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無障礙溝通心理學

  • 作者：北雪
  • 出版社：北方文藝
  • ISBN：9787531745846
  • 出版日期：2019/10/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：288
人民幣：RMB 42 元      售價：元
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內容大鋼
    朋友聚會因言語不合不歡而散，微信聊天分分鐘被拉黑，論壇發帖回復總是招罵，客戶聊到跳單，一約會就冷場，提意見不被接受，說拒絕得罪人……為什麼開口就會遇到這麼多糟心事？原因就在於不懂溝通心理學。無論溝通的形式如何變化，人的心理需求、變化，都是我們需要關注的。
    本書從實際出發，運用心理學原理，收納了很多巧妙處理尷尬、糾紛、矛盾、衝突的案例，能夠幫助你在學習、工作和生活中，順利地表達自己、讀懂他人，並且贏得和諧的人際關係。
作者介紹
北雪
    北雪，上世紀八十年代出生於黑龍江省牡丹江市。現居北京，自由撰稿人。文筆細膩，風格多變，發表作品30余萬字，代表作品《社交的學問》。
目錄
第一章  認同效應：先有「情緒認同」然後才有溝通
  1.同理心：不是認同對方的道理，而是認同對方的感受
  2.牢騷效應：讓他一吐為快
  3.名片效應：讓對方感覺到你與他的相似性
  4.安慰別人最好的辦法就是告訴他，你比他還要慘
  5.你為對方著想，對方才會為你著想
  6.迎合對方，順著對方說「是」
  7.少說「但是」，多用「當然」
  8.適時附和，給對方尊重感
  9.「我」和「我們」，小區別大不同
第二章  焦點效應：聊對方感興趣的話題
  1.焦點效應：每個人都渴望被關注
  2.知道對方想聽什麼，全靠SCQA分析
  3.知道你應該說什麼，離不開二八法則
  4.引導對方聊聊他自己
  5.說自己想說的，莫若說他人想聽的
  6.一句請教，可以讓人敞開心扉
  7.好漢也提當年勇，你要學會搭梯子
  8.把優越感讓給別人，你會獲得更多
第三章  反饋效應：交流的重要性在於積極地回應
  1.反饋實驗：良好的溝通來自對方熱情的回應
  2.費斯諾定理：耐心傾聽建立彼此信任
  3.蔡格尼克記憶效應：適時中斷引起對方的興趣
  4.決斷效應：讓別人覺得主意永遠都是自己想出來的
  5.別人說話亂插嘴的人招人煩
  6.適當提問，「這個問題，你怎麼看？」
  7.什麼樣的反應，會給人聊不下去的感覺
  8.你回復了什麼，對方把你拉黑了
  9.聽到讚美就反駁，會給人虛偽的感覺
  10.及時回復別人的信息，是一種基本的修養
  11.對方說的話，你真的聽懂了嗎
  12.聽懂對方的弦外之音，並及時做出回應
第四章  行為心理學，讀懂他隱藏的內心秘密
  1.點頭就是YES，搖頭就是NO嗎？
  2.搓手不一定是因為天冷
  3.雙手一攤以示服從與妥協
  4.手觸摸鼻子是鼻子癢嗎？
  5.別被對方堅定的眼神騙了
  6.到處給名片的人有著較強的自我表現欲
  7.握手，探知對方內心的秘密
  8.不經意的撇嘴在暗示什麼
  9.從抽煙的姿勢看一個人內心的想法
第五章  超限效應：話不在多入心最暖
  1.夸人要誇到點子上，才能引起對方共鳴
  2.鼓勵，有時簡短的話就可以
  3.超限效應：很多事情你說得越多越沒用
  4.玩笑不可過度，即使是愚人節
  5.朋友犯了錯，決不能因為關係好而嘲笑和指責
  6.牛皮吹大了也會破
  7.人人都愛你適度的熱情

  8.適當沉默，以退為進的心理博弈
第六章  投射效應：不要讓對方猜「我想要什麼」
  1.投射心理：表達你的需求，而不是抱怨
  2.冰山理論：表達你要的，而不是不要的
  3.有話直說，繞彎讓人煩
  4.簡潔的話往往更有力量
  5.主動毛遂自薦，也許更能得到領導賞識
  6.如何避免說話?唆，抓不住重點
  7.漏斗效應：為什麼說80%的溝通信息是無效的
  8.位差損耗效應
  9.賭徒效應：溝通，不能「想當然」
  10.講故事而非講道理
  11.深入淺出，溝通要用對方聽得懂的話
  12.話題卡住了，趕緊換，不要戀戰
第七章  詼諧效應：打破僵局、化解尷尬
  1.出醜效應：出糗不可怕，大家開心就好
  2.來一個幽默的開場白，炒熱現場氣氛
  3.面試自我介紹幽默一點
  4.會上發言不妨幽默一下
  5.表達不滿也可以幽默
  6.提意見和建議，幽默一點容易被接受
  7.犯錯之後，幽默道歉求得原諒
  8.詼諧效應：一句幽默化解尷尬
第八章  南風效應：曉之以理前要先動之以情
  1.飛鏢效應：不要強迫別人接受自己的觀點
  2.右腦優先原則：先動之以情，再明之以理
  3.情緒效應：說話的態度往往比內容更重要
  4.比林定律：如何拒絕才能把傷害降到最低
  5.波特定律：在批評前先讚美對方
  6.溝通沒有技巧，只有真誠
  7.先表達認同，建議更容易被接受
  8.學會示弱，有時更能得償所願
  9.巧搬「第三者」，事情更容易辦成
第九章  沉錨效應：讓對方不知不覺答應你
  1.沉錨效應：一個雞蛋OR兩個，讓對方在你設置的陷阱里做選擇
  2.門檻效應：得寸進尺提要求
  3.不值得定律：利益要給，而且要第一時間告訴他
  4.權威影響：人微必言輕，人貴必言重
  5.正話反說，利用逆反心理會讓說服更有效
  6.欲擒故縱，你也可反其道而行之
  7.讓他相信你因迫不得已才做的妥協
  8.你先激他，再耐心說服他
  9.讓對方對自己原有的信念產生懷疑
第十章  留面子效應：傷什麼也不能傷人自尊
  1.鬥雞博弈：有人與你爭辯，把勝利讓給他
  2.反移情：指責別人前要先反省自己
  3.聊天，要避開對方的痛處
  4.鈍化鋒芒，和顏悅色地說
  5.反駁的理由再充分，也不可咄咄逼人
  6.給失誤的人找個台階下

  7.抬高自己，不需要依靠貶低別人來實現
  8.心裡再怒，也要使用溫和的態度
  9.識破別點破，面子上好過
  10.堅決不說風涼話

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