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中國旅行服務業發展報告(2019致敬傳統創新未來)/中國旅遊發展年度報告書系

  • 作者：張揚|責編:賈東麗
  • 出版社：旅遊教育
  • ISBN：9787563740468
  • 出版日期：2020/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：71
人民幣：RMB 66 元      售價：元
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內容大鋼
    該書是對旅行服務業總體狀況的全面總結與深入分析。本書從中國出入境旅遊市場規模狀況概述入手，分析了出入境旅遊市場的變化以及遊客不斷變化的需求。遊客需求碎片化、個性化以及追求效率理性的特點，極大地衝擊了傳統旅遊服務業，使傳統旅行社的經營方式產生了新的變化，也促使旅遊服務商加強資源整合力能力，構建開放式平台，盡可能地縮短產業服務鏈，為遊客提供全方位的異地生活服務。同時，由於網路與技術的發展顛覆了傳統旅遊產業的格局，促使旅行服務不斷變革，也衝擊了原有的旅行服務公共供給模式，社會需要建立政府與市場共治的新型治理模式。
作者介紹
張揚|責編:賈東麗
目錄
第一章  不斷變化的遊客需求與始終被需要的旅行服務
  一、需求總量增長，服務供給加大
  二、從團游、自助游到定製游，無處不在的旅行服務
  三、從標品到非標品，旅行服務價值更加凸顯
第二章  升級中的遊客需求與亟須變革的旅行服務
  一、個性化碎片化的需求，需鏈接並整合更多的資源方
  二、遊客追求效率理性，服務供給需要更快的響應速度
  三、提升客戶黏性，要求服務商從「服務顧客」變為「運營顧客
  四、景觀之上是生活：旅行服務商的角色轉變
第三章  旅行服務的市場供給更加豐富、彈性而高效
  一、旅行社上市企業運營狀況
  二、源頭資源供應商直銷趨勢延續
  三、批發商重新定位，B2B平台洗牌后再生
  四、組團與地接的新局面
第四章  旅行服務的公共供給需要行政主體和市場主體協同創新
  一、從「市場失靈」到「市場參與」，政府與市場邊界移動
  二、政府與市場共治的新型治理模式
  三、公共服務領域的多元主體供給
附件1  旅遊市場黑名單管理辦法（試行）
附件2  文化和旅遊部關於實施旅遊服務質量提升計劃的指導意見

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