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服務即營銷的終極秘密(代理記賬公司的管理與營銷)(精)

  • 作者：何明濤
  • 出版社：上海財大
  • ISBN：9787564233198
  • 出版日期：2019/09/01
  • 裝幀：精裝
  • 頁數：392
人民幣：RMB 89 元      售價：元
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內容大鋼
    作者于2018年推出了音頻課程——「服務即營銷的終極秘密——代理記賬公司的管理與營銷」，是針對代理記賬行業的管理課程，這本同名書就是在音頻課程的基礎上進行修改與完善，主要內容涉及代理記賬的部門及客戶管理、財務管理、人力資源管理、市場營銷管理、戰略與核心能力、領導力等。作者親身經歷了這十多年代理記賬行業的變化和發展，在漫長的實踐和探索過程中，一直在試圖通過思考和學習，以及溝通和試錯，提煉出代理記賬公司管理和營銷的方法論，並逐步運用於自己的企業發展中，被證明是行之有效的，所以作者想通過文字把它們分享給同行，以促進行業的發展。書中呈現了大量實際工作中的案例，十分具有實踐意義。
作者介紹
何明濤
目錄
序一
序二
前言
第1章 服務即營銷
  第1講  代理記賬——資本追逐風口上的行業
  第2講  實現服務即營銷的「三駕馬車
  第3講  拆解服務魚骨圖第一招：抓住「黃金60秒
  第4講  拆解服務魚骨圖第二招：前台接待也是營銷
  第5講  拆解服務魚骨圖第三招：銷售也需要道具
  第6講  拆解服務魚骨圖第四招：立即成交的秘訣是幫助客戶做決定
  第7講  拆解服務魚骨圖第五招：部門之間無障礙交接
  第8講  拆解服務魚骨圖第六招：客戶的名稱被駁回，你傷心了嗎
  第9講  拆解服務魚骨圖第七招：不能像賣白菜一樣把營業執照交給客戶
  第10講  拆解服務魚骨圖第八招：如何讓老會計搶著去核稅
  第11講  拆解服務魚骨圖第九招：如何讓客戶感知會計的勞動成果
  第12講  拆解服務魚骨圖第十招：客戶投訴，先處理情緒后處理事情
第2章 認知與思維
  第13講  選擇比努力更重要
  第14講  代理記賬行業如何面對企業服務生態鏈
  第15講  工商與財稅服務：一個賺錢的入口
  第16講  比稅務所所長更懂稅法，你做到了嗎
  第17講  外行老闆會比內行老闆做得更好嗎
  第18講  第一家代理記賬公司出現在哪裡
  第19講  代理記賬行業到底low不low
  第20講  如何把線性累加的盈利模式發揮到極致
第3章 戰略與核心團隊
  第21講  戰略發展地圖：公司越發展，老闆越焦慮
  第22講  戰略傳遞：願景、使命、價值觀
  第23講  核心團隊ABG：你扮演什麼角色
  第24講  關於股權激勵：是大池塘里的小魚還是小池塘里的大魚
第4章 阿米巴模式的實施
  第25講  公司平台化：代理記賬行業非常適合阿米巴模式
  第26講  如何劃分阿米巴
  第27講  如何實現阿米巴結算
  第28講  逐步推行阿米巴，讓員工相信你是關鍵
第5章人力資源
  第29講 代理記賬公司對員工的依賴度
  第30講 激活組織——小組織，大文化
  第31講 人力資源規劃：倒三角組織
  第32講 人力資源規劃：MBTI測試
  第33講 拆解人力資源魚骨圖：感動員工的終極秘密
  第34講 拆解人力資源魚骨圖：從邀約到面試
  第35講 拆解人力資源魚骨圖：從入職到新人培訓l／1侶
  第36講 拆解人力資源魚骨圖：從員工關懷：到離職
  第37講 招聘：思維誤區——用2％的時間招聘，用75％的時間應對招聘失誤
  第38講 招聘：招聘就是銷售——像考核銷售一樣給招聘專員定薪酬
  第39講 招聘：像對待客戶一樣對待應聘者
  第40講 招聘：招聘什麼樣的人做代理記賬會計最合適
  第41講 激活個體：實現動車原理——用非勞動收入激活會計
  第42講 激活個體：成功=思維X努力×能力×緣分

