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質量管理(原書第7版)/管理教材譯叢

  • 作者：(美)詹姆斯·R.埃文斯|責編:賈萌|譯者:蘇秦//劉威延
  • 出版社：機械工業
  • ISBN：9787111640998
  • 出版日期：2020/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：375
人民幣：RMB 89 元      售價：元
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內容大鋼
    這是一部非常經典的《質量管理》教材，作者詹姆斯·R.埃文斯(James R.Evans)在美國鮑德里奇國家質量獎評審委員會任職14年之久。本書以卓越績效模式為核心內容，從傳統管理主題展開組織架構，系統、全面地介紹了現代工程師和管理者必備的質量管理知識與方法，綜合運用組織行為學、統計學、質量控制和供應鏈管理等各領域的概念與原理，對生產控制、組織變革、企業績效等各個方面都做出了詳盡的指導，內容豐富且條理清晰。本書理論聯繫實際，通過與大量實踐案例相結合的方式，詳細地闡述了卓越績效模式在組織管理中的戰略地位與應用原則，為卓越績效模式的開展提供了具體指導。
    新版繼續凸顯主題的邏輯性和學生友好型風格，同時優化內容的實時性，添加當今相關話題、專欄和章末案例，精心為本科生、MBA學員及從業者打造一本經典讀物。
作者介紹
(美)詹姆斯·R.埃文斯|責編:賈萌|譯者:蘇秦//劉威延
    詹姆斯·埃文斯（James R.Evans），美國辛辛那提大學Linder商學院運營、商業分析及信息系統系教授。曾擔任美國決策科學學會主席(1997－1998年)，在美國波多里奇國家質量獎評審委員會任職11年。目前擔任Quality Management Journal(美國質量學會出版)編委及多家雜誌編委。2004年5月在美國質量學會年會上，埃文斯教授與其合作者林賽教授因寫作本書第6版被授予克勞斯比獎章（該獎章頒發給對質量管理原理、方法和技術的哲學理念與應用的擴展有突出貢獻的人）。
目錄
譯者序
前言
教學建議
第一部分  質量與卓越績效基礎
  第1章  導論：質量與卓越績效
    卓越績效引例：波德爾谷醫療系統
    1.1  質量與卓越績效
    1.2  組織中質量的重要性
    1.3  簡史回顧
    1.4  組織中的質量
    1.5  全面質量與卓越績效的原則和實踐
    1.6  全面質量和代理理論
    1.7  全面質量和組織模型
    內容回顧與問題討論
    案例
    註釋
  第2章  質量與卓越績效框架
    卓越績效引例：K&N管理公司
    2.1  卓越績效的基礎
    2.2  鮑德里奇獎
    2.3  國際質量與卓越績效獎項
    2.4  六西格瑪
    2.5  鮑德里奇準則、ISO9000和六西格瑪的比較
    內容回顧與問題討論
    案例
    註釋
  第3章  質量設計與控制的工具和技術
    卓越績效引例：得州銘牌有限公司
    3.1  設計高質量的產品和服務
    3.2  質量過程設計
    3.3  過程式控制制
    3.4  統計思維及過程式控制制工具
    3.5  過程設計和控制實例
    內容回顧與問題討論
    案例
    註釋
  第4章  質量改進的工具和技術
    卓越績效引例：艾爾德爾-斯泰茨維爾公立學校
    4.1  過程改進
    4.2  改進過程
    4.3  持續改進的工具
    4.4  突破性改進
    4.5  創造力和創新
    4.6  過程改進實例
    內容回顧與問題討論
    案例
    註釋
第二部分  卓越績效、戰略與組織理論
  第5章  競爭優勢和卓越績效的戰略管理
    卓越績效引例：Freese and Nicilois公司

    5.1  質量、競爭優勢和盈虧底線
    5.2  競爭優勢的來源
    5.3  質量和差異化戰略
    5.4  信息和知識之於競爭優勢
    5.5  卓越績效的戰略規劃
    5.6  卓越績效的戰略規劃實例
    5.7  全面質量和戰略管理理論
    內容回顧與問題討論
    案例
    註釋
  第6章  顧客一供應商關係質量
    卓越績效引例：仁惠醫療中心
    6.1  顧客一供應商關係和卓越績效
    6.2  顧客一供應商關係的原則
    6.3  與顧客打交道的實踐
    6.4  管理顧客關係
    6.5  與供應商合作的實踐
    6.6  顧客一供應商關係質量實例
    6.7  基於組織理論的顧客一供應商關係
    內容回顧與問題討論
    案例
    註釋
  第7章  卓越績效的組織設計
    卓越績效引例：波音航空支持部門
    7.1  組織結構
    7.2  職能型結構
    7.3  為卓越績效進行組織重構
    7.4  基於質量的組織設計實例
    7.5  與組織設計理論的對比
    內容回顧與問題討論
    案例
    註釋
第三部分  卓越績效與組織行為學
  第8章  質量團隊合作
    卓越績效引例：卡利公司
    8.1  團隊的重要性
    8.2  團隊的類型
    8.3  跨職能團隊合作
    8.4  有效的團隊合作
    8.5  團隊實例
    8.6  與組織行為理論的對比
    內容回顧與問題討論
    案例
    註釋
  第9章  參與、授權和激勵
    卓越績效引例：美國退伍軍人事務部合作研究計劃臨床研究藥劑協調中心
    9.1  員工參與
    9.2  授權
    9.3  員工參與實例
    9.4  激勵

    9.5  員工參與和激勵理論
    內容回顧與問題討論
    案例
    註釋
第四部分  領導與組織變革
  第10章  卓越績效領導
    卓越績效引例：斯通納公司
    10.1  關於領導的不同視角
    10.2  一個質量領導者的角色
    10.3  卓越績效領導實例
    10.4  領導系統
    10.5  卓越績效和領導理論
    10.6  領導、治理和社會責任
    內容回顧與問題討論
    案例
    註釋
  第11章  卓越績效與組織變革
    卓越績效引例：佛羅里達州珊瑚泉市
    11.1  變革的重要性
    11.2  文化變革
    11.3  保持質量與卓越績效
    11.4  組織變革實例
    11.5  組織變革與組織理論
    內容回顧與問題討論
    案例
    註釋

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