內容大鋼
本書為校企合作共同開發教材，適用於高等職業院校旅遊管理大類專業及應用型本科、成人教育、中職學校、培訓班等，也可作為開封市導遊人員培訓參考書與工作指南。
本教材以導遊服務的流程為主線，將理論知識融入地陪接待的各個具體環節，分別從導遊接團服務、導遊講解服務、導遊送團服務等3個情景，共8個模塊28個任務真實再現了地陪導遊的帶團程序及技巧，並在《開封導遊詞》（原開封市旅遊局2008年版本）的基礎上進行修訂，整理彙編了開封市現有59個景區景點的導遊詞。
書中案例均改編自開封地陪導遊工作中的真實案例，內容豐富，涉及面廣，具有很強的實用性，對提高開封地陪導遊的理論知識和業務能力大有裨益，更加直觀、生動地展現了地陪在導遊服務的各個環節所遇到的問題以及應對措施。
目錄
情景一 導遊接團服務
模塊一 接待準備
任務一 熟悉接待計劃
任務二 落實接待事宜
任務三 相關準備工作
模塊二 迎接服務
任務一 接站業務準備
任務二 接站服務
模塊三 首次沿途服務
任務一 致歡迎詞
任務二 首次沿途講解
模塊四 入住酒店服務
任務一 入店服務流程
任務二 入店相關問題處理
任務三 核對商定日程安排
情景二 導遊講解服務
模塊一 導遊講解服務基礎知識
任務一 導遊詞的撰寫
任務二 導遊講解方法
任務三 導遊講解語音技巧
模塊二 導遊講解實訓一 開封模擬導遊
任務一 菊香宋韻,八朝古都——專題講解
任務二 時空穿越,夢回千年——主題公園講解
任務三 大河濤聲,北方水城——自然景觀講解
任務四 廉潔奉公，青史留名
紅色名人講解
任務五 物質文明，歷史見證——文保建築講解
任務六 兼容並包,和諧發展——宗教文化講解
任務七 七角八巷,衚衕尋蹤——歷史街巷講解
任務八 招牌字型大小,藝術瑰寶——風物特產講解
任務九 文化傳承,現代開封——旅遊展館講解
情景三 導遊 送團服務
模塊一 送站服務
任務一 送站準備
任務二 離店服務
任務三 送行服務
模塊二 總結善後工作
任務一 處理有關遺留問題
任務二 財務結賬
任務三 帶團總結
導遊服務規範
附錄A (規範性附錄)若干問題的處理原則
參考文獻
[