同類熱銷排行榜

銷售就是要拼細節

作者：劉銘
出版社：民主與建設
ISBN：9787513925259

出版日期：2019/10/01
裝幀：平裝
頁數：242

人民幣：RMB 39.8 元售價：元

內容大鋼

細節決定一切，銷售領域同樣如此，一些意想不到的細枝末節，往往會決定整個銷售過程的成敗。
《銷售就是要拼細節》是知名暢銷書作家劉銘的全新力作，作者對銷售進行了全面而細緻的剖析，從素質修養、形象禮儀、銷售對象定位等九個方面，全面而細緻地講述了銷售容易忽視的細節，幫助銷售人員全方位提升自我，成為一名銷售精英。

作者介紹

劉銘
劉銘，暢銷書作家，著有《銷售就是提問題》。曾擔任銷售經理，擁有十余年的基層營銷經驗。在營銷戰略、品牌管理、公關傳播、危機管理、企業自媒體管理、企業文化、企業社會責任等方面具有豐富的理論積累與實戰經驗。

前言
第一章  你所忽視的細節，影響了你的成交
  著裝邋遢，剛開始會面便告結束
  區別對待客戶，業績只會越來越差
  只會抱怨外部因素，怎麼可能創造好的業績
  態度過於卑微，難以獲得客戶的信任
  自說自話，只會把客戶往外趕
  課後習題
第二章  素質修養課——提升個人能力的細節處理
  「謝謝」掛嘴邊：感恩客戶才能贏得訂單
  學習精進：銷售員的成長方程式
  好奇心：個人提升的原動力
  可靠性：信賴感讓客戶認可度激升
  虛心求教：能力持續提升的「利器」
  課後習題
第三章  形象禮儀課——為第一印象加分的細節處理
  出門照鏡子：涉及外表的9項原則
  微笑是一封美妙的心靈介紹信
  握手禮儀：宣示保證、信賴及契約
  精緻名片：展現自己的一方舞台
  目光信號：準確傳遞溝通信息
  課後習題
第四章  銷售對象定位課——了解客戶需求的細節處理
  全身心傾聽，客戶會主動透露更多信息
  抓看點：利用利益關鍵點找到客戶的需求
  挖痛點：幫客戶發現他所不知的需求
  「二選一」式提問：探尋客戶需求的利器
  銷售精英撒手?：主動創造需求
  課後習題
第五章  觀察力強化課——挖掘客戶心理動態的細節處理
  舌頭會騙人，眼睛不會
  讀懂「眉語」：跳動的眉毛在表達思想
  多變「笑語」：心理狀態的「晴雨表」
  注意手部動作，手勢中隱含著某種深意
  起跑姿勢：準備離開的暗示語
  課後習題
第六章  提煉產品賣點課——高效推介產品的細節處理
  產品為王：口碑是最好的推介詞
  差異化銷售：突出產品的獨特賣點
  FABE推銷法：條理清晰的產品說明更有說服力
  留點破綻，有缺點的產品才真實
  親身體驗：讓客戶切實感受到產品優勢
  課後習題
第七章  應變能力課——化解客戶拒絕之意的細節處理
  拒絕≠失敗
  數位遊戲：只計算銷售成功的次數
  給客戶一個購買產品的理由
  讓客戶一直說「是」
  門把法：跨出大門的瞬間來個反敗為勝
  課後習題

第八章  價格博弈課——與客戶討價還價的細節處理
  多重報價：讓客戶忽略討價還價
  金額細分法：淡化客戶的價格敏感度
  性價比：高性能匹配高價格
  主動示弱：同情心讓客戶放棄砍價
  堅持底線：絕不輕易降低價格
  雙贏：討價還價的最佳結果
  課後習題
第九章  異議處理課——達成交易共識的細節處理
  異議有真有假，找准「靶心」是辨別關鍵
  巧妙提問：異議是問出來的
  正確選擇時機：時機對了，解釋就對了
  避免爭執：爭辯無法說服客戶，更解決不了問題
  處理過激異議，記住6種有效技巧
  課後習題
第十章  客戶情感維繫課——打造優質售后服務的細節處理
  回頭客戰略：售后服務是拉住客戶的無形之手
  VIP策略：為關鍵客戶提供個性化服務
  回訪客戶：維護比開發更重要
  處理抱怨：以積極、高效的態度做服務
  情暖人心：貼心關懷讓客戶心生暖意
  課後習題
附錄
  服務需要人性化

Δ訂單支付
付款方式
運費計算方式

Δ關於我們
關於美商天龍
聯絡我們

首頁│ 新手上路│ 客服中心│ 關於我們│ 聯絡我們│ Top↑│
Copyrightc 1999~2008 美商天龍國際圖書股份有限公司臺灣分公司. All rights reserved.
營業地址:臺北市中正區重慶南路一段103號1F 105號1F-2F
讀者服務部電話：02-2381-2033 02-2381-1863　時間：週一-週五 10:00-17:00
　服務信箱：bookuu@69book.com 客戶、意見信箱:cs@69book.com
ICP證：浙B2-20060032

同類熱銷排行榜

最近瀏覽的商品

銷售就是要拼細節