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向上溝通的藝術(九問式問題錘打通向上溝通的路徑)

作者：陳萍|責編:陳莎//吳婕
出版社：當代中國
ISBN：9787515410234

出版日期：2020/05/01
裝幀：平裝
頁數：201

人民幣：RMB 48 元售價：元

內容大鋼

本書旨在提升下屬跟領導之間的溝通力。具體運用到工作中，表現在怎麼做才能讓領導滿意、什麼事選擇什麼樣的方式做效果會更好等，本書會為你找到晉陞的基石，通過現實案例的情景模式，以眾多職場人士的經歷為依據，將複雜的事情簡單化，為您介紹向上溝通的知識和運用技巧，將職場中下屬與領導之間會發生的各種溝通障礙，盡可能地逐一還原出來，具體包括對頻繁發生的上下級溝通問題進行解說與分析，並給出具體應對的方法，在平凡中見真章。用9個問題下的場景，引導大家養成職場「九問式習慣」的成功法則。
希望本書能為您提供一些啟發，讓您少走一些彎路，多積累一些成功經驗，在提升自身能力的同時，也提高別人對您的好感度和好評度！

作者介紹

陳萍|責編:陳莎//吳婕
陳萍 ·創新邦版權課程設計師 ·古賀·報聯商普及講師 ·六段有效演講授權講師 ·IPSTA授證培訓廂 ·IPA國際註冊禮儀培訓師認證管理中心專家委員會委員 ·IPA國際認證協會高級禮儀培訓師 ·人力資源社會保障部中國戰略型人才庫高級禮儀培訓師

總論
  什麼是九問式溝通法
  如何運用九問式溝通法
  九問式溝通法的9個習慣
第一錘  什麼事情(what)
  溝通前「說清來意」
  不同溝通狀態下的「說清來意」
  「說清來意」的暗示語
  符合領導模式的溝通方式：事件+結果
  「說清來意」的3個溝通方法
  「說清來意」的溝通順序
第二錘  為什麼這樣(why)
  溝通中「不懂就問」的請教習慣
  請教問題的好處
  可以請教的人才庫儲備
  請教問題時的場景選擇
  請教問題的策略
第三錘  什麼時間(when)
  溝通中「主動工作」的習慣
  做個可以讓領導安心的穩妥人
  在領導希望的時間節點送去信息
  接收任務信息時明確任務意圖(任務前)
  勤于彙報任務進度(任務中)∕64
  主動跟領導彙報任務結果(任務后)
  理解職場規則，才能掌握工作主動性
第四錘  該跟誰溝通(who)
  溝通中「回復確認」的習慣
  越級命令要跟直屬領導確認
  學會委婉拒絕超負荷工作
  自我角色的確認：如何管理好自己
  「用心+耐心」是領導欣賞的確認表現
  內外溝通方式的狀態確認
  正確做事的注意事項
  如何確認領導安排的工作是否完成
第五錘  重點在哪裡(where)
  溝通中「留意細節」的習慣
  細節的重要性
  時間上的「留意細節」
  領導性格類型的「留意細節」
  行為和感官上的「留意細節」
  「留意細節」要從小事做起
  「留意細節」的表達方式
  「留意細節」的關注程度
第六錘  用什麼方式(which)
  溝通中要有「壞事早說」的習慣
  選擇「壞事早說」，讓領導及時應對
  提示一：三節律周期的工作思維
  提示二：「心有對方」的工作思維
  提示三：行為參照的工作習慣
  提示四：好習慣培養的3個時期

第七錘  如何做(how to)
  溝通中「觀察回應」的習慣
  跟領導工作互動中的6個觀察要項
  觀察6類領導不滿意的下屬
  觀察領導時，3個階段下的行為要求
第八是多少就是多少(how many)
  溝通中要有「遵諾守信」的誠信習慣
  為什麼要信守承諾
  3種失效的承諾表現
  重諾之人，有4個品性特徵
  承諾不是輕易許下的
  誠信就是認真兌現每一次承諾
第九錘  什麼程度(how much)
  溝通中要有「說全、到位」的習慣
  為什麼要有「說全、到位」的習慣
  5種不同信息的對應
  「說全、到位」的7個注意事項
後記

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