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全過程質量管理流程設計與工作標準(流程設計執行程序工作標準考核指標執行規範)/弗布克流程設計與工作標準叢書

  • 作者：編者:孫宗虎|責編:程珍珍
  • 出版社：人民郵電
  • ISBN：9787115539540
  • 出版日期：2020/07/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：316
人民幣：RMB 89.8 元      售價：元
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內容大鋼
    這是一本關於質量管理工作者如何干好工作的圖書，它始於流程，細說過程，關注全程，附帶規程，成於章程，體現了很強的操作性和實務性。
    本書在介紹流程與流程圖繪製的基礎上，詳細設計質量管理部組織結構、職責劃分與內外溝通，質量方針、目標、計劃與質量體系，產品設計與工藝設計過程質量管控，原料採購與外協供應過程質量管控，產品生產製作過程質量管控，產品檢驗過程質量管控，產品售后服務過程質量管控，生產設備與檢測儀器質量管控，質量信息處理與反饋過程管控，質量改進改善過程管控，質量控制小組與質量管控等11大工作事項。
    本書適合企業中高層管理人員、質量管理人員、高等院校管理專業師生、培訓和管理咨詢人員閱讀和使用。
作者介紹
編者:孫宗虎|責編:程珍珍
    孫宗虎，北京弗布克管理咨詢有限公司創始人、總經理。     精細化、精益化、精進化高級管理咨詢師，制度、流程、標準、方案首席設計師。     20年來一直從事以制度化、流程化、標準化、方案化為目標的組織規範化管理咨詢與實踐。同時從事以人力資源開發（HRD）為中心的E-LEARNING培訓課程開發、企業培訓體系設計與課程開發、人才開發、企業大學設計與運營設計等開發和咨詢工作。
目錄
第1章  流程與流程管理
  1.1  流程
    1.1.1  流程的定義
    1.1.2  流程的分類
    1.1.3  流程的層級
  1.2  流程管理
    1.2.1  流程管理的含義分析
    1.2.2  流程管理的目標分析
    1.2.3  流程管理工作的三個層級
  1.3  流程管理工作的開展
    1.3.1  項目啟動
    1.3.2  識別流程
    1.3.3  構建流程清單
    1.3.4  評估流程重要程度
    1.3.5  完善體系框架
    1.3.6  進行流程設計
    1.3.7  發布、實施與檢查
  1.4  流程執行章程設計
    1.4.1  配套制度設計
    1.4.2  輔助方案設計
    1.4.3  附帶文書設計
    1.4.4  表單設計
  1.5  流程診斷與優化
    1.5.1  流程診斷分析
    1.5.2  流程優化的注意事項
    1.5.3  流程優化程序
    1.5.4  流程優化ESIA法
  1.6  流程再造
    1.6.1  流程再造的核心
    1.6.2  流程再造的基礎
    1.6.3  流程再造的程序
    1.6.4  流程再造的技巧
第2章  質量管理部組織結構、職責劃分與內外溝通
  2.1  組織結構制定、職責劃分與溝通管理流程設計
    2.1.1  流程設計的目的
    2.1.2  流程結構設計
  2.2  質量管理部組織結構制定流程設計與工作執行
    2.2.1  質量管理部組織結構制定流程設計
    2.2.2  質量管理部組織結構制定執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  2.3  職責劃分流程設計與工作執行
    2.3.1  職責劃分流程設計
    2.3.2  職責劃分執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  2.4  質量管理部內部溝通流程設計與工作執行
    2.4.1  質量管理部內部溝通流程設計
    2.4.2  質量管理部內部溝通執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  2.5  質量管理部外部溝通流程設計與工作執行
    2.5.1  質量管理部外部溝通流程設計
    2.5.2  質量管理部外部溝通執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
第3章  質量方針、目標、計劃與質量體系設計
  3.1  質量方針、目標、計劃與質量體系管理流程設計

