幫助中心 | 我的帳號 | 關於我們
進階搜尋
car

同類熱銷排行榜

最近瀏覽的商品

如何成為客戶首選(減少購買阻力提升消費回報)

  • 作者：(英)理查德·哈蒙德|責編:田甜|譯者:何蓉
  • 出版社：人民郵電
  • ISBN：9787115535627
  • 出版日期：2020/05/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：184
人民幣：RMB 59.9 元      售價：元
放入購物車
加入收藏夾
內容大鋼
    在消費者行為和期望瞬息萬變的當下，企業不僅需要在日益透明、迅速變化的市場中減少顧客的購買阻力，還需要專註于為消費者提供獨特的消費回報。
    本書首次提出購買阻力與消費回報指數化這一概念，旨在幫助企業運用相關工具了解行業現狀，全面剖析消費者的需求狀態、消費場景，制定與時俱進的策略來減少消費者在購物過程中可能會遇到的購買阻力、增加消費回報，進而贏得並留住客戶、提高收益、擴大規模、增加市場佔有率。本書介紹了星巴克、優步、微軟、沃爾瑪等企業的成功案例，引導企業應對新時代的挑戰。
    本書適合所有提供產品和服務的企業的管理者、創業者及營銷人員閱讀，還是適合培訓師和咨詢師閱讀。
作者介紹
(英)理查德·哈蒙德|責編:田甜|譯者:何蓉
目錄
引言
  創新來自消滅購買阻力並給消費者帶來回報
  購買阻力為何如此糟糕
  本書旨在解決什麼問題
  選擇無處不在：本書將為你提供幫助
  本書的結構
  全新消費者時代的新理念
  從理論到實踐
第一部分 為什麼購買阻力和消費回報是提升客戶體驗的關鍵因素
  第一章 什麼是購買阻力？消費回報為何重要
    購買阻力和消費回報變數清單
    購買阻力和消費回報不能被孤立地看待
    基本原理
    如何得到購買阻力/消費回報指數
    不可靠的「消費者細分」
    打破群體細分，擁抱需求狀態
    識別消費者的需求狀態並由此來細分客戶任務
    觸點
    競爭不僅來自競爭對手，還可能來自客戶
    現在及以後要做的事
  第二章 當用戶黏性變差時，權力如何從賣家和供應商手中轉移到
    消費者和用戶手中
    權力發生了根本性的轉變
    消費者做主的時代
    創新是企業對消費者被賦予的新能力的反應
    用發展的眼光看待用戶黏性
    消費者的兩種購物狀態
    如果控制不當，選擇會變成一件壞事
    消費者對選擇的真正看法是什麼
    控制權轉移的過程中發生了什麼
    現在及以後要做的事
  第三章 為了大獲全勝而剖析客戶旅程
    一位靈活的新朋友：購買阻力/消費回報指數
    創建客戶旅程地圖
    並非所有的觸點都同等重要
    驗證客戶旅程地圖
    黏性是好事還是壞事
    現在及以後要做的事
第二部分 購買阻力/消費回報工具包
  第四章 將購買阻力/消費回報指數化
    基本原則
    優步帶給我們的啟示：戰略審查
    重塑業務
    何謂「顧客至上」
    提出恰當的問題
    現在及以後要做的事
  第五章 指數模型的工作原理
    簡單的數學計算能輕鬆地帶來好處
    永遠接近用戶
    比較為王

    策略與指數化
    收益遞減法則
    其他的需求狀態表
    溝通帶來的回報
    數據的準確性和一致性很重要
    繪製未知的領域
    星巴克是如何減少購買阻力的
    沒有哪位客戶始終處於相同的需求狀態
    大戰略，小行動
    價格是購買阻力還是消費回報
    恰當地分配權重至關重要
    現在及以後要做的事
  第六章 將減少購買阻力和提升消費回報視為企業文化
    沃爾瑪的成功經驗
    讓減少購買阻力成為企業文化
    瑞安航空公司帶給我們的啟示：從黏性思維到非黏性思維的轉變
    讓我們悉心地舉辦研習會吧
    現在及以後要做的事
  第七章 轉換心理學：如何打破現狀偏差
    讀書為何多多益善
    老生常談的滯后性及真知灼見的投資回報
    你獲得的下一位客戶可能是你曾經擁有的客戶
    客戶會「撒謊」
    錨定效應
    損失厭惡
    現狀偏差和稟賦效應
    情緒啟發法
    現在及以後要做的事
第三部分 無購買阻力的未來
  第八章 如何應對科技對商業關係的影響
    無阻力生活的神話
    解放和破壞市場會產生副作用
    燈繼續亮著
  第九章 以減少購買阻力為導向的市場營銷新用語
    更簡單的用詞和更美好的場景
    讓客戶告訴你他為什麼會喜歡你的產品或服務
    情感環境
    現在及以後要做的事
  第十章 無購買阻力的世界：一切以順利、簡單、積極的方式運行
    樂觀的未來
    採用—忍受—拒絕
    結語

  • 商品搜索：
  • | 高級搜索
首頁│ 新手上路│ 客服中心│ 關於我們│ 聯絡我們│ Top↑│
Copyrightc 1999~2008 美商天龍國際圖書股份有限公司 臺灣分公司. All rights reserved.
營業地址:臺北市中正區重慶南路一段103號1F 105號1F-2F
讀者服務部電話：02-2381-2033 02-2381-1863　時間：週一-週五 10:00-17:00
　服務信箱：bookuu@69book.com 客戶、意見信箱:cs@69book.com
ICP證：浙B2-20060032