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精準零售

  • 作者：羅晨
  • 出版社：中國紡織
  • ISBN：9787518071128
  • 出版日期：2020/03/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：183
人民幣：RMB 48 元      售價：元
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內容大鋼
    本書以科技變革對零售業發展產生的巨大影響為背景，深入淺出地闡述了零售業從業者的當務之急，即零售業痛點問題的解決之道。本書從科技賦能和AI加持兩個維度介紹了新技術對零售業發展格局的影響，以及精準零售的必要性，依據標靶原理形象生動地介紹了精準零售的內涵和主要形式，在充分研究的基礎上，進一步探討了新市場經濟環境下新零售業未來的商業模式，對新零售的運營模式、運營規則及實踐操作等方面的研究起到了推進作用，對新零售業者的從業實踐具有一定的指導作用。
作者介紹
羅晨
    羅晨，中國國內知名互聯網營銷專家。頗負盛名的互聯網品牌締造專家與爆款打造專家。卓理股份有限公司與「Zolitt／卓理」品牌創始人與董事長。     畢業於上海大學法學院法學專業，之後進入中歐國際工商管理學院（CEIBS）的EMBA，並在國內各大知名企業遊學汲取經驗，完成現代商業理論整體框架，並應用於實踐。     2003年進入電商行業，是國內早期互聯網從業人，國內知名電商品牌代運曹操盤手。「膳魔師」「象印」「麥肯齊」「努比」等全球知名家庭與母嬰消費品品牌線上渠道的總運營人，每年十數億元營業額。     國內知名自媒體人，圖文大V「朴貨研究所」創始人，短視頻大V「卓理超人」獲數千萬點贊量。     同時擔任上海福建商會副會長，福建省邵武市十七屆人大代表，福建省邵武市電子商務行業協會會長，閩浙贛（邵武）互聯網，產業園主任等社會職務，積極為社會傳遞傳播互聯網知識，打造互聯網氛圍。
目錄
引言  精準零售是未來零售的重要趨勢
第一章  科技賦能：精準零售時代已來
  第一節  科技賦能零售，無人零售獲得新發展
   1.「無人」概念是很多人放不下的「心頭肉」
   2.雲端系統記錄和指導貨品銷售情況
  第二節  讓數據為線下場景打開一個新的數據入口
   1.數據的最直觀表現是服務
   2.充分利用線下零售場景中大量的信息和數據
  第三節  精準零售的重要方式是「人工智慧+線下零售」
   1.精準零售是人工智慧賦能線下零售的重要體現
   2.人工智慧賦能線下，開啟無界零售新紀元
  第四節  信息找人：人工智慧時代的精準零售場景
   1.互聯網時代「人找信息」，人工智慧時代「信息找人」
   2.Aibee用技術打造精準零售場景
  第五節  零售下一站：人工智慧視覺技術替代方案
   1.人工智慧視覺技術在零售業的應用
   2.人工智慧視覺技術助力零售業創新
  第六節  未來零售速寫：智能+智慧+融合
   1.未來零售更智能、更智慧，未來供應鏈更聯結
   2.未來零售更注重柔性化和定製化
第二章  AI加持：線下零售將掀變革
  第一節  人工智慧的機會在線下零售
   1.AI與線下場景結合將影響零售格局
   2.為什麼AI要鎖定線下零售這個場景
   3.AI 應用於零售的技術：圖像識別、動作語義的識別、人臉識別
  第二節  產業融合：AI助力零售業與製造業相互參與
   1.AI助力零售業與製造業的產業融合
   2.零售商參與智能製造，讓品牌受益
  第三節  智能倉儲：AI技術推動自動化進程
   1.AI技術推動倉儲領域自動化進程
   2.倉儲領域機器人與人類的深度合作
  第四節  消費者渠道：線上銷售VS線下銷售
   1.線上解決方案：引入基於人工智慧的解決方案
   2.線下解決方案：利用人工智慧實現運營升級
  第五節  供應鏈與物流：向消費者交付訂單
   1.人工智慧新技術打造的智慧供應鏈
   2.實時跟蹤貨運，完成「最後一公里」交付
  第六節  整合線上和線下：打造零售業新解決方案
   1.線上與線下兩種方式的整合之道
   2.線上線下一體化的整合解決方案
第三章  精準零售的內涵：建立標靶，射中靶心
  第一節  精準零售的概念與核心思想
   1.什麼是精準零售
   2.精準零售的核心思想
  第二節  精準零售的理論依據
   1.4C理論：買方的主動性、參與性及便利性
   2.讓客價值：向顧客提供更多的價值
   3.線性溝通模式：直線溝通、直接溝通
   4.客戶生命周期：使用技術手段全程管理客戶
   5.鏈式反應原理：注重客戶增值和裂變

