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新零售的增長策略(第4版)

作者：(英)理查德·哈蒙德|責編:李劍|譯者:何瑞青
出版社：浙江教育
ISBN：9787553699936

出版日期：2020/04/01
裝幀：平裝
頁數：300

人民幣：RMB 79.9 元售價：元

內容大鋼

    零售業的最大變化是主導權已經從零售商手中轉移到了消費者手中，這意味著只有為消費者提供z優質的服務，零售商才能夠贏得一席之地。那些能夠保持豐厚利潤和出色業績的企業都有自己的秘密，理查德·哈蒙德基於對全球頂級零售商的觀察將這些秘密精煉歸納為7大增長策略和9大讓策略落地的運營法則。目前所有頂級的零售商，幾乎都以這些策略作為其經營之道：
    第1個策略：減少購物摩擦，掌握如何通過購物體驗表達獎勵。
    第2個策略：讓每個員工都清楚公司的藍圖。
    第3個策略：明確如何理解和滿足顧客的需求狀態，找准零售定位。
    第4個策略：啟髮式銷售，引發探索的慾望。
    第5個策略：別給顧客選擇，給顧客故事。
    第6個策略：顧客在哪裡，門店就開到哪裡，零售不分「線上」和「線下」。
    第7個策略：讓員工有好體驗，就能讓顧客有好體驗。
    這本書會幫助零售行業的領導者、創業者、門店管理者和其他從業者，找到改善經營策略和業績的實用工具，從而優化顧客體驗，增強品牌吸引力，迅速提升整體業績和品牌競爭力！

作者介紹

(英)理查德·哈蒙德|責編:李劍|譯者:何瑞青
理查德·哈蒙德，零售咨詢公司「智慧圈」（Smart Circle）創始人，為客戶開發業務模式，改善顧客體驗，設計服務模型，評估經營狀況零售業的未來學家，一直站在零售最前沿，為索尼、英國石油、歐萊雅、英國翠豐集團等世界一流的公司和品牌提供零售咨詢服務。

序言  零售的變與不變
引言  零售的黃金時代
第一部分  頂級零售商的7大增長策略
  導讀  零售新格局，主導權的轉移
  第1章  策略1，減少摩擦，用體驗傳遞獎勵
  第2章  策略2，讓每個員工都清楚公司的藍圖
  第3章  策略3，明確需求狀態，找准零售定位
  第4章  策略4，啟髮式銷售，引發探索的慾望
  第5章  策略5，別給顧客選擇，給顧客故事
  第6章  策略6，顧客在哪裡，門店就開到哪裡
  第7章  策略7，讓員工有好體驗，就能讓顧客有好體驗
第二部分  讓增長策略落地的9大運營法則
  導讀  實踐方法
  第8章  法則1，「願景+尊重+認可」成就優秀團隊
  第9章  法則2，用激勵讓積極成為常態
  第10章  法則3，推動小幅、持續、出於直覺的改進
  第11章  法則4，著眼顧客體驗，營造雙贏局面
  第12章  法則5，誠實定價+真正的特價
  第13章  法則6，用體驗為產品創造期望
  第14章  法則7，恰當的促銷時機搭配恰當的促銷方式
  第15章  法則8，引入零售藝術，激發門店活力
  第16章  法則9，細節，細節，還是細節
結語  成為頂級零售商
附錄一  體驗門店
附錄二  體驗「街道時間」
附錄三  體驗零售類書籍

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