目錄
Part Ⅰ At an Airport
Unit 1 Introductions to a Flight Schedule（航班行程時刻表介紹）
1.1 24-hour System & 12-hour Clock Time
1.2 Airport/City Codes（機場代碼與城市代碼）
1.3 Airline Designator Codes（航空公司代碼）
1.4 Aircraft Types（機型）
1.5 Business Class（公務艙）
Words and Expressions
Practice
Part Ⅱ Conversations on Board
Unit 2 Service on Board（機上服務）
2.1 Greeting and Assisting to the Seat（登機引導）
2.2 Jackets or Coats（掛衣服）
2.3 Hot Towels（熱毛巾）
2.4 Drinks（迎賓飲料）
2.5 Offering Pajamas, Slippers and Amenity Kits（提供休閑服、拖鞋、盥洗包）
2.6 Newspapers（送報紙）
2.7 Menu Introduction（介紹餐譜）
2.8 Drinks Offer（侍酒飲）
2.9 Clearing Glasses（收杯子）
2.10 If a Passenger Doesn't Like the Wine（如果旅客不喜歡這款酒）
2.11 Table Preparation（擺餐桌）
2.12 Meals（供餐）
2.13 Closure（開餐結束語）
2.14 Tray Collection（收餐盤）
2.15 Collection（整理餐桌）
2.16 In-flight Refreshments （點心服務）
2.17 Headsets（耳機）
2.18 Making the Bed（鋪床）
2.19 Communication after the Rest（醒后溝通）
2.20 Offering CIQ Forms（提供CIQ表格）
Words and Expressions
Practice
Unit 3 Dealing with Special Situations（特殊情況處理）
3.1 Case Analysis : The Crew Seems to Be Ignoring Me!（個案分析：乘務員忽略我！）
3.2 Case Analysis: I Can't Sit by My Colleague!（個案分析：我不能和同事坐在一起！）
3.3 Case Analysis: The Service on This Flight Is Terrible!（個案分析：這個飛機上的服務太糟糕了！）
Words and Expressions
Practice
Unit 4 Communication with Passengers（與乘客溝通）
4.1 Boarding（登機）
4.1.1 Greetings（歡迎）
4.1.2 Seating（座位）
4.1.3 Belongings（隨身物品）
Words and Expressions
4.2 Before Take-off（起飛前）
4.2.1 Safety Check（安全檢查）
4.2.2 Cabin Getting Ready（客艙準備）
Words and Expressions
4.3 In-flight Service（空中服務）
4.3.1 General（常規的）
4.3.2 Safety（安全）
4.3.3 Beverages（飲料）
4.3.4 Meals（供餐）
4.3.5 Duty Free Sales（免稅品銷售）
4.3.6 Phoenix Miles and Change for Hope（知音卡和零錢捐贈）
4.3.7 Air Bar（空中酒廊）
4.3.8 CIQ（海關移民局檢疫）
4.3.9 Relaxation（娛樂休息）
Words and Expressions
4.4 Landing（落地）
4.4.1 Disembarkation�
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