幫助中心 | 我的帳號 | 關於我們
進階搜尋
car

同類熱銷排行榜

最近瀏覽的商品

中國金鑰匙服務哲學(第2版)

  • 作者：編者:張斌//王偉|責編:梁媛
  • 出版社：五洲傳播
  • ISBN：9787508543536
  • 出版日期：2020/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：268
人民幣：RMB 49 元      售價：元
放入購物車
加入收藏夾
內容大鋼
    《中國金鑰匙服務哲學(第2版)》從金鑰匙服務品牌在中國的發展足跡、多年的艱苦實踐，以及發展現狀，闡述了金鑰匙這一服務品牌的內涵和特質，分別從理論、實例以及中國金鑰匙組織歷年年會演說詞的方式，系統地介紹金鑰匙服務的服務價值觀、方法論，服務標準、服務精神和服務目標，深入分析了中國金鑰匙服務哲學與西方金鑰匙服務理念在本質上的區別，什麼是服務、什麼是金鑰匙服務、什麼是中國金鑰匙服務哲學，如何修煉世界級服務心法，成就既有中國傳統文化精髓，又有與國際接軌的創新模式的「中國服務」，形象生動地解讀了金鑰匙 「在客人的驚喜中找到富有的人生」的終極追求。
作者介紹
編者:張斌//王偉|責編:梁媛
目錄
第二版前言
代序  開啟「富有人生」破解「互害危局」
前言  中國服務的先行者
第一部分  理念篇
  第一章  金鑰匙與金鑰匙服務哲學
    第一節  金鑰匙與金鑰匙服務
    第二節  中西金鑰匙服務文化
    第三節  金鑰匙服務哲學
  第二章  服務與金鑰匙服務
    第一節  服務與服務人
    第二節  服務模式
    第三節  金鑰匙服務模式
  第三章  先利人，后利己
    第一節  金鑰匙哲學的本體論
    第二節  先人後己的認識論和方法論
    第三節  先人後己的價值論
  第四章  用心極致，滿意加驚喜
    第一節  用心極致
    第二節  滿意加驚喜
  第五章  在客人的驚喜中找到富有的人生
    第一節  客人的驚喜與金鑰匙品牌
    第二節  理想服務與自我實現的需要
    第三節  找到富有的人生
  第六章  金鑰匙服務與「中國服務」
    第一節  中國服務
    第二節  親情服務模式
    第三節  金鑰匙服務與「中國服務」
第二部分  技法篇
  第一章  服務精神
  第二章  第一印象
  第三章  深度理解
  第四章  團隊運作
第三部分  指導篇
  第一章  奧運金鑰匙——打造金鑰匙的高光點
  第二章  金鑰匙服務：昨天、今天、明天
第四部分  實踐篇
  第一章  中國金鑰匙奔向2000年
  第二章  中國金鑰匙發展回顧與新世紀展望
  第三章  加入世貿組織與中國飯店金鑰匙網路聯動
  第四章  新觀念、新思路、新局面下的中國金鑰匙
  第五章  走向品牌化、國際化的中國金鑰匙
  第六章  信念與追求，品牌與未來
  第七章  品牌管理與發展，服務網路與創新
  第八章  邁向「更高、更快、更強」的中國金鑰匙
  第九章  全球網路化的金鑰匙服務
  第十章  走向輝煌的中國金鑰匙
  第十一章  中國金鑰匙品牌的經營、管理、服務
  第十二章  中國金鑰匙品牌管理與服務
  第十三章  中國服務·品牌文化
  第十四章  金鑰匙讓世界充滿愛

  第十五章  網路時代，中國服務
  第十六章  金鑰匙+互聯網走進服務大聯盟時代
  第十七章  不忘初心，繼續前行
  第十八章  中國服務·品牌教育·世家傳承
  第十九章  創新發展的中國金鑰匙
  第二十章  更開放更變革更跨界
後記
參考文獻

  • 商品搜索：
  • | 高級搜索
首頁│ 新手上路│ 客服中心│ 關於我們│ 聯絡我們│ Top↑│
Copyrightc 1999~2008 美商天龍國際圖書股份有限公司 臺灣分公司. All rights reserved.
營業地址:臺北市中正區重慶南路一段103號1F 105號1F-2F
讀者服務部電話：02-2381-2033 02-2381-1863　時間：週一-週五 10:00-17:00
　服務信箱：bookuu@69book.com 客戶、意見信箱:cs@69book.com
ICP證：浙B2-20060032