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快遞實務(十二五職業教育國家規劃教材配套教學用書)

  • 作者：編者:陳雄寅//賈鐵剛|責編:黃靜
  • 出版社：高等教育
  • ISBN：9787040529463
  • 出版日期：2019/11/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：145
人民幣：RMB 22.7 元      售價：元
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內容大鋼
    本書是物流服務與管理專業「十二五」職業教育國家規劃教材配套教學用書，是快遞運營與管理專業、物流服務與管理專業課程改革成果教材。
    本書主要內容包括：走進快遞、了解快遞服務禮儀、認識智能快遞設備、體驗快遞收寄業務、熟悉快遞處理業務、體驗快遞派送業務。
    本書可供職業院校快遞運營與管理、物流服務與管理等專業學生使用。也可供物流、快遞從業者參考使用。
作者介紹
編者:陳雄寅//賈鐵剛|責編:黃靜
目錄
項目一  走進快遞
  任務一  走進快遞行業
  任務二  走進快遞企業
  任務三  認識快遞崗位
項目二  了解快遞服務禮儀
  任務一  了解收派服務禮儀
  任務二  了解快遞客服崗位禮儀
  任務三  客戶投訴處理
項目三  認識智能快遞設備
  任務一  認識智能快遞櫃
  任務二  認識快遞條碼設備
  任務三  認識智能掃描設備
  任務四  認識自動分揀設備
  任務五  認識快遞機器人
  任務六  認識快遞無人機
項目四  體驗快遞收寄業務
  任務一  訂單接收
  任務二  收寄驗視
  任務三  實名認證
  任務四  快件包裝
  任務五  電子面單製作
  任務六  收寄結算
  任務七  快件交接與驗收
項目五  熟悉快遞處理業務
  任務一  快件集貨
  任務二  快件分揀
  任務三  快件發運
項目六  體驗快遞派送業務
  任務一  派送準備
  任務二  派送路線規劃
  任務三  快件投遞
  任務四  問題件處理
  任務五  快件結算
參考文獻

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