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民航機場地勤服務(十三五全國高等院校民航服務專業規劃教材)

  • 作者：編者:陳烜華//陳文華|總主編:劉永
  • 出版社：清華大學
  • ISBN：9787302519836
  • 出版日期：2019/09/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：248
人民幣：RMB 59.8 元      售價：元
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內容大鋼
    本書對航空相關法規和國內外各大航空公司、機場現行的規則進行了充分的研讀，根據航空運輸企業崗位實踐總結和體會以及結合作者多年的教學經驗，以民航旅客地面運輸服務為研究對象，從三大部分來介紹理論知識和業務技能。第一部分為基礎知識篇，主要介紹我國運輸業和民航運輸業、航空公司和機場、民航運輸生產基礎知識；第二部分為售票服務篇，主要介紹航空客票售票、運價、訂座、退改簽辦理；第三部分為機場地面旅客服務篇，主要介紹航站樓公共服務、值機服務、安檢服務、聯檢服務、候機樓內旅客服務、行李運輸、特殊旅客運輸、不正常運輸服務等內容。
作者介紹
編者:陳烜華//陳文華|總主編:劉永
目錄
基礎知識篇
  第一章  運輸業和民航運輸業
    第一節  交通運輸概述
      一、交通運輸業的性質和產品
      二、交通運輸業的特徵
      三、交通運輸業的分類
    第二節  民航運輸業概述
      一、民用航空的定義
      二、民用航空的分類
    第三節  我國民航的發展概況
      一、我國民航的發展簡史
      二、我國民航體制的改革成就
  第二章  航空公司和機場
    第一節  國內航空公司
      一、航空公司的定義
      二、國內航空公司的類別和現狀
      三、國內主要航空公司簡介
      四、航空組織和航空聯盟
    第二節  機場
      一、機場的定義和分類
      二、空港的構成
      三、國內主要機場介紹
  第三章  民航運輸生產的基礎知識
    第一節  航線
      一、航線的概念
      二、航線的分類
      三、航線的構成形式
      四、我國的航線布局
    第二節  機型
      一、機型的分類
      二、飛機的客艙布局
      三、航空器國籍和登記標誌的編號
    第三節  航班和航班號
      一、航班
      二、航班號
      三、民航運輸的飛行方式
    第四節  班期時刻表
      一、航班時刻表的定義
      二、航班時刻表的編製與發布
      三、查閱時刻表
售票服務篇
  第四章  航空售票
    第一節  客票銷售的基礎知識
      一、電子客票的定義及銷售渠道
      二、電子客票購票證件及客票使用規則
      三、客運的相關票證
    第二節  民航國內旅客運價
      一、運價的定義及特點
      二、國內旅客運價的種類和適用範圍
    第三節  客票預訂

      一、電腦訂座系統的介紹
      二、旅客訂座的基本指令
    第四節  客票出票
      一、出票的基本指令
      二、電子客票查詢
    第五節  Queue的處理
      一、常見Q種類介紹
      二、出Q操作指令
      三、退出指令
    第六節  客票退改簽的辦理
      一、客票退票的辦理
  ……
機場旅客地面服務篇
參考文獻
附錄A  航班正常管理規定
附錄B  民用航空安全檢查規則

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