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物業公司規範化管理全案

  • 作者：王超劍//劉海明//辛功強|責編:呂芠
  • 出版社：中國鐵道
  • ISBN：9787113267636
  • 出版日期：2020/06/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：227
人民幣：RMB 58 元      售價：元
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內容大鋼
    隨著人們對於生活質量的追求越來越高。物業公司在管理上的問題也逐漸暴露出來，由此引發的糾紛層出不窮，物業管理規範化已經成為了物業公司發展的必然要求。
    很多人都知道物業管理的重要性，但對物業管理的內容卻不甚了解。物業公司管理者有許多管理困惑：如何培訓員工？如何維護小區治安？如何應對業主的投訴，解決業主的問題？如何為業主提供優質服務……
    物業管理規範化需要從多方面入手，不斷提高公司自身管理水平。本書從不同角度詳細介紹了物業公司的管理內容，同時提供大量經典案例和解決措施，為物業公司管理規範化提供建議。本書旨在幫助讀者對物業管理規範化形成清晰的認識，並能將書中內容應用到實際管理中去，解決物業管理過程中出現的難題，不斷提高公司競爭力，更好地為業主提供優質服務。
作者介紹
王超劍//劉海明//辛功強|責編:呂芠
目錄
第1章  人力資源規範化管理
  1.1  員工招聘：內招+外招
  1.2  員工錄用：快速匹配+擇優錄取
  1.3  員工培訓：技能+素質
  1.4  員工考核：績效考核制+末尾淘汰制
  1.5  員工激勵：榜樣+薪酬+晉陞
  1.6  員工調配：因事擇人+人職匹配
  1.7  案例：萬科物業員工考核機制
第2章  物業公司財務規範化管理
  2.1  財務管理任務：籌集+組織+核算+預算+監督
  2.2  物業管理公共服務費構成
  2.3  各小區財務收支管理方式
  2.4  物品採購及領用
  2.5  物業管理支出是否要保密
  2.6  案例：公司財務偽造假賬，私吞物管費
第3章  物業投標規範化管理
  3.1  招標信息收集：政府網站+招標機構+專業平台
  3.2  申請資格，獲取投標邀請書
  3.3  現場勘查，核實工程量
  3.4  增加中標機會，投標書這樣寫
  3.5  現場答辯中標的六大技巧
  3.6  簽訂《物業管理服務合同》
  3.7  案例：招標答辯會上，某公司是怎麼快速中標的
第4章  前期介入規範化管理
  4.1  規劃設計：物業區域全方位規劃布局
  4.2  項目施工：巡查+建議
  4.3  項目銷售：營銷策劃配合現場銷售
  4.4  竣工驗收：圖表+決算+總結
  4.5  接管驗收：準備+驗收+後期維護
  4.6  與業主委員會接洽溝通，建立聯繫
  4.7  物業入夥：準備+入住+後期跟蹤
  4.8  案例：寫字樓施工出現問題，物業公司出點子
第5章  業主入住規範化管理
  5.1  人員分配：分工+培訓+演練
  5.2  業主信息收集：記錄+建檔+分類
  5.3  辦理入住手續不可缺少的文件
  5.4  業主不交納費用，能不能辦手續
  5.5  業主驗房：陪同+記錄+反饋
  5.6  一卡通代替鑰匙，方便又省時
  5.7  案例：入住當天，業主鬧事風波
第6章  業主二次裝修規範化管理
  6.1  正面宣傳，積極引導
  6.2  裝修辦公室為業主裝修「減負」
  6.3  裝修申報登記和審批
  6.4  《裝修協議書》必須簽訂的三個理由
  6.5  裝修押金該不該收
  6.6  業主在裝修中違規了怎麼處理
  6.7  裝修垃圾及時清運
  6.8  案例：業主在裝修時安裝了太陽能設備該不該管
第7章  物業管理費用規範化管理

