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航運服務管理與創新

  • 作者：編者:於軍|責編:鄭亮//黃爽
  • 出版社：企業管理
  • ISBN：9787516421086
  • 出版日期：2020/04/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：344
人民幣：RMB 98 元      售價：元
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內容大鋼
    中國航運服務企業無限迫切地要求從服務實踐中提煉理論，用服務管理與創新理論系統指導實踐。航運產業是一個整體，要想理解某個環節的做法，必須先理解其他環節的做法，只有以系統的視角來思考航運業，才有可能獲得深刻、敏銳的洞察。
    《航運服務管理與創新》涵蓋了VUCA時代下航運服務業面臨的變革與挑戰，經典管理理論整合航運服務管理與創新實踐，航運組織與政府對服務管理與創新理解的差異，從實踐中探索管理新思想、新思維和新理論，航運服務創新思維、管理與方法等話題，是一本既系統又有理論深度的教學參考書籍。
    《航運服務管理與創新》分為上、中、下三篇。上篇聚焦航運服務業，主要包括服務、服務業與航運服務業，政府、政策與航運服務業，經濟結構性變革與航運組織轉型；中篇聚焦航運服務管理，從管理專業維度，全面介紹、剖析了航運服務戰略管理、組織理論與設計、營銷管理、人力資源管理、運營管理、信息管理、IMO國際公約和國際航運機構對航運服務管理的作用等內容；下篇聚焦航運服務創新，主要包括航運服務創新理論基礎、航運服務跨界創新、航運服務跨界創新與平台再造、基於TRIZ理論的航運服務創新方法。
作者介紹
編者:於軍|責編:鄭亮//黃爽
    於軍，博士，EMBA課程講席教授，體悟管理理論創立者，「工廠營銷」「+X雙平台戰略」等概念首位提出者。先後在中波輪船股份有限公司、上海港務集團、波羅的海國際航運公會（BIMCO——丹麥）工作任職。兼任上海海事大學MBA教育中心主任，工商與旅遊管理系主任，上海國際航運研究中心中美航運經濟研究所副所長，美國遠見創新學院研究員。     主持或參與完成國家自然科學基金、教育部人文社會科學研究一般項目、上海市教委科研創新項目等十余項。主持完成包括港航物流業、醫療器械業、汽車業、製藥業、通信業、電氣業和餐飲業等在內的二十余項大型企業管理咨詢項目。在國內外期刊發表SCI、CSSCI等論文50余篇，多篇論文被全文轉載。出版《體悟管理：贏得顧客忠誠的管理藝術》（科學出版社）、《客戶服務問題管理：震撼客戶心靈的藝術》（上海人民出版社）和《TRIZ跨界創新》（企業管理出版社）等多部專著。
目錄
上篇  航運服務業
  第一章  服務、服務業與航運服務業
    第一節  服務與服務的分類
    第二節  服務業與國家競爭優勢
    第三節  航運服務產業集群
    第四節  航運服務產業演變
  第二章  政府、政策與航運服務業
    第一節  航運產業服務優勢理論基礎
    第二節  航運產業政府管理經驗借鑒
    第三節  航運產業服務優勢中國實踐
    第四節  政策、治理模式與治理結構
    第五節  政策、治理結構與集群增長
    第六節  政策、股權控制和治理結構
    第七節  政策、航運產業集群治理模式、結構與集群成長
  第三章  經濟結構性變革與航運組織轉型
    第一節  經濟結構性變化給航運業帶來的挑戰
    第二節  經濟結構性變化中航運業翹楚的啟示
    第三節  在經濟結構性變化中打造產業鏈鏈主
中篇  航運服務管理
  第四章  航運服務管理的專業維度
    第一節  組織管理的三個通用維度
    第二節  專業維度
  第五章  航運服務戰略管理
    第一節  贏在戰略先導
    第二節  航運服務全戰略框架
  第六章  航運服務組織結構與設計管理
    第一節  區域制還是扁平化
    第二節  航運服務組織結構設計
    第三節  航運服務組織間的關係
  第七章  航運服務營銷管理
    第一節  顧客至上
    第二節  滿意與忠誠
    第三節  營銷策略
  第八章  航運服務人力資源管理
    第一節  戰略性人力資源管理框架
    第二節  航運服務組織人力資源管理
  第九章  航運服務運營管理
    第一節  航運服務運營流程管理
    第二節  貨運服務流程與風險管理
    第三節  航運服務運營其他風險管理
  第十章  航運服務信息管理
    第一節  航運信息技術發展歷程
    第二節  航運信息化發展趨勢
    第三節  航運業信息化戰略框架
    第四節  航運電商平台建設戰略
  第十一章  IMO與航運服務管理
    第一節  IMO與國際公約
    第二節  國際公約與航運服務管理
  第十二章  國際海事機構與航運服務管理
    第一節  IACS與航運服務管理

    第二節  INTERTANKO與航運服務管理
    第三節  INTERCARGO與航運服務管理
    第四節  IG P&I Club與航運服務管理
    第五節  其他海事機構與航運服務管理
下篇  航運服務創新
  第十三章  航運服務創新理論基礎
    第一節  服務創新與創新方法
    第二節  航運服務創新八大思維方式
    第三節  航運服務創新模式
  第十四章  航運服務跨界創新
    第一節  何為航運服務跨界創新
    第二節  航運服務跨界創新何以可能
    第三節  航運服務跨界多遠最合適
    第四節  如何進行航運服務跨界創新
    第五節  航運服務跨界有哪些理論突破
    第六節  中國航運服務跨界創新現狀如何
    第七節  航運服務跨界有何啟示
    第八節  航運服務跨界創新需要警惕什麼
    第九節  中國航運企業跨界轉型路徑在哪
  第十五章  航運服務跨界創新與平台再造
    第一節  航運服務跨界創新的本質
    第二節  航運服務跨界創新的四類平台
    第三節  航運服務實體企業如何再造平台
    第四節  航運服務網路企業如何再造平台
    第五節  航運服務企業+X雙平台戰略
  第十六章  TRIZ理論與航運服務創新
    第一節  TRIZ創新演算法
    第二節  基於TRIZ創新演算法的航運服務創新思路
  第十七章  基於TRIZ的航運服務創新方法
    第一節  TRIZ之航運服務問題表述法
    第二節  TRIZ之航運服務部件分拆法
    第三節  TRIZ之航運服務理想自動法
    第四節  TRIZ之航運服務圖文雙構法
    第五節  TRIZ之航運服務分層原理法
    第六節  TRIZ之航運服務系統九屏幕法
    第七節  TRIZ之航運服務慣性破解法
    第八節  TRIZ之航運服務自然仿生法
附錄　著名國際海事組織及機構匯總表

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