  第43講 激活個體：KPI在代理記賬公司的應用
  第44講 激活個體：OKR在代理記賬公司的應用
  第45講 培訓與學習：「科學培訓：在學習區里學習
  第46講 培訓與學習：「老闆的煩惱：越學習，越焦慮
  第47講 新員工培訓：老闆應該親自講
  第48講 每日一題：碎片化學習，每天進步一點
  第49講 學習是一種思維方式
  第50講 企盈大學：體系化打造學習型組織
  第51講 企盈讀書會：奮鬥者組織，公司幹部學校
  第52講 企盈學堂：對客戶的培訓
  第53講 員工成長曲線
  第54講 跟基層吃飯，跟中層喝酒，跟高層喝茶
  第55講 員工跳槽的正確姿勢
  第56講 哪些員工堅決不能留
第6章  計務管理
  第57講 換個角度看成本：成本不僅僅是省錢
  第58講 零報稅客戶的價值：不算不知道
  第59講 獲客ROI：算準確才敢投入
  第60 講 ：出納管理：用系統管理收款
第7章  市場營銷
  第61講 認識我們的產品：行業第一張產品圈層圖
  第62講 產品的本質：顧客讓渡價值
  第63講 企業註冊產品：代理記賬的入口
  第64講 代理記賬產品：你想創建一家擁有怎樣定位的代理記賬公司
  第65講 稅務籌劃：如何合法賺錢
  第66講 知識產權產品：拼通過率
  第67講 人事服務產品：拼轉化率
  第68講 綜合企業服務平台如何煉成
  第69講 代理記賬定價背後的邏輯：戰略決定價格
  第70講 兩個提高代理記賬價格的故事
  第71講 透明、及時：讓渠道真的信任你
  第72講 代理記賬公司需要促銷嗎
  第73講 理解政策與政府溝通：不是成本，而是代理記賬公司的產品
  第74講 與政府溝通的四個故事
  第75講 如何幫客戶與政府溝通
  第76講   員工該如何與公務員打交道
  第77講   為什麼代理記賬公司應該重視微信運營
  第78講 微信營銷，從加好友開始
  第79講 朋友圈該發什麼內容
  第80講 「附近的人」真的可以成交嗎
  第81講   目標=成功，其他都是這句話的註解
  第82講 銷售管理漏斗：精細化銷售管理最重要的工具
  第83講 結構化咨詢：業務人員複製的基礎
  第84講 狼性銷售團隊的打造：PK是最簡單和最有效的管理
  第85講 銷售結果是「盯」出來的
  第86講 銷售團隊的人力資源管理
  第87講 轉介紹率的及格線是多少
  第88講 形成轉介紹習慣：萬事開頭難
第8章  代理記賬部的管理
  第89講 代理記賬部的KPI：運營利潤、轉介紹、流失率

  第90講 代理記賬部的管理體系：質量體系和服務體系
  第91講 代理記賬部的人力資源管理
  第92講 代理記賬部的市場營銷
第9章  軟體系統
  第93講 管理軟體是管理思想的固化：沒有管理思想的管理軟體就是耍流氓
  第94講 代理記賬管理系統：CRM
  第95講 代理記賬管理系統：BPM
  第96講 代理記賬管理系統：內部財務管理
  第97講 財務軟體：核心是提升效率
  第98講 軟體實施：一把手工程
  第99講 會計工廠：美麗的夢想
  第100講 代理記賬公司如何選擇軟體：「懂」我們
第10章  領導力
  第101講 領導力不等於權力
  第102講 建立領導力的必經之路：跟我來
  第103講 包容：領導成熟的標誌
  第104講 女性的領導力：身份自由切換
第11章  落地實施
  第105講   剛創業的代理記賬公司
  第106講 5年以上還在幾百家客戶徘徊的代理記賬公司
  第107講 2 000家以上客戶的代理記賬公司
  第108講 有特色的代理記賬公司
第12章  複習回顧
  第109講 老闆：戰略決定細節
  第110講 魚骨圖：細節決定成敗
  第111講 故事：有故事，才有江湖
  第112講 學習：成長的決定因素
彩蛋1  代理記賬行業六種營銷方式的比較與實施
彩蛋2  歲月如歌——致敬改革開放40周年
致謝  通過感恩的橋樑，我們一起走向光明的未來

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