化需求
    2.1.3  消費者需要的內容
  案例鏈接  格力的節能革命
    2.1.4  消費者需要的特徵
    2.1.5  挖掘消費者需要的方法
  案例鏈接  詞語聯想測試法——購物籃物品測試
  2.2  消費者的動機
    2.2.1  動機作用的過程
  案例鏈接  雀巢，為速溶咖啡打造新形象
    2.2.2  喚起動機的因素
  案例鏈接  迎合消費趨勢，銳澳微醺搶佔「獨飲市場」
    2.2.3  消費動機的類型
  案例鏈接  小米有品的「新奇酷」，滿足個性化消費
    2.2.4  消費動機的特徵
  案例鏈接  怕上火，喝王老吉，激發隱性消費動機
    2.2.5  激發消費動機的營銷策略
  案例鏈接  自駕游，引領全域旅遊轉型升級
  案例鏈接  探尋橄欖油暢銷的秘密
  課後習題
第3章  消費者的心理活動：引導消費者行為的心理動因
  3.1  消費者的知覺
    3.1.1  感覺和知覺的區別
    3.1.2  知覺的特徵
  案例鏈接  互聯網時代的感官營銷力
    3.1.3  消費者知覺的形成過程
  3.2  消費者的學習
    3.2.1  消費者學習的特徵
    3.2.2  消費者學習的途徑
  3.3  消費者的記憶

    3.3.1  消費者記憶的類型
    3.3.2  如何加深消費者的記憶
    3.3.3  有效刺激消費者記憶的提取
  案例鏈接  999感冒靈，溫暖的感覺，深刻的記憶
    3.3.4  如何減少消費者記憶的遺忘
  案例鏈接  果凍布丁「喜之郎」——童年的記憶
  3.4  消費者的態度
    3.4.1  認識消費者態度
  案例鏈接  海爾用服務制勝，以真誠贏得忠誠
    3.4.2  消費者態度的構成
  案例鏈接  百元暢銷單品「海之藍」的營銷密碼
    3.4.3  態度對消費者購買行為的影響
  案例鏈接  「只為健康」，超能的迅速崛起
    3.4.4  影響消費者態度形成的因素
    3.4.5  消費者態度的形成與改變
  案例鏈接  從跟風到內化，西裝在中國的發展歷程
  3.5  消費者的情緒
    3.5.1  情緒的構成
    3.5.2  情緒對消費者行為的影響
  案例鏈接  海底撈的成功秘訣——有效的情緒營銷
    3.5.3  情緒如何作用於消費者的購買行為
  案例鏈接  按摩椅的體驗式營銷
    3.5.4  如何激發消費者的購買情緒
案例鏈接  軟飲料瓶體廣告的情緒營銷
  課後習題
第4章  消費者的個性、自我概念和生活方式：影響消費者行為的個體特徵
第5章  消費群體：探究社會關係中的消費者行為
第6章  外部環境：激起消費者行為的強大「外援」
第7章  產品：激發消費者行為的最直接因素
第8章  廣告與營銷：刺激消費者行為的「催化劑」
第9章  消費者購買決策：引發購買行為的關鍵點
第10章  消費者購後行為：剖析購買行為的後續表現
課後習題

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