幫助中心 | 我的帳號 | 關於我們
進階搜尋
car

同類熱銷排行榜

最近瀏覽的商品

配送人員精細化管理工作手冊/採購倉儲物流工作手冊系列

  • 作者：編者:弗布克管理咨詢中心|責編:王淑燕
  • 出版社：化學工業
  • ISBN：9787122355980
  • 出版日期：2020/03/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：203
人民幣：RMB 58 元      售價：元
放入購物車
加入收藏夾
內容大鋼
    《配送人員精細化管理工作手冊》是一本全面提高企業配送業務規範化水平、精細化執行程度與人員工作技能的實用工作手冊。
    《配送人員精細化管理工作手冊》從配送活動涉及的主要環節入手，以精細化執行為主線，直擊配送人員工作中面臨的或亟待解決的問題，以幫助配送企業規範化管理配送業務，精細化管理運營人員，從而提高企業配送業務管理水平，提高配送人員工作效率。其具體內容包括：配送人員招聘管理、配送人員培訓管理、配送人員業務管理、配送人員薪酬績效管理、配送人員食宿管理、配送人員管理制度與流程設計、配送人員服務禮儀與規範、配送人員行為準則、配送人員風險識別與管控，共9章。
    本書適合配送管理人員和配送業務人員閱讀與使用，也可作為配送企業的員工培訓教材。
作者介紹
編者:弗布克管理咨詢中心|責編:王淑燕
    弗布克管理咨詢中心，成立於2005年，立足人力資本領域，致力於為中國成長型企業提供組織人力人財、組織效能提升和組織文化法案三大咨詢服務，旨在激活人力資本，倍增組織效能，助力組織發展。以「HRM、HRD、HRT、HRA」為內容的組織人力人財咨詢服務，致力於激活人力資本，倍增人才效能，助力人財發展：以「精細、精益、精進」為內容的組織效能提升咨詢服務，致力於提升組織效能，改進分配機制，助力組織發展；以「文化建設、法案建設」為內容的組織文化法案咨詢服務，致力於組織競爭力打造，讓組織持續贏得競爭優勢。
目錄
第1章  配送人員招聘管理
  1.1  配送人員崗位設計
    1.1.1  主要崗位職責說明
    1.1.2  主要證件特別說明
    1.1.3  交通工具特別說明
  1.2  配送人員招聘準備
    1.2.1  招聘說明書起草
    1.2.2  招聘渠道的選擇
  1.3  配送人員招聘實施
    1.3.1  招聘簡歷篩選
    1.3.2  招聘面試程序
    1.3.3  試用考核
    1.3.4  入職流程
第2章  配送人員培訓管理
  2.1  產品配送知識培訓
    2.1.1  特殊產品的配送
    2.1.2  閃送產品的配送
    2.1.3  大件產品的配送
    2.1.4  易壞產品的配送
  2.2  裝卸知識培訓
    2.2.1  貨品裝卸的注意事項
    2.2.2  貨品裝卸的安全事項
  2.3  溝通知識培訓
    2.3.1  內部溝通技巧
    2.3.2  與客戶溝通技巧
  2.4  收款知識培訓
    2.4.1  電子收款注意事項
    2.4.2  現金收款注意事項
    2.4.3  POS機收款注意事項
  2.5  安全知識培訓
    2.5.1  駕駛安全知識
    2.5.2  自助快遞櫃安全知識
    2.5.3  丟失預防安全知識
第3章  配送人員業務管理
  3.1  交通工具管理
    3.1.1  交通工具證照管理
    3.1.2  交通工具使用管理
  3.2  配送分片管理
    3.2.1  快遞路線規劃管理
    3.2.2  配送人員分片管理
  3.3  領取貨品管理
    3.3.1  上門取貨管理
    3.3.2  倉庫取貨管理
    3.3.3  閃送貨品領取
  3.4  派送過程管理
    3.4.1  派送管理
    3.4.2  終端自提管理
  3.5  每日派送管理
    3.5.1  派送計劃制訂
    3.5.2  每日統計報表