    3.1.1  流程設計的目的
    3.1.2  流程結構設計
  3.2  質量體系管理工作流程
    3.2.1  流程設計的目的
    3.2.2  流程結構設計
  3.3  質量方針制定流程設計與工作執行
    3.3.1  質量方針制定流程設計
    3.3.2  質量方針制定執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  3.4  質量目標制定流程設計與工作執行
    3.4.1  質量目標制定流程設計
    3.4.2  質量目標制定執行程序、工作標準、考核指標
  3.5  質量目標修訂流程設計與工作執行
    3.5.1  質量目標修訂流程設計
    3.5.2  質量目標修訂執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  3.6  質量計劃管理流程設計與工作執行
    3.6.1  質量計劃管理流程設計
    3.6.2  質量計劃管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  3.7  質量體系認證管理流程設計與工作執行
    3.7.1  質量體系認證管理流程設計
    3.7.2  質量體系認證管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  3.8  質量體系建立流程設計與工作執行
    3.8.1  質量體系建立流程設計
    3.8.2  質量體系建立執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  3.9  質量體系內審流程設計與工作執行
    3.9.1  質量體系內審流程設計
    3.9.2  質量體系內審執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  3.10  質量體系外審流程設計與工作執行
    3.10.1  質量體系外審流程設計
    3.10.2  質量體系外審執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  3.11  質量體系運行流程設計與工作執行
    3.11.1  質量體系運行流程設計
    3.11.2  質量體系運行執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  3.12  質量體系完善流程設計與工作執行
    3.12.1  質量體系完善流程設計
    3.12.2  質量體系完善執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  3.13  質量體系文件管理流程設計與工作執行
    3.13.1  質量體系文件管理流程設計
    3.13.2  質量體系文件管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  3.14  質量體系文件編修流程設計與工作執行
    3.14.1  質量體系文件編修流程設計
    3.14.2  質量體系文件編修執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  3.15  質量體系文件控制流程設計與工作執行
    3.15.1  質量體系文件控制流程設計
    3.15.2  質量體系文件控制執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  3.16  產品認證流程設計與工作執行
    3.16.1  產品認證流程設計
    3.16.2  產品認證執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
第4章  產品設計與工藝設計過程質量管控
  4.1  產品設計質量管理流程設計
    4.1.1  流程設計的目的

    4.1.2  流程結構設計
  4.2  產品質量設計管理流程設計與工作執行
    4.2.1  產品質量設計管理流程設計
    4.2.2  產品質量設計管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  4.3  工藝設計質量管理流程設計與工作執行
    4.3.1  工藝設計質量管理流程設計
    4.3.2  工藝設計質量管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  4.4  工藝裝備質量管理流程設計與工作執行
    4.4.1  工藝裝備質量管理流程設計
    4.4.2  工藝裝備質量管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  4.5  樣品試制工作管理流程設計與工作執行
    4.5.1  樣品試制工作管理流程設計
    4.5.2  樣品試制工作管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  4.6  質量標準制定管理流程設計與工作執行
    4.6.1  質量標準制定管理流程設計
    4.6.2  質量標準制定管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  4.7  質量攻關流程設計與工作執行
    4.7.1  質量攻關流程設計
    4.7.2  質量攻關執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
第5章  原料採購與外協供應過程質量管控
  5.1  採購控制流程設計
    5.1.1  流程設計的目的
    5.1.2  流程結構設計
  5.2  進料檢驗流程設計與工作執行
    5.2.1  進料檢驗流程設計
    5.2.2  進料檢驗執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  5.3  採購質量控制流程設計與工作執行
    5.3.1  採購質量控制流程設計
    5.3.2  採購質量控制執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  5.4  進料檢驗狀態標識流程設計與工作執行
    5.4.1  進料檢驗狀態標識流程設計
    5.4.2  進料檢驗狀態標識執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  5.5  零部件樣件檢驗流程設計與工作執行
    5.5.1  零部件樣件檢驗流程設計
    5.5.2  零部件樣件檢驗執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  5.6  零部件理化檢驗流程設計與工作執行
    5.6.1  零部件理化檢驗流程設計
    5.6.2  零部件理化檢驗執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  5.7  外協製程質量監管流程設計與工作執行
    5.7.1  外協製程質量監管流程設計
    5.7.2  外協製程質量監管執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  5.8  外協商質量檢驗流程設計與工作執行
    5.8.1  外協商質量檢驗流程設計
    5.8.2  外協商質量檢驗執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  5.9  外協質量問題處理流程設計與工作執行
    5.9.1  外協質量問題處理流程設計
    5.9.2  外協質量問題處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  5.10  供應商產品批准流程設計與工作執行
    5.10.1  供應商產品批准流程設計
    5.10.2  供應商產品批准執行程序、工作標準、考核指標、執行規範

