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顧客行為心理學

作者：編者:籬落
出版社：黑龍江科技
ISBN：9787571902353

出版日期：2019/07/01
裝幀：平裝
頁數：184

人民幣：RMB 36.8 元售價：元

內容大鋼

銷售不僅僅是賣產品、推服務，更多的是學會抓住「上帝」的心思，有一個精彩的開場，成為客戶「喜愛」的那類銷售人員。顧客的每個行為都是有目的的，心理變化也有規律可尋，作為銷售員，只要能夠從顧客的外貌服飾、語言聲音、肢體動作、面部表情、日常習慣等行為中分析出他們的心理，就可以明確他們的目的，從而進行有針對性的說服。

作者介紹

編者:籬落

第一章  顧客的社會角色化心理解讀
  深入人性，才能了解顧客
  為人子女的顧客心理
  為人父母的顧客心理
  社會角色化的顧客心理
  環境化的顧客心理
  人性化顧客的心理解讀
第二章  大數據環境下的顧客心理
  解密「問價狂人」
  「胸有成竹」心理剖析
  顧客的不屑夾雜著不合理
  顧客的「聲東擊西」反應
  「我有熟人，謝謝」
  「有……嗎?有我就定了」
第三章  解密常見顧客語言
  解密「我再想想」
  「能不能再便宜點兒」
  「改天再過來」
  「我們回去溝通一下」
  顧客嘴裡的「謝謝」
  「有沒有適合我的」
第四章  顧客行為的奧秘
  買東西為什麼會和朋友一起來
  顧客為什麼不理你
  顧客手部動作解析
  張望判斷真假顧客
  握手「觸摸」顧客心靈
  顧客雙手叉腰的暗示
  先讓顧客坐下來談
  愛面子的顧客有哪些表現
  顧客的猶豫不決源自哪裡
第五章  手機中的顧客心理
  顧客匆忙掛斷，隨後又回撥
  詳細詢問之後卻沒有表示
  為什麼顧客不肯加微信
  顧客的不回復表達什麼
  顧客為什麼不願意麵談
  顧客有誠意的幾種表現
  為什麼顧客不喜歡交定金
第六章  理順與顧客的關係
  顧客需要什麼，就提供什麼
  顧客和你，不是對立關係
  顧客都有防備心理
  顧客的坦然相告代表什麼
  安利模式的解讀
  顧客不喜歡只賣東西
  顧客的口碑效應來自哪裡
  售后，顧客會有哪些常見習慣

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