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空乘禮儀實用教程(空中乘務專業系列教材)

  • 作者：編者:董沁媛//關曉儇
  • 出版社：西南交大
  • ISBN：9787564369859
  • 出版日期：2019/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：179
人民幣：RMB 38 元      售價：元
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內容大鋼
    本書為高校空乘專業基礎課程教材。本書共包含兩個板塊，上篇為空乘個人禮儀修養，內容涵蓋禮儀概述、社交禮儀、公共場所禮儀、公文禮儀、餐飲禮儀等內容，通過對本篇的學習，空乘人員可以掌握待人接物及言談舉止的基本原則，以提高個人禮儀修養及綜合文化素質；下篇為空乘服務禮儀，主要針對空乘人員在航空服務過程中必須要掌握和運用的禮儀知識進行重點介紹，內容包涵服務禮儀的基本理論、儀容儀態規範、服務溝通技巧、職場溝通禮儀等，為空乘人員在客艙中與機組人員之間實現更好的溝通和配合，從而為乘客提供更加優質的服務、解決各種疑難問題、塑造航空公司乃至中國民航良好形象提供理論知識保障。
作者介紹
編者:董沁媛//關曉儇
目錄
上篇  空乘個人禮儀修養
  第一章  禮儀概述
    第一節  禮儀的起源與演變
    第二節  禮儀的概念與內涵
    第三節  禮儀的原則與特性
    第四節  禮儀的影響與作用
    第五節  禮儀與道德
    第六節  空乘禮儀
  第二章  社交禮儀
    第一節  會面禮
    第二節  介紹禮
    第三節  名片禮儀
    第四節  稱呼禮儀
    第五節  饋贈禮儀
  第三章  公共場所禮儀
    第一節  行進禮儀
    第二節  購物、遊園等禮儀
    第三節  餐館、酒店等場所禮儀
    第四節  圖書館、博物館禮儀
    第五節  影劇院、舞會禮儀
    第六節  體育比賽禮儀
    第七節  醫院禮儀
  第四章  餐飲禮儀
    第一節  中西餐禮儀
    第二節  宴請禮儀
    第三節  酒水禮儀
  第五章  公文禮儀
    第一節  公文的作用與分類
    第二節  條據禮儀
    第三節  函電禮儀
下篇  空乘服務禮儀
  第六章  服務禮儀的基本理論
    第一節  職業道德
    第二節  角色定位
    第三節  雙向溝通
    第四節  白金法則
    第五節  三A法則
    第六節  首輪效應
    第七節  親和效應
    第八節  末輪效應
    第九節  零度干擾
  第七章  空乘儀容規範
    第一節  髮型規範
    第二節  妝容規範
    第三節  服裝規範
    第四節  手錶
    第五節  女式皮包
    第六節  皮鞋
  第八章  空乘禮儀規範
    第一節  日常禮儀規範

    第二節  客艙服務儀態規範
  第九章  服務溝通技巧
    第一節  溝通
    第二節  溝通技巧
    第三節  服務補救
    第四節  旅客投訴
  第十章  職場溝通禮儀
    第一節  職場行為舉止禮儀
    第二節  辦公室男性行為
    第三節  辦公室女性行為
    第四節  上級對下級的行為舉止禮儀
    第五節  下級對上級的行為舉止禮儀
    第六節  同事之間的行為舉止禮儀
    第七節  彙報禮儀
    第八節  電話禮儀
  參考文獻

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