  5.11  供應商評價流程設計與工作執行
    5.11.1  供應商評價流程設計
    5.11.2  供應商評價執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
第6章  產品生產製作過程質量管控
  6.1  製程檢驗管理流程設計
    6.1.1  流程設計的目的
    6.1.2  流程結構設計
  6.2  質量控制管理流程設計
    6.2.1  流程設計的目的
    6.2.2  流程結構設計
  6.3  製程質量管理流程設計與工作執行
    6.3.1  製程質量管理流程設計
    6.3.2  製程質量管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  6.4  製程質量檢驗流程設計與工作執行
    6.4.1  製程質量檢驗流程設計
    6.4.2  製程質量檢驗執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  6.5  製程質量分析流程設計與工作執行
    6.5.1  製程質量分析流程設計
    6.5.2  製程質量分析執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  6.6  質量指標報告流程設計與工作執行
    6.6.1  質量指標報告流程設計
    6.6.2  質量指標報告執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  6.7  製程質量異常處理流程設計與工作執行
    6.7.1  製程質量異常處理流程設計
    6.7.2  製程質量異常處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  6.8  質量控制管理流程設計與工作執行
    6.8.1  質量控制管理流程設計
    6.8.2  質量控制管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  6.9  生產質量管理流程設計與工作執行
    6.9.1  生產質量管理流程設計
    6.9.2  生產質量管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  6.10  日常質量管理流程設計與工作執行
    6.10.1  日常質量管理流程設計
    6.10.2  日常質量管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  6.11  首件鑒定流程設計與工作執行
    6.11.1  首件鑒定流程設計
    6.11.2  首件鑒定執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  6.12  零部件抽查評定流程設計與工作執行
    6.12.1  零部件抽查評定流程設計
    6.12.2  零部件抽查評定執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  6.13  工藝評審控制流程設計與工作執行
    6.13.1  工藝評審控制流程設計
    6.13.2  工藝評審控制執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  6.14  產品包裝質量管理流程設計與工作執行
    6.14.1  產品包裝質量管理流程設計
    6.14.2  產品包裝質量管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  6.15  工序質量控制流程設計與工作執行
    6.15.1  工序質量控制流程設計
    6.15.2  工序質量控制執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  6.16  質量記錄控制流程設計與工作執行

    6.16.1  質量記錄控制流程設計
    6.16.2  質量記錄控制執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  6.17  質量檢驗和處理流程設計與工作執行
    6.17.1  質量檢驗和處理流程設計
    6.17.2  質量檢驗和處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  6.18  內部質量評比流程設計與工作執行
    6.18.1  內部質量評比流程設計
    6.18.2  內部質量評比執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  6.19  質量糾紛處理流程設計與工作執行
    6.19.1  質量糾紛處理流程設計
    6.19.2  質量糾紛處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  6.20  質量違紀處理流程設計與工作執行
    6.20.1  質量違紀處理流程設計
    6.20.2  質量違紀處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  6.21  質量責任仲裁管理流程設計與工作執行
    6.21.1  質量責任仲裁管理流程設計
    6.21.2  質量責任仲裁管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
第7章  產品檢驗過程質量管控
  7.1  產品檢驗管理流程設計
    7.1.1  流程設計的目的
    7.1.2  流程結構設計
  7.2  檢驗計劃簽審流程設計與工作執行
    7.2.1  檢驗計劃簽審流程設計
    7.2.2  檢驗計劃簽審執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  7.3  半成品檢驗流程設計與工作執行
    7.3.1  半成品檢驗流程設計
    7.3.2  半成品檢驗執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  7.4  成品抽樣檢驗流程設計與工作執行
    7.4.1  成品抽樣檢驗流程設計
    7.4.2  成品抽樣檢驗執行程序工作標準、考核指標、執行規範
  7.5  樣品檢驗流程設計與工作執行
    7.5.1  樣品檢驗流程設計
    7.5.2  樣品檢驗執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  7.6  工廠出貨檢驗流程設計與工作執行
    7.6.1  工廠出貨檢驗流程設計
    7.6.2  工廠出貨檢驗執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  7.7  不合格品管理流程設計與工作執行
    7.7.1  不合格品管理流程設計
    7.7.2  不合格品管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  7.8  委託外部檢驗流程設計與工作執行
    7.8.1  委託外部檢驗流程設計
    7.8.2  委託外部檢驗執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
第8章  產品售后服務過程質量管控
  8.1  售后服務質量管理流程設計
    8.1.1  流程設計的目的
    8.1.2  流程結構設計
  8.2  客戶質量投訴處理流程設計與工作執行
    8.2.1  客戶質量投訴處理流程設計
    8.2.2  客戶質量投訴處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  8.3  售后服務質量監督流程設計與工作執行

