序 Chapter 01 售票服務 Unit 1 機票查詢 Unit 2 機票預訂 Unit 3 機票退訂 Unit 4 機票簽轉 Unit 5 機票確認 Unit 6 候補機票 Chapter 02 機場服務 Unit 1 機場廣播 Unit 2 航班問詢 Unit 3 其他問詢 Unit 4 機場指路 Unit 5 機場交通 Unit 6 失物招領 Unit 7 機場投訴 Chapter 03 航班動態 Unit 1 設施故障延誤 Unit 2 天氣原因延誤 Unit 3 其他原因延誤 Unit 4 旅客情緒安撫 Unit 5 延誤賠償事宜 Unit 6 旅客食宿安排 Unit 7 中轉航班安排 Chapter 04 登機服務 Unit 1 換登機牌 Unit 2 行李托運 Unit 3 安全檢查 Unit 4 登機服務 Unit 5 海關申報 Chapter 05 客艙服務 Unit 1 座位指引 Unit 2 調換座位 Unit 3 用餐服務 Unit 4 飲料服務 Unit 5 安全確認 Unit 6 逃生演示 Unit 7 細節服務 Unit 8 航程介紹 Unit 9 娛樂設施介紹 Unit 10 其他服務 Chapter 06 航程服務 Unit 1 旅客暈機 Unit 2 旅客生病 Unit 3 旅客衝突 Unit 4 特殊旅客 Unit 5 飛機顛簸 Unit 6 中途停留 Unit 7 娛樂設施故障 Unit 8 入境表填寫
Chapter 07 休閑服務 Unit 1 機場餐飲 Unit 2 機場購物 Unit 3 特色商品 Unit 4 機場休閑 Unit 5 機場參觀 Chapter 08 商務服務 Unit 1 外幣兌換 Unit 2 租賃服務 Unit 3 行李寄存 Unit 4 快遞服務 Unit 5 通訊服務 Chapter 09 特殊服務 Unit 1 貴賓服務 Unit 2 退稅服務 Unit 3 升艙服務 Unit 4 特殊旅客服務 Unit 5 安全演習 Unit 6 其他服務 Chapter 1O 後續服務 Unit 1 航班抵達 Unit 2 入境檢查 Unit 3 行李提取 Unit 4 行李遺失 Unit 5 賓館咨詢 Unit 6 旅遊介紹 Unit 7 美食介紹 附錄 世界各國主要機場代碼
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