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唯有最好

  • 作者：(美)約瑟夫·米歇利|責編:石鈺艷|譯者:儲勤虎
  • 出版社：中信
  • ISBN：9787521714432
  • 出版日期：2020/07/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：271
人民幣：RMB 66 元      售價：元
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內容大鋼
    本書講述的是一個關於轉型和決心的故事。它揭示了梅賽德斯-賓士美國公司是採用何種行動計劃，在發展業務的同時，讓公司在全美用戶滿意度調查中榮登榜首的。通過密切接觸公司員工，用戶體驗專家約瑟夫·米歇利以圖表的形式展示了公司的發展歷程，並道出了所有以用戶為中心的公司在提供愉悅的用戶體驗時所需的關鍵因素。你將學習到：
    ·如何為用戶體驗打造一個美好願景？
    ·如何確定用戶千變萬化的需求和慾望？
    ·如何繪製用戶體驗旅程圈和高價值用戶接觸點？
    ·如何有效評估用戶在整個體驗過程中的感受？
    ·如何迅速滿足用戶需求並持續改善服務交付流程？
    ·如何讓公司的卓越用戶體驗與獎勵掛鉤？
    這些屢試不爽的技巧是成就梅賽德斯-賓士美國公司「賓士之道」文化的一部分。這種文化在用戶服務、員工敬業度等方面為公司確立了新的黃金標準。
    在本書中，你將全面了解一個世界級企業幕後鮮為人知的運作方式，也會明白一個崇尚「唯有最好」的公司是如何年復一年循序漸進地達到「用戶至上」這一目標的。更重要的是，你可以學到如何大幅提升用戶滿意度以及用戶忠誠度，並將你的用戶帶入一段「賓士之道」般的愉悅旅程。
作者介紹
(美)約瑟夫·米歇利|責編:石鈺艷|譯者:儲勤虎
    約瑟夫·米歇利，美國著名心理學家、「體驗式經濟」研究專家、演講家、資深咨詢管理顧問。客戶包括惠普、輝瑞製藥、美國花旗銀行、西聯匯款等公司。著有《星巴克體驗》《讓魚飛翔：從默默無聞到舉世聞名的創業奇跡》《金牌標準：麗思卡爾頓酒店如何打造傳奇客戶體驗》等暢銷書。
目錄
前言
第1章 引言：如何打造始終如一的卓越客戶體驗
第2章 繪製客戶體驗旅程圖
第3章 將對客戶的承諾轉化為實際行動
第4章 檢查並優化每一個與客戶的接觸點
第5章 客戶反饋是客戶體驗之旅中的重要環節
第6章 協調一致、承擔責任與一線利器
第7章 愉悅體驗，以人為本
第8章 全力以赴促進成長和發展
第9章 驅動流程與技術變革
第10章 將流程集成至公司解決方案
第11章 成就斐然
第12章 如何評量優秀
結語：始終追求「客戶至上」的卓越理念
術語
參考文獻
關於作者

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