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哈佛談判思維(國際談判專家教你如何擺脫溝通困境)

作者：(美)唐尼·艾本斯坦|責編:王子佳|譯者:賴麗薇
出版社：中信
ISBN：9787521710922

出版日期：2020/04/01
裝幀：平裝
頁數：297

人民幣：RMB 52 元售價：元

內容大鋼

    溝通是這個世界上交互頻率最高的幾項人類活動之一，但如何有效溝通一直是困擾著很多人的問題。很多人在鍛煉溝通能力時都存在著認知誤區，以為溝通只是一種方法，忽略了溝通最根本的思維基礎的問題。
    國際知名談判專家、哈佛溝通學新一代創造者唐尼·艾本斯坦凝聚數十年國際談判經驗、整理上百案例，提煉出改善溝通方式的思維方式與技巧：打破思維上的限制、自我心理防禦機制，認識影響到溝通效果的系統性因素；修復溝通故障，了解對方眼中的自己，學會講他人的故事；建立共識，在表達自我的同時，把可能發生的衝突轉化成雙方共同的機遇和挑戰。
    這種系統性的思維方式與技巧，用思維擊破溝通中的圍城，進而取得溝通與談判的勝利。不論是危機四伏的政治和談、夫妻矛盾與糾紛，或是說服上級領導和客戶答應你的要求等各類型棘手問題——都能迎刃而解。

作者介紹

(美)唐尼·艾本斯坦|責編:王子佳|譯者:賴麗薇
唐尼·艾本斯坦(Donny Ebenstein)，畢業於哈佛大學法學院，國際談判專家、艾本斯坦咨詢公司首席執行官。他為五大洲的私營企業和公共部門的客戶提供培訓、輔導和調解服務。同時，他曾在以色列擔任軍隊、法庭溝通談判顧問，負責處理複雜的以巴衝突。

譯者序
致讀者
自序
第一章  改變自己：走出困境
  界定困境
  解決問題從自身做起
  為什麼改變自己可使全局獲得改觀
  怎樣對付偏執的人？
  改變你的言辭
  改變你說話的方式
  超越談話
  總結
第二章  換位思考
  改變思維方式
  不同的視角可以共存
  變通思維
  拓寬視野
  什麼是「錦囊句」？
  轉換視角，寫下自己的「錦囊句
  總結
第三章  克服自己的防禦心理：推倒防禦工事
  視角實際上是看不見的
  對於視角的存在不再茫然無知
  主動抗拒
  言必信
  在宏觀上改變行為方式
  不要迴避討論觀點的分歧
  總結
第四章  講述對方的故事：從對方的視角看問題
  觀點的不同
  文化的作用
  識別非文化差異
  合理對待差異
  注意分歧
  練習講述對方的故事
  為困惑者指點迷津：探尋對方的立場
  進行談話的正確方式
  眼見並不一定為實
  總結
第五章  從局外人的視角審視自己：眼見為實
  局外人眼中的我是怎樣的？
  審視自己不容易
  對待否認
  戰勝自我偏見
  從更深層次審視自我
  看到真正的自己
  如何從局外人的視角審視自己
  在談話時審視自己
  堅持不斷審視自己
  總結

第六章  不要意氣用事：溝通並非個人恩怨
  體制性衝突源自當事者的組織角色
  互相競爭的激勵機制
  互相競爭的激勵機制的益處
  等級制度
  個體主導型工作
  體制性問題產生的困境
  了解體制性衝突的好處
  認知溝通的真實狀況
  識別體制性衝突
  學會了解對話者的角色
  總結
第七章  不要迷失自我：保持平衡
  禁止過分認同他人觀點
  如何辨別自身同理心？
  轉換視角的最終目的
  展開建設性對話的關鍵步驟
  總結
第八章  練習，練習，再練習：角色扮演
  什麼是角色扮演？
  以角色扮演方式尋找存在的問題
  借助角色扮演從局外人的視角審視自己
  進行角色扮演，講述對方的立場
  用角色扮演來練習溝通
  設計自己的角色扮演流程
  總結
第九章  下一步：改善處境與抽身離開
  選項一：緩和僵局並改善關係
  選項二：接受現狀
  把接受現狀作為改善處境的催化劑
  選項三：抽身離開
  你真的儘力了嗎？
  反省自己
  接受現狀或抽身離開
  竭力控制潛在風險
  不要違背核心價值觀
  保持溝通渠道暢通
  總結
結束語
致謝

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