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旅行社崗位實訓教程(中等職業教育旅遊服務類專業系列教材)

  • 作者：編者:張淑珍//秦力|責編:賈家琛//塗晟
  • 出版社：科學
  • ISBN：9787030643360
  • 出版日期：2020/02/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：168
人民幣：RMB 32 元      售價：元
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內容大鋼
    本書以旅行社崗位為核心，基於工作過程，採用任務驅動的方式，遵循「以任務為主線，以學生為主體，以實踐為導向」的設計思想。每個項目在任務的引領下，通過知識準備、情景實訓來構建與職業相關的知識和技能。本書共六個項目，分別為前台銷售崗位、OTA客服崗位、計調崗位、地接導遊崗位、會務崗位、景區導遊崗位。
    本書為現代學徒制崗位課程配套用書，可供中等職業學校旅遊管理專業學生使用，也可供社會人員參考使用。
作者介紹
編者:張淑珍//秦力|責編:賈家琛//塗晟
目錄
項目一  前台銷售崗位
  任務一  初識前台銷售
  任務二  體驗前台銷售
  任務三  小銷售，大學問
項目二  OTA客服崗位
  任務一  認識OTA及OTA客服
  任務二  體驗OTA客服
項目三  計調崗位
  任務一  認知計調
  任務二  走進計調
  任務三  體驗地接計調
項目四  地接導遊崗位
  任務一  初識導遊人員
  任務二  體驗地接導遊
項目五  會務崗位
  任務一  感知會議服務
  任務二  體驗會議服務
項目六  景區導遊崗位
  任務一  初識景區導遊
  任務二  體驗景區導遊
  任務三  做好景區導遊
附錄一  旅行社主要崗位標準
  前台銷售崗位職責和工作標準
  OTA客服崗位職責和工作標準
  導遊崗位職責和工作標準
  地接計調崗位職責和工作標準
  會務執行人員崗位職責和工作標準
  景區導遊崗位職責和工作標準
附錄二  旅遊線路設計實踐案例
附錄三  旅遊公司員工入職培訓方案
附錄四  景區導遊服務案例
  知識淵博，立業之基
  400米「走了」12年
  特殊遊客，特殊講解
參考文獻

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