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高情商職場溝通課(讓你能說會做的讀心說話術)

  • 作者：趙了了|責編:封龍//馮珺
  • 出版社：四川人民
  • ISBN：9787220116070
  • 出版日期：2019/10/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：184
人民幣：RMB 36 元      售價：元
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內容大鋼
    本書是一本職場溝通類圖書。良好的溝通是以理性的心理活動與有效的情緒管理為基礎的。作者打破傳統認知，提出「做得好還要說得好」，倡導職場人學說話、會溝通，並結合情緒管理、有效表達、學會傾聽等溝通方法。作者現身說法，以豐富的案例深入淺出地闡述理論，詳解常見職場溝通方法。
作者介紹
趙了了|責編:封龍//馮珺
    趙了了     職場溝通與情緒管理專家     陝西衛視《超級老師》主講嘉賓     中國科學院大學心理學碩士，國家二級心理咨詢師     北漂九年，自學英語、心理學與人力資源管     理等課程，從餐廳服務員、培訓經理，成為知名的企業培訓師和心理咨詢師。
目錄
PART 01 「言」勝於「行
做得好更要說得好
能說會做，不吃職場「啞巴虧
溝通不暢，職場人際矛盾根源
主動表達，抓住機會展示自己
溝通表達，有效提升幸福指數
PART 02 控制情緒
頭腦冷靜才能說得清楚
情緒隔離：搭建不良情緒的「防火牆
腹式呼吸：抑制火爆情緒的「滅火器
想象轉移：讓你的緊張情緒「開小差
認知換位：換個角度給溝通「加速度
PART 03 有效表達
如何把話說到點兒上
有效表達之「搞定人」：搞明白你在跟誰聊
有效表達之「搞定事」：弄清楚你們要聊什麼
有效表達之「搞定內容」：用邏輯和場景來表達
有效表達之金字塔原理：讓別人更懂你
PART 04 學合傾聽
拉近彼此的心理距離
共情傾聽：用同理心創造良好溝通氣氛
傾聽漏斗：高效溝通要避免以己度人
先跟後代：有效影響和改變他人意見
傾聽技巧：給溝通對方留下良好印象
PART 05 看人說話
隊對象為核心的情境溝通訓練
與領導溝通：主動詢問而不是等領導來問
與下級和跨部門溝通：在工作中建立情感連接
與客戶溝通：贏得客戶信任的三個要點
跨性別年齡溝通：認識四種常見溝通對象
PART 06 就事論事：以目際為核心的情景溝通訓練
學會這四步，再也不怕工作彙報
有了這五點，談加薪想不成都難
掌握三原則，理性化解職場尷尬

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