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做營銷搞管理和禮儀上不要犯這些錯誤

  • 作者：編者:羽飛|責編:陳軍//廖靜//劉霄漢
  • 出版社：江西美術
  • ISBN：9787548054429
  • 出版日期：2017/10/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：242
人民幣：RMB 35 元      售價：元
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內容大鋼
    營銷、管理和禮儀方面出現錯誤，往往會導致很嚴重的後果，不僅影響你的業績，斷送你的前途，影響你的人脈。若人們能有所借鑒、有所預知，這樣就可以避免不必要的損失，從而有更多的收穫。為了讓人們少犯甚至不犯這幾方面的錯誤，羽飛傾力推出了《做營銷搞管理和禮儀上不要犯這些錯誤》這本書。
    本書運用通俗易懂的語言，結合生動有趣的案例，系統總結了人們在營銷、管理和禮儀上最可能犯的錯誤及其負面影響，深入分析了造成這些錯誤的原因，並闡明了糾正這些錯誤的方法和要領，以幫助廣大讀者識別這些錯誤，引以為戒，在日常工作和生活中遠離這些錯誤，從而更快速地走向成功。
作者介紹
編者:羽飛|責編:陳軍//廖靜//劉霄漢
目錄
第一篇  營銷篇
  PART 01  你在推銷心態和心理準備上最可能犯的4個錯誤
    對拜訪客戶心生畏懼
    不能及時調整自己的壞情緒
    總是批評競爭對手
    以貌取人
  PART 02  你在尋找和開發客戶時最可能犯的5個錯誤
    不能給准客戶正確定位
    不了解客戶的背景
    急於求成
    不善於應付意外事故
    沒能激發客戶的潛在需求
  PART 03  你在說服溝通中最可能犯的4個錯誤
    沒能贏得客戶的好感
    被客戶的問題套住
    不敢拒絕客戶的要求
    推銷時機不當
  PART 04  你在產品介紹展示中最可能犯的4個錯誤
    不強調關鍵的利益點
    不了解市場行情
    無端誇大產品的優點
    不了解客戶
  PART 05  你在締結合同時最可能犯的4個錯誤
    不能掌握成交的主動權
    陷在價格爭議的旋渦中
    顧小利失大利
    對客戶做出無法兌現的承諾
  PART 06  你在客戶服務中最可能犯的4個錯誤
    服務承諾成為一紙空談
    不能正確對待客戶的抱怨
    不具備服務公眾的意識
    將服務完全推給客服部門
第二篇  管理篇
  PART 01  你在與下屬溝通中最可能犯的4個錯誤
    從頭管到腳
    不能引導員工從錯誤中吸取教訓
    不能隨時調解與員工之間的矛盾
    苛求完美
  PART 02  你在分配工作中最可能犯的4個錯誤
    沒能全面客觀地了解員工的特長和能力
    不理解員工之間的差異
    授權不當
    頤指氣使
  PART 03  你在績效考核中最可能犯的3個錯誤
    績效評估流於形式
    薪酬標準不公平
    績效衡量錯位
  PART 04  你在團隊管理中最可能犯的4個錯誤
    無法處理內部的權力紛爭
    不實施反饋制度

    獎勵個人，忽略集體
    不能營造團隊的概念
  PART 05  你在面對人才流失時最可能犯的4個錯誤
    臨時抱佛腳
    漠視員工的離職
    沒有好的人力管理機制
    不培養員工的忠實度
  PART 06  你在領導力塑造中最可能犯的6個錯誤
    扮演不好自己的角色
    嚴厲威嚇挫傷員工的積極性
    不能體諒員工
    沒有了解情況就對員工作界定
    不能有效解決下屬情緒低落的問題
    不願意承擔下屬的責任
第三篇  禮儀篇
  PART 01  你在儀態、服飾禮儀方面最可能犯的錯誤
    儀容禮儀錯誤
    儀態禮儀錯誤
    服飾禮儀錯誤
  PART 02  你在生活交際禮儀方面最可能犯的錯誤
    寒暄禮儀錯誤
    稱呼禮儀錯誤
    握手禮儀錯誤
    名片禮儀錯誤
    介紹禮儀錯誤
  PART 03  你在通信與拜訪、待客禮儀方面最可能犯的錯誤
    電話禮儀錯誤
    書信與郵件禮儀錯誤
    拜訪與待客禮儀錯誤
    面試禮儀錯誤
    職場工作禮儀錯誤
  PART 04  你在會議與商務禮儀方面最可能犯的錯誤
    會議禮儀錯誤
    商務與公務禮儀錯誤
  PART 05  你在送禮與宴會禮儀方面最可能犯的錯誤
    送禮禮儀錯誤
    宴會禮儀錯誤
    舞會禮儀錯誤

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