  7.12  4小時收費平台：足不出戶就能交費
  7.2  物業管理費和物業服務費是一回事兒嗎
  7.3  物業管理費是按什麼標準收的
  7.4  業主房子空著，該交費嗎
  7.5  長時間不交物業費，業主被告上法庭
第8章  公共基礎設備規範化管理
  8.1  公共基礎設備的十一大類
  8.2  公共基礎設備維護管理流程
  8.3  供配電設施設備的維護保養
  8.4  中央空調設備的維護保養
  8.5  給排水設施設備的維護保養
  8.6  弱電系統的維護保養
  8.7  電梯墜落，人員被困
第9章  環境衛生規範化管理
  9.1  環境衛生管理有哪些要求
  9.2  保潔人員，合理分工
  9.3  業主飼養的寵物，隨地大小便
  9.4  春節期間，業主燃放煙花，牆面被熏黑
  9.5  業主把垃圾堆在樓道里，臭味熏天
  9.6  寫字樓的樓道、電梯里貼滿小廣告，怎麼處理
  9.7  案例：某物業公司實行的環境衛生標兵獎勵制
第10章  綠化規範化管理
  10.1  綠化養護的3級標準
  10.2  綠化養護的5個方法
  10.3  小區綠化垃圾怎麼處理
  10.4  小區綠化養護，業主積极參与
  10.5  物業把綠地改造成了停車場，合不合理
  10.6  業主把綠地當成了健身場地，該不該管
  10.7  案例：某小區內的園林式綠化景觀
第11章  治安規範化管理
  11.1  治安規範化：日常維護+定期演練+危險源識別
  11.2  保安管理：紀律+形象+許可權
  11.3  保安員交接班：24小時不問斷值班
  11.4  門崗值班：外來人員嚴格檢查
  11.5  訪客硬闖，把保安員打傷
  11.6  業主家中被盜，埋怨保安監管不嚴
  11.7  案例：小區業主一言不合堵大門
第12章  消防規範化管理
  12.1  消防設備維護：定期檢查+維修+更換
  12.2  消防安全管理的四個問題
  12.3  消防安全存在問題的原因分析
  12.4  解決消防安全問題的五大對策
  12.5  電錶箱著火燒壞電器物業賠償
  12.6  居民樓著火，消火栓沒水造成損失
  12.7  某物業公司的智能消防系統保障居民安全
  12.8  案例：業主樓道內抽煙，觸動消防報警裝置
第13章  車輛規範化管理
  13.1  車輛智能化管理：刷卡進入+登記
  13.2  如何管理小區業主的車輛
  13.3  臨時車進小區，門衛該不該攔

  13.4  業主亂停車，堵塞了公共道路
  13.5  業主停車位被占產生矛盾
  13.6  保安收取停車管理費，業主拒交，打傷保安人員
  13.7  業主沒有鎖好車門，車內財務被盜
  13.8  案例：業主不聽從指揮員安排，霸佔他人車位
第14章  增值性服務規範化管理
  14.1  增值性服務特點：即時性+綜合性+持續性
  14.2  小區引進有機蔬菜，方便住戶
  14.3  物業提供周末有償洗車服務
  14.4  租車接送：為居民量身定製外車車輛接送
  14.5  某物業為居民打造「生活無時限」特色服務
  14.6  空置物業代管服務
  14.7  私家保姆監管及培訓服務
  14.8  房屋代租代售服務
  14.9  某物業公司不定期舉辦各類文體活動
  14.10  物業公司免費為業主提供家政服務
  14.11  案例：小區內開辦了幼兒園為居民提供方便
第15章  業主投訴規範化管理
  15.1  業主投訴的類別
  15.2  業主投訴處理程序：傾聽+記錄+安慰+上報
  15.3  業主投訴處理的技能
  15.4  業主投訴案例：百米外垃圾如山，臭氣熏天
  15.5  業主投訴案例：樓上漏水濕了樓下天花板
  15.6  業主投訴案例：鄰居養的寵物犬狂叫，影響居民休息
  15.7  業主投訴案例：鄰居之間鬧了矛盾，找物業評理
  15.8  業主投訴案例：電梯出現故障，業主被困，投訴物業
  15.9  業主投訴案例：業主家中現金被盜，投訴物業監管不嚴
  15.10  業主投訴案例：西安區內經常有人發廣告，引業主反感
第16章  新互聯網時代，物業管理走向智能化
  16.1  智能化設備系統自動監控和遠程管理
  16.2  保安、消防、停車管理自動化
  16.3  三表自動計量，收費實現一卡通
  16.4  管理服務網路化
  16.5  門禁護衛：樓宇對講系統
  16.6  智能停車庫準確識別人車信息
  16.7  閉路電視監控系統全方位監控
  16.8  案例：綠城物業智能化終端App「幸福綠城」

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