    8.3.1  售后服務質量監督流程設計
    8.3.2  售后服務質量監督執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  8.4  售后服務失敗補救流程設計與工作執行
    8.4.1  售后服務失敗補救流程設計
    8.4.2  售后服務失敗補救執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
第9章  生產設備與檢測儀器質量管控
  9.1  生產設備質量管理流程設計
    9.1.1  流程設計的目的
    9.1.2  流程結構設計
  9.2  檢測儀器設備管理流程設計
    9.2.1  流程設計的目的
    9.2.2  流程結構設計
  9.3  設備採購質量評價流程設計與工作執行
    9.3.1  設備採購質量評價流程設計
    9.3.2  設備採購質量評價執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  9.4  設備安裝質量管理流程設計與工作執行
    9.4.1  設備安裝質量管理流程設計
    9.4.2  設備安裝質量管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  9.5  設備調試質量管理流程設計與工作執行
    9.5.1  設備調試質量管理流程設計
    9.5.2  設備調試質量管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  9.6  設備技術狀態監控流程設計與工作執行
    9.6.1  設備技術狀態監控流程設計
    9.6.2  設備技術狀態監控執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  9.7  設備點檢質量管理流程設計與工作執行
    9.7.1  設備點檢質量管理流程設計
    9.7.2  設備點檢質量管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  9.8  設備故障分析處理流程設計與工作執行
    9.8.1  設備故障分析處理流程設計
    9.8.2  設備故障分析處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  9.9  新購置計量器具管理流程設計與工作執行
    9.9.1  新購置計量器具管理流程設計
    9.9.2  新購置計量器具管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  9.10  檢測設備管理流程設計與工作執行
    9.10.1  檢測設備管理流程設計
    9.10.2  檢測設備管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  9.11  計量儀器周期檢定流程設計與工作執行
    9.11.1  計量儀器周期檢定流程設計
    9.11.2  計量儀器周期檢定執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
第10章  質量信息處理與反饋過程管控
  10.1  質量信息處理流程設計
    10.1.1  流程設計的目的
    10.1.2  流程結構設計
  10.2  質量信息數據統計流程設計與工作執行
    10.2.1  質量信息數據統計流程設計
    10.2.2  質量信息數據統計執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  10.3  質量信息傳遞流程設計與工作執行
    10.3.1  質量信息傳遞流程設計
    10.3.2  質量信息傳遞執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  10.4  日常質量信息處理流程設計與工作執行

    10.4.1  日常質量信息處理流程設計
    10.4.2  日常質量信息處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  10.5  市場質量信息反饋處理流程設計與工作執行
    10.5.1  市場質量信息反饋處理流程設計
    10.5.2  市場質量信息反饋處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  10.6  生產質量信息反饋處理流程設計與工作執行
    10.6.1  生產質量信息反饋處理流程設計
    10.6.2  生產質量信息反饋處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
第11章  質量改進改善過程管控
  11.1  質量改進改善流程設計
    11.1.1  流程設計的目的
    11.1.2  流程結構設計
  11.2  質量改進流程設計與工作執行
    11.2.1  質量改進流程設計
    11.2.2  質量改進執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  11.3  質量糾正/預防流程設計與工作執行
    11.3.1  質量糾正/預防流程設計
    11.3.2  質量糾正/預防執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  11.4  質量改善提案管理流程設計與工作執行
    11.4.1  質量改善提案管理流程設計
    11.4.2  質量改善提案管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
第12章  質量控制小組與質量管控
  12.1  質量控制小組管理流程設計
    12.1.1  流程設計的目的
    12.1.2  流程結構設計
  12.2  QC小組組建與登記流程設計與工作執行
    12.2.1  QC小組組建與登記流程設計
    12.2.2  QC小組組建與登記執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  12.3  QC小組活動流程設計與工作執行
    12.3.1  QC小組活動流程設計
    12.3.2  QC小組活動執行程序、工作標準、考核指標、執行規範
  12.4  QC小組活動成果評審流程設計與工作執行
    12.4.1  QC小組活動成果評審流程設計
    12.4.2  QC小組活動成果評審執行程序、工作標準、考核指標、執行規範

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