  第三節  精準零售要快速精準地觸及目標受眾
   1.了解目標群體：精準零售需要精準的用戶畫像
   2.定位目標受眾：運用大數據來分析人群
   3.產品傳播推廣：線上和線下兩個途徑同步進行
   4.產品推廣優化：增強用戶體驗感及提升銷售額
  第四節  精準零售運作方法
   1.首要明確的是企業的目標
   2.透過數據找到客戶在哪裡
   3.知道用什麼辦法去吸引客戶
   4.用技術手段與客戶聯結互動
   5.提供量身定製的個性化產品
   6.讓客戶下定決心選擇你
第四章  C2C：未來精準零售的重要形式
  第一節  C2C模式的顯著特徵與交易基本操作流程
    1.C2C的顯著特徵：「一對一」的個人對個人
    2.C2C是個人對個人的精準零售
    3.C2C交易基本操作流程
  第二節  C2C不是「拉人頭」，不是人脈變現
    1.熟人之間的信任關係，能降低溝通和交易成本
    2.社交中的熟人推薦，不見得就是熟人間的交易
  第三節  C2C體現精準零售的本質——觸髮式購物
    1.精準對接助力觸髮式購物
    2.購物場景中的觸髮式購物
  第四節  C2C精準零售必過四道坎：品牌、場景、內容、競爭力
    1.品牌認同：通過特定的吸引力喚起認同
    2.場景體驗：創造跟消費者生活息息相關的場景
    3.內容有料：觸及大眾痛點，引發傳播風暴
    4.有競爭力：重在把控品質、價格及服務
  第五節  從淘寶看C2C的優缺點及發展趨勢
    1.淘寶網C2C的優缺點分析
    2.淘寶網C2C的發展趨勢
第五章  體驗轉介紹：未來商業的主流
  第一節  客戶體驗后的轉介紹與商業模式創新
    1.轉介紹的概念、方法及注意事項
    2.基於客戶轉介紹的商業模式創新
  第二節  客戶體驗后的轉介紹與精準零售的實現
    1.轉介紹能帶來精準的用戶流量
    2.分析潛在客戶，明確特定人群
  第三節  維護老客戶繼續轉介紹的七大技巧
    1.客戶轉介紹，服務很重要
    2.切忌以貌取人
    3.學會讚美客戶
    4.經營客戶的朋友圈
    5.提供滿意的售后服務
    6.與客戶保持聯繫
    7.別忘了節假日問候
  第四節  線下實體店通過客戶轉介紹實現精準零售的九點建議
    1.建議一：懂得感恩，才能獲得轉介紹機會
    2.建議二：回訪客戶，增進客戶滿意度和認可度
    3.建議三：優化體驗場景，引導客戶消費

    4.建議四：打造數字店鋪，成為行業專家
    5.建議五：舉辦聚會，歡聚促成轉介紹
    6.建議六：告知新品上市，激發購買慾望
    7.建議七：巧借客戶影響力來影響潛在客戶
    8.建議八：注重分享，口碑就是轉介紹
    9.建議九：策劃市場活動，招引潛在客戶
  第五節  線上網店通過用戶轉介紹實現精準零售的策略
    1.策略一：以用戶為中心設計網站
    2.策略二：精準的搜索引擎關鍵詞廣告
    3.策略三：提供豐富的產品和服務信息
    4.策略四：網店購物體驗力爭超出預期
    5.策略五：展示產品要把握產品內容要點
    6.策略六：閨蜜式營銷，閨蜜推薦最動心
    7.策略七：結成聯盟，相互推薦
    8.策略八：具有說服力的用戶見證
第六章  精準零售新業態：體驗用戶+企業=商業命運共同體
  第一節  用戶與企業共同打造商業命運共同體
    1.實體轉型，打造個性化的消費體驗場景
    2.構建線上線下共生共融的銷售服務體系
  第二節  打造商業命運共同體的路徑：線上線下融合，實現精準零售
    1.精準零售是基於「位置」的線上線下大融合
    2.唯有線上線下融合，才能克服消費阻力
    3.拓展線上線下相融合的格局
    4.充分發揮虛擬社區的聯結作用
  第三節  蘇寧打造智慧零售「命運共同體」
    1.構建精準服務用戶的零售引擎
    2.打造以技術和服務為驅動的物流平台
    3.「O2O共同體」提升消費者體驗
    4.蘇寧易購縣鎮店賦能縣鎮零售商
第七章  新一代新零售的風口：社交電商
  第一節  社交圈層化下的社交電商運營
    1.日漸明顯的社交圈層化
    2.社交電商必備的三種能力
    3.社交電商三種典型模式淺析
    4.社交電商的運營法則
  第二節  社交電商平台操作指南
    1.選品：量大、有特色、單價合理
    2.內容輸出：瞄準核心痛點+場景化
    3.社群運營：個人IP+利益分享
    4.數據：積淀、分析、運用數據
第八章  新一代新零售商業模式：社群電商
  第一節  粉絲重構社群關係，彰顯互聯網時代價值
    1.群體的核心：共同喜好
    2.社群的「濕地生態系統」
    3.社群電商=社群+電商+信任
    4.注重交流和分享、活動和內容的社群場景
  第二節  社群電商必須具備的能力
    1.激活用戶能力：從觸發喚醒到復購
    2.選品能力：產品價值+質優價廉
    3.運營能力：流量+內容+用戶

    4.供應鏈整合能力：控制上游企業
  第三節  社群電商運營的關鍵點
    1.用戶參與並實現互動
    2.種子用戶是真正的價值貢獻者
    3.輸出優質內容，才能形成復購
    4.打造高匹配度的產品
參考文獻

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