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從零開始走向金牌導遊--全國優秀導遊員教你當導遊

  • 作者：張志強//徐?耿
  • 出版社：中國旅遊
  • ISBN：9787503263705
  • 出版日期：2020/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：310
人民幣：RMB 40 元      售價：元
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內容大鋼
    本書由新導遊入行、做一個人見人愛的地陪、全陪導遊服務——帶領旅遊團走遍祖國、做「最暖」導遊員——精準服務旅遊團、導遊講解要有真本事五個部分組成。作者是曾兩次榮獲全國優秀導遊員稱號，被濮存昕譽為「北京名片」的張志強和北二外教授徐?耿。
    區別於市面普貨，本書精準定位於如何培養一個好導遊，內容紮實，讀者只要認真學習了就能成為一名能幹的好導遊。
    本書可讀性強，是老導遊員多年經驗的精華提煉，瀏覽本書是一次難得的學習機會，新導遊員切莫錯過！是菜鳥導遊的從業寶典！
作者介紹
張志強//徐?耿
目錄
第一章  新導遊入行
  第一節  健康的職業心態
    一、導遊職業對新導遊員的基本要求
    二、正確面對從業環境
  第二節  新導遊跟團——開啟導遊生涯
    一、跟團是新導遊入門捷徑
    二、跟團七大訣竅
  第三節  新導遊成功的八大法寶
    一、刻苦學習，善於總結
    二、不急於求成
    三、具有理性的心理素質
    四、陽光的工作態度
    五、發揮主導作用
    六、樹立信譽
    七、以導遊為終生職業
    八、最優秀的導遊員閃耀著中國光輝
第二章  做一個人見人愛的地陪
  第一節  接站服務
    一、細緻周密的服務準備
    二、準時接站，如迎親友
    三、途中服務——賓至如歸的行車途中
  第二節  首次沿途導遊講解
    一、首次沿途導遊講解的內容
    二、首次沿途導遊講解的注意事項
  第三節  入住服務——旅遊者入住休憩港灣
    一、入住
    二、住宿方面旅遊者的個別要求
  第四節  核定日程——確認旅遊計劃
    一、三點提醒
    二、核定日程的必要性
    三、核定日程的內容
    四、核定日程的原則
    五、可能出現的問題及處理
  第五節  遊覽服務——帶領旅遊團暢遊
    一、準時出發
    二、沿途講解
    三、遊覽前提醒注意事項
    四、參觀遊覽
    五、面對遊客遲到
    六、遊覽時旅遊者的個別要求
    七、返程時導遊員的工作
    八、自由活動
    九、沉著應變
    十、黃金周帶團方略
  第六節  生活服務——最接地氣的服務
    一、餐飲服務—民以食為天
    二、購物服務——當地特產好喜歡
    三、娛樂服務——引導遊客興趣盎然參與
    四、自費項目——個人所愛，深度旅遊
  第七節  送站服務——天下沒有不散的宴席

    一、送團安排
    二、送團程序
    三、致歡送詞
    四、抵達送站地點地陪的工作
  第八節  問題和事故的預防和處理
    一、財物、證件遺失的預防與處理
    二、旅遊者走失的預防和處理
    三、旅遊者傷、病的預防和處理
    四、交通事故的預防和處理
    五、治安事故的預防與處理
  第九節  正確面對旅遊者投訴
    一、旅遊者投訴原因
    二、旅遊者投訴心理
    三、旅遊投訴的條件
    四、旅遊投訴時效
    五、導遊員如何應對投訴
第三章  全陪導遊服務——帶領旅遊團走遍祖國
  第一節  全陪的地位、職責
    一、全陪的地位
    二、全陪的職責
  第二節  全程服務
    一、上團準備
    二、入境團接站服務
    三、旅途服務
    四、到站服務
    五、入住服務
    六、與地陪、領隊核對、商定當地日程
    七、參觀遊覽活動
    八、其他環節全陪的服務
    九、積極預防、妥善處理旅遊者傷病
    十、離站服務
    十一、後續工作
  第三節  文化旅遊
    一、文化旅遊是時代潮流
    二、文化旅遊是人民的需求
    三、文化旅遊彰顯民族文化自信
    四、文化旅遊引領文明旅遊、健康旅遊
    五、導遊員要做文明旅遊的表率，文明服務、文明旅遊
第四章  做「最暖」導遊員——精準服務旅遊團
  第一節  會議團接機接站、分房、送機送站
    一、接機、接站
    二、分房
    三、送機、送站
  第二節  老年人旅遊團、婦女旅遊團
    一、老年人旅遊團
    二、夕陽紅列車團
    三、婦女旅遊團（以婦女為主的旅遊團）
  第三節  青年旅遊團、親子勵志團、修學團、夏令營團
    一、青年旅遊團
    二、親子勵志團

    三、修學團
    四、夏令營團
  第四節  專業旅遊團隊
    一、會議團
    二、考察參訪團
    三、攝影旅遊團
  第五節  其他旅遊團
    一、網路遊客深度游
    二、自駕車旅遊團
    三、散客旅遊團
    四、周邊游旅遊團
    五、宗教旅遊團
    六、殘障旅遊團
    七、港澳台參訪團
  第六節  全域旅遊
  第七節  應對旅遊突發事故
    一、突發事故的成因
    二、突發事故的特點
    三、突發事故是檢驗導遊員帶團水平的試金石
    四、導遊遇到突發事故的處理原則
第五章  導遊講解要有真本事
  第一節  導遊講解的要求
    一、真說、正說（知識性）
    二、脈絡清楚（邏輯性）
    三、點面結合（突出重點）
    四、靈活、變化（適宜性）
    五、交流、互動（交流性）
    六、心境、意境（升華）
  第二節  導遊講解的訣竅
    一、雅而不俗
    二、具有時代新意
    三、引導旅遊者觀景賞美
    四、穿插故事
    五、營造愉快氛圍
    六、求精求妙
    七、慢比快好
    八、巧于藏拙
    九、備有底稿
    十、自錄自聽

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