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以終為始(誘發行為改變的產品設計)

作者：(美)馬特·沃拉爾特|責編:鄢林敢|譯者:盧尚玉
出版社：中信
ISBN：9787521719406

出版日期：2020/07/01
裝幀：平裝
頁數：201

人民幣：RMB 59 元售價：元

內容大鋼

    這本書一點兒也不深奧，你我身邊每一刻都在發生行為的設計和干預：
    漫長的機場等待：因服務周到而出名的休斯敦機場，為了緩解旅客等待行李的煩躁情緒，沒有讓行李傳送帶運轉得更快，而是讓人們走更遠才能到達等行李的地方，這讓人們覺得等待的時間變短了。
    缺勤的空乘：對於專業性高的工作，儘早請假是更可取的行為。怎麼做才能避免空乘臨時請假？早請假的空乘可以填寫簡單的請假表格，臨時請假的空乘則須填寫複雜的請假表格，並且將表格向全員公示。
    谷歌零食罐：谷歌因大規模採用書中的策略而聞名，在其辦公室里，糖果被放在不透明的容器里，水果和堅果被放在透明的容器里。7周之後，員工總計少攝入了310萬卡路里。
    「干預」正是幫助我們實現這些目標的手段。營銷就是要讓大量消費者產生購買商品的行為，以達到商品熱銷的目的。運營就是要讓大量用戶產生使用產品的行為，以達到產品使用量增長的目的。說服就是讓對方認同你並按你說的行動；自律就是控制自己的行為。干預設計過程往大了說，可以帶來全球範圍內的趨勢改變；往小了說，可以改變你身邊的人吃垃圾食品的習慣。
    本書專為產品經理、設計師、市場營銷廣告創意產業打造，每一個跟用戶行為打交道的人，都值得將本書奉為案頭指南。對於想要了解行為設計科學的讀者來說，這本書也將讓你對自己、對當前的熱門產品有更深刻的認識。

作者介紹

(美)馬特·沃拉爾特|責編:鄢林敢|譯者:盧尚玉
馬特·沃拉爾特（Matt Wallaert），微軟公司行為科學家、微軟創投總監。為聯合國、新創企業與《財富》世界500強企業演講達數百場。沃拉爾特認為，成功的產品和服務都改變了消費者的行為，無論是用手機打車還是戒煙。企業應該將消費者的行為變化當作預期成果（即目標），以著手了解「目標人群想要做什麼」，以及「為什麼他們還沒這樣做」，接著便可打造相應的產品或服務來填補這段差距。

序言
前言
第一部分  行為改變的基本要素
  第1章  谷歌都要學習的事
  第2章  可能性和可能性驗證
  第3章  行為陳述的五大變數
  第4章  壓力分析和壓力驗證
  第5章  干預設計和干預選擇
  第6章  透明度和責任感
  第7章  從預試驗到持續監測
  第8章  從結果開始
第二部分  高級行為改變
  第9章  角色啟動、角色調整和角色介入
  第10章  優化認知
  第11章  獨特性和歸屬感
  第12章  抑制壓力的特性
  第13章  競爭行為
  第14章  消除行為和替代行為
  第15章  小案例研究
註釋

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