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民航服務溝通技巧(高等院校航空服務類教材)

  • 作者：編者:焦巧//梁冬林|責編:李桂英//何鳳//何俊峰
  • 出版社：重慶大學
  • ISBN：9787568914482
  • 出版日期：2019/12/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：229
人民幣：RMB 42 元      售價：元
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內容大鋼
    本書緊緊圍繞地勤和客艙的服務特點，比較全面和系統地介紹了地勤和客艙的規範語言表達和服務溝通技巧。本書共分為七個部分，每個部分又設有子單元，按照民航服務溝通概要、地勤服務溝通技巧、客艙溝通語言藝術、客艙旅客溝通技巧、特殊旅客溝通技巧、乘務員內部溝通技巧、突發事件處理的溝通技巧等內容由淺入深進行闡述，每個單元後面都配有相應的訓練內容，充分注重實訓性。本書適用於高等院校、中專空乘專業的專業課訓練。
作者介紹
編者:焦巧//梁冬林|責編:李桂英//何鳳//何俊峰
目錄
第一部分  民航服務溝通概要
  第一單元  民航服務溝通概述
  第二單元  民航服務有效溝通技巧  
第二部分  地勤服務溝通技巧  
  第一單元  售票服務溝通技巧  
  第二單元  候機樓服務溝通技巧  
  第三單元  值機服務溝通技巧  
  第四單元  安檢服務溝通技巧  
第三部分  客艙溝通語言藝術  
  第一單元  客艙服務溝通語言  
  第二單元  客艙服務工作中的非語言溝通
  第三單元  國際航班溝通技巧  
第四部分  客艙旅客溝通技巧  
  第一單元  客艙旅客溝通技巧
  第二單元  處理投訴溝通技巧
第五部分  特殊旅客溝通技巧
  第一單元  特殊旅客服務
  第二單元  特殊旅客的溝通技巧
第六部分  乘務員內部溝通技巧
  第一單元  乘務員內部溝通
  第二單元  乘務員內部溝通技巧
第七部分  突發事件處理的溝通技巧
  第一單元  突發事件的特點及影響
  第二單元  突發事件的溝通方式與播音技巧
參考文獻  

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