  3.6  特殊業務處理
    3.6.1  貴重物品件處理
    3.6.2  遺失件處理
    3.6.3  延遲件處理
    3.6.4  突發事件處理
  3.7  客戶關係維護
    3.7.1  客戶滿意度調查
    3.7.2  客戶投訴處理
第4章  配送人員薪酬績效管理
  4.1  配送人員薪酬管理
    4.1.1  配送人員薪酬體系設計
    4.1.2  配送人員薪酬等級表
  4.2  配送人員績效管理
    4.2.1  配送人員人均單量設計
    4.2.2  配送人員配送流程優化
    4.2.3  配送人員績效目標設計
    4.2.4  配送人員績效考核設計
    4.2.5  配送人員績效考核方案
    4.2.6  配送人員績效面談與改進
  4.3  配送人員提成獎勵管理
    4.3.1  配送人員提成設計
    4.3.2  配送人員提成方案
    4.3.3  配送人員獎勵設計
    4.3.4  配送人員獎勵方案
  4.4  配送人員津貼補貼管理
    4.4.1  配送人員津貼設計及方案
    4.4.2  配送人員補貼設計及方案
第5章  配送人員食宿管理
  5.1  配送人員餐飲管理
    5.1.1  配送人員餐飲標準管理
    5.1.2  配送人員餐飲補貼管理
    5.1.3  配送人員餐飲時間管理
  5.2  配送人員住宿管理
    5.2.1  配送人員起居管理
    5.2.2  配送人員宿舍管理
    5.2.3  配送人員水電管理
第6章  配送人員管理制度與流程設計
  6.1  配送人員管理制度設計
    6.1.1  配送人員管理制度體系設計
    6.1.2  配送人員管理主要制度設計
    6.1.3  配送人員管理制度設計模板
  6.2  配送人員管理流程設計
    6.2.1  配送人員管理流程體系設計
    6.2.2  配送人員管理流程制度設計
    6.2.3  配送人員管理流程設計模板
第7章  配送人員服務禮儀與規範
  7.1  配送服務的要求
    7.1.1  配送服務禮儀
    7.1.2  配送服務規範
  7.2  配送人員內部服務規範

    7.2.1  配送人員內部取貨服務規範
    7.2.2  配送人員內部交接服務規範
  7.3  配送人員上門取貨服務規範
    7.3.1  上門取件服務規範
    7.3.2  上門取貨服務規範
    7.3.3  閃送取貨服務規範
  7.4  配送人員配送服務規範
    7.4.1  配送人員進入小區服務規範
    7.4.2  配送人員進入商務區服務規範
    7.4.3  配送人員投遞快遞櫃服務規範
    7.4.4  配送人員入戶配送服務規範
    7.4.5  配送人員收款服務規範
  7.5  配送人員電話服務規範
    7.5.1  配送人員日常接聽電話規範
    7.5.2  配送人員電話處理客戶問題規範
    7.5.3  配送人員電話預約上門取貨規範
  7.6  配送人員禮儀服務規範
    7.6.1  配送人員著裝規範
    7.6.2  配送人員入戶規範
    7.6.3  配送人員客戶禮儀規範
第8章  配送人員行為準則
  8.1  配送人員的行為描述
    8.1.1  配送人員行為對業務的影響
    8.1.2  配送人員的行為規範
  8.2  配送人員的行為準則
    8.2.1  配送人員的行為準則一
    8.2.2  配送人員的行為準則二
第9章  配送人員風險識別與管控
  9.1  配送人員個人風險管控
    9.1.1  個人風險識別
    9.1.2  個人風險管控
  9.2  配送人員配送風險管控
    9.2.1  配送過程風險識別
    9.2.2  配送過程風險管控
  9.3  配送人員內部風險管控
    9.3.1  內部風險識別
    9.3.2  內部風險管控
  9.4  配送人員離職風險管控
    9.4.1  離職風險識別
    9.4.2  離職風險管控

  • 商品搜索：
  • | 高級搜索
首頁│ 新手上路│ 客服中心│ 關於我們│ 聯絡我們│ Top↑│
Copyrightc 1999~2008 美商天龍國際圖書股份有限公司 臺灣分公司. All rights reserved.
營業地址:臺北市中正區重慶南路一段103號1F 105號1F-2F
讀者服務部電話：02-2381-2033 02-2381-1863　時間：週一-週五 10:00-17:00
　服務信箱：bookuu@69book.com 客戶、意見信箱:cs@69book.com
ICP證：浙B2-20060032