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金融服務禮儀(第2版十二五職業教育國家規劃教材修訂版國家職業教育金融專業教學資源庫轉型升級配套教材)/國家職業教育金融專業教學資源庫

  • 作者：編者:王華|責編:賈若曦
  • 出版社：高等教育
  • ISBN：9787040530278
  • 出版日期：2019/11/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：280
人民幣：RMB 47.2 元      售價：元
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內容大鋼
    本書是「十二五」職業教育國家規劃教材修訂版、浙江省普通高校「十三五」第二批新形態教材，也是國家職業教育金融專業教學資源庫升級改進建設項目核心課程「金融服務禮儀」的配套教材，由教學一線的骨幹教師和行業、企業專家共同編寫。
    國家職業教育金融專業教學資源庫項目是教育部、財政部為深化高職教育教學改革，加強專業與課程建設，推動優質教學資源共建共享，提高人才培養質量而啟動的國家級高職教育建設項目。該項目于2016年入選教育部升級改進項目並於2018年通過了驗收。
    本書第二版力求凸顯理實一體化的編寫模式，以學習者職業能力培養為重點，以金融職業實際崗位工作任務為引領，融知識、能力、技能、素質培養為一體，強調內容的職業化、應用性和操作性。本書其有九章，涉及金融行業工作人員禮儀修養各方面的內容，正文設有引例、同步案例、同步思考、同步訓練、小常識、活動設計等豐富的欄目，還提供了專業能力的訓練和考核，便於學生自查和教師考評。
    本書既可作為應用型本科和高職高專院校經濟金融類專業素質教育和禮儀培訓的教學專用教材，也可作為金融行業從業人員和社會學習者了解和掌握金融職業禮儀知識，提高職業素養的培訓用書。
作者介紹
編者:王華|責編:賈若曦
目錄
第一章  金融行業工作人員禮儀修養的基礎理論
  第一節  金融服務禮儀的本質
  第二節  金融服務禮儀的基本要求
  第三節  金融服務禮儀的功能和原則
  第四節  金融服務意識與禮儀修養
第二章  金融行業工作人員的儀錶禮儀
  第一節  金融行業工作人員儀錶禮儀的基本要求
  第二節  金融行業工作人員的儀容禮儀
  第三節  金融行業工作人員的服飾禮儀
第三章  金融行業工作人員的儀態禮儀
  第一節  金融行業工作人員的正確站姿、坐姿、走姿及蹲姿
  第二節  金融行業工作人員的表情禮儀
  第三節  金融行業工作人員服務過程中的手勢
第四章  金融行業工作人員的語言禮儀
  第一節  金融行業工作人員的文明禮貌用語
  第二節  金融行業工作人員的行業用語
  第三節  金融行業工作人員的電話禮儀
第五章  金融行業工作人員的日常交際禮儀
  第一節  稱謂與介紹禮儀
  第二節  會面禮儀
第六章  金融行業公務禮儀
  第一節  金融行業的辦公室禮儀
  第二節  金融行業的會議禮儀
  第三節  金融行業的宴請禮儀
  第四節  金融行業的接待拜訪禮儀
第七章  金融行業崗位服務禮儀
  第一節  崗位服務禮儀的概述
  第二節  崗位服務禮儀的基本內容
  第三節  崗位服務禮儀與服務規範化
  第四節  崗位業務活動禮儀規範化
第八章  金融行業營銷禮儀
  第一節  金融行業營銷禮儀概述
  第二節  金融行業營銷禮儀規範
第九章  金融行業涉外服務禮儀
  第一節  涉外金融服務基本禮儀
  第二節  涉外金融服務禮儀通則
參